劉好仃把最後一口涼茶喝完，杯子底還沾著點茶葉末。他沒放下杯子，手指在桌邊輕輕敲了兩下，像是在等什麼人回話，其實屋裡隻有他自己。
電腦屏幕上的客戶回訪記錄還在滾動。他已經看了快兩個小時，眼睛有點發酸，但還沒起身。昨天剛推的新語音包反饋不錯，五個試點城區的誤操作率降了近三成，這本該是鬆口氣的時候。可他總覺得哪塊數據不對勁。
他重新調出退貨清單，按時間排序，一條條往下拉。鄭州、西安、成都——三筆來自家裝公司的批量退單，理由都寫著“項目調整”“臨時變更方案”。這種說法不算稀奇，以前也有過，但連著三天出現在不同區域，用詞又一模一樣，就顯得太整齊了。
他順手打開客服係統後台，在搜索框裡輸入“裝修延期”“方案取消”幾個關鍵詞。跳出來的結果比預想的多。最近兩周，這類備注增加了七條，全部集中在中西部城市，采購方清一色是合作不到半年的新簽家裝公司。
劉好仃把這幾條標紅，拖進一個新建文件夾，命名為“異常退單觀察”。他抬頭看了眼牆上的鐘，六點十七分，天剛蒙蒙亮，廠區安靜得能聽見空調外機低頻的嗡鳴。
他點開市場部共享的競品動態簡報。這份文檔更新不勤，內容也零碎，大多是些公開活動通知和產品發布會消息。他一頁頁翻過去，目光停在一條不起眼的信息上：某衛浴品牌上周在武漢舉辦“整裝升級體驗日”，現場宣傳頁提到“免費配鏡服務，全屋套餐限時加贈”。
他記得自己廠裡那款基礎款浴室鏡的出廠價是多少，而對方說“免費”，意味著補貼至少覆蓋了成本線。再往前翻兩天，同樣的活動在長沙、重慶也辦過。時間剛好和退貨潮重合。
劉好仃靠在椅背上，手指無意識地摩挲著筆記本邊緣。他不是做市場出身的，但在廠裡乾了快三十年，見過太多風浪來得悄無聲息。低價送鏡聽著不大，可要是衝著打通家裝渠道去的，那就是在挖根子。他們這些單品供應商，一旦被踢出安裝鏈條，再想擠進去就得從頭開始。
他打開小周昨天交來的短視頻包測試反饋表，找到裡麵列出的合作公司名單。三家已經退貨的單位赫然在列。他抄起電話，撥通其中一家的前台，報上自己工號，說是例行回訪安裝情況。
“您這邊鏡子收到後有遇到使用問題嗎？支架有沒有裝反？視頻指引看得清楚不？”
對方語氣客氣，說沒問題，都正常。
“那最近還有沒有其他廠家聯係你們，推類似的產品？”
電話那頭頓了一下，“有倒是有一個，前兩天派人過來聊了聊，送了點樣品。”
“知道是哪家嗎？”
“好像是佛山那邊的，名字記不太清了。”
劉好仃道了謝，掛了電話。他打開企業信息查詢頁麵，輸入“佛山衛浴鏡子”，篩選出幾家規模不小的廠商。其中一家的注冊地正是南海區，而那場推廣會的主辦方，營業執照上的地址和它一致。
他把這張截圖保存下來，拖到退貨對比圖旁邊。左邊是自家產品的退單曲線，右邊是對方活動的時間軸，兩條線幾乎咬合在一起。不能說百分百確定，但這趨勢，像極了一場提前設計好的圍獵。
他站起身，走到白板前。原來的“成果鞏固進展欄”還在，紅筆寫的進度條清晰可見。他在旁邊空白處拿起一支黑筆，寫下四個字：“風險監測”。
然後畫了一條豎線，隔出新區域。第一行寫：“家裝渠道退貨率”，第二行：“競品促銷頻率”，第三行：“區域訂單波動”。每一條後麵留了空格，準備填數字。
寫完他退後半步看了看，覺得不夠醒目，又拿紅筆把標題圈起來，還在四角畫了小三角，像是給這塊區域立了界碑。
回到座位，他翻開自己的筆記本，在最新一頁寫下：“目前判斷為外部價格擠壓可能性較大，主攻家裝渠道，手段為捆綁贈送。尚缺直接證據，但趨勢需盯住。”
他想了想，又補了一句：“明日召集小周、老趙，先聽一聽他們的看法。”
合上本子時，他沒像往常那樣塞進抽屜，而是輕輕放在會議桌正中央的位置，封麵朝上，讓那句“明日召集”正好露在外麵。這樣兩人一進來就能看見，不會錯過。
他重新坐回電腦前，把競品宣傳頁截圖和退貨數據並排貼在屏幕上。窗外天光漸亮，玻璃幕牆映著淡淡的灰藍，像一塊未擦淨的鏡麵。
他喝了口水，發現杯子裡已經空了。起身想去接，腳步卻停在飲水機前。轉念一想，還是回來坐下。這點事待會再說，現在得先把這幾組數據再核一遍。
他點開內部銷售係統，調出過去一個月各區域的訂單量變化圖。華南穩定，華東小幅上升，可西北和華中幾個城市的曲線明顯下滑，跌幅雖小，但走勢一致。更關鍵的是，這些地方恰好都是他們最近拓展家裝合作的重點區域。
鼠標滑動，他在地圖上標出六個城市，再疊加上對方推廣會的舉辦地。五個重合。
劉好仃盯著屏幕，手指慢慢敲著桌麵。這時候貿然上報，萬一隻是巧合，反而打草驚蛇；可要是繼續當普通售後問題處理，等人家把渠道鋪穩，到時候不隻是退幾單的事了。
他打開通訊錄，找到小周和老趙的名字，編輯了一條群消息：“今天早點來，有事碰一下。”發出去後又撤回。不是不能說，而是有些事，麵對麵講才壓得住分量。
他把那張標記了六座城市的圖表打印出來，順手夾進筆記本裡。然後打開另一個文檔，新建了一份表格，標題是“外部動向觀察日報模板”，下麵設了幾個字段：信息來源、事件類型、影響區域、初步評估。
剛填完第一行示例，手機震動了一下。是係統自動推送的今日晨會提醒，時間是七點整。
他看了眼牆上的鐘，六點五十八分。外麵走廊依然安靜，連保潔的腳步聲都還沒響起。
他沒動，隻是把筆記本往桌沿推了推，確保翻開的那頁朝上。屏幕上，兩張圖表並列靜置，一條退貨曲線微微上揚，另一條活動日程密密麻麻。
他的手指落在鍵盤f5鍵上，準備刷新最後一次客戶係統狀態。
指尖剛觸到鍵帽，樓下傳來電梯“叮”的一聲。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。