“單獨建類。”劉好仃說,“叫‘非常規訂單檔案’,每單配二維碼,掃碼就能看生產全流程。客戶要,隨時給。”
屋裡漸漸熱了起來。
白板上開始列任務:
生產排程彈性化方案——王工牽頭,周三出初稿
非標產品標準化模板初擬——林組長+工藝組,周五交草案
客服前置溝通話術更新——張主管負責,今日下班前發測試版
物流應急聯絡清單核查——周對接員,明天中午前反饋
語義係統關鍵詞提權——小李,今晚上線測試
臨時工藝指導小組組建——劉好仃親自協調,明日啟動輪值
陳工一直沒說話,這時開口:“係統這邊,我可以加個‘市場變化預警模塊’,把客戶谘詢裡的關鍵詞變化做成日報,自動推送到各位郵箱。”
“好主意。”劉好仃點頭,“就叫《需求風向標》,每天早上八點發。”
王工看著白板,歎了口氣:“這一通改下來,咱們跟去年比,簡直像換了家公司。”
“不是換了公司。”劉好仃說,“是公司活過來了。”
大家都笑了。
張主管合上本子:“那我先去改話術,剛想起來,下午還有三個客戶要谘詢加急單。”
周對接員起身:“我也得去翻供應商名單,記得有家佛山的能走空運。”
林組長臨走前說:“我回去就找兩個老師傅,明天輪值表我下午發你。”
小李最後一個站起來:“我先調語義權重,順便把‘七天交付’‘弧形邊’這些詞也加進去。”
劉好仃站在白板前,看著滿牆的字,沒動。
王工走到門口,回頭問:“你說這次變化能持續多久?”
“不知道。”劉好仃說,“但隻要有人想裝不一樣的玻璃,這趨勢就不會停。”
王工點點頭,走了。
會議室隻剩他一個人。
陽光斜照進來,落在白板上“優先級池”那幾個字上。劉好仃拿起筆,在“客戶預期管理”下麵畫了個框,寫上:“首版說明文檔,周五前完成。”
他坐回椅子,打開文檔,敲下第一句:“當您提出特殊需求時,我們不再說‘做不了’,而是問‘您希望它長什麼樣’。”
電腦右下角,時間跳到十二點二十三分。
他剛想保存,屏幕彈出一條新消息:
【《需求風向標》v1.0已生成】
今日高頻詞新增:“異形切割”“無框安裝”“防霧塗層”
趨勢強度:★★★☆
建議響應等級:高
劉好仃點開詳情,發現“防霧塗層”谘詢量單日增長六倍。
他正要備注給質檢組,門外傳來腳步聲。
張主管探頭進來:“剛接到一個電話,客戶要做十塊防霧鏡,帶ed燈帶,七天要貨,問我們能不能做。”
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