快響應
“第一，現有的合作單位必須穩住，不能讓他們覺得我們慌了陣腳；第二，排查哪些客戶可能成為下一個目標，尤其是剛簽不久、采購量還不大的；第三，一旦發現風吹草動，回應速度要比以前快三倍。”
小周眼睛亮了點：“比如他們派人上門送樣品，我們能不能馬上跟進回訪？或者發個專屬優惠？”
“可以考慮。”劉好仃點頭，“但前提是得知道這事發生了。現在很多信息都是事後才知道，等我們知道，人家已經把方案塞進去了。”
老趙插話：“那要不要讓客服加個暗記？比如客戶提到‘其他廠家聯係過’，就標紅處理？”
“可行。”劉好仃記下一筆記，“還有物流簽收後的電話回訪，原來是一周內抽樣打，現在能不能改成重點客戶必打？順便問問最近有沒有同行接觸。”
小周舉手：“我可以做個簡版問卷，掃碼就能填，還能錄音留言，方便年紀大的客戶說話。您上次提的那個‘讓聲音回來’，我一直記著呢。”
劉好仃笑了下：“那就加上去，作為補充渠道。”
三人沉默了一會兒，各自在紙上寫寫畫畫。
老趙忽然抬頭：“可這些動作都要人手，產線那邊最近也在趕訂單，咱們幾個人來回跑，怕顧不過來。”
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“我不指望一步到位。”劉好仃語氣平穩，“今天不是定執行方案，是先把方向理清楚。我們現在麵對的，不是一次促銷，也不是某個客戶臨時變卦，而是一場悄悄鋪開的渠道爭奪。誰先建立起快速感知和反應的能力，誰就能守住自己的位置。”
小周深吸一口氣：“聽您這麼一說，感覺像是從打遊擊變成了守陣地。”
“沒錯。”劉好仃看著兩人，“以前我們做完優化就等著看結果，現在不行了。市場變了，我們也得變。客戶沒罵你，不代表沒人正站在門口遞新方案。”
老趙合上自己的記錄本：“那接下來是不是得列個清單，哪些客戶風險高，哪些數據要每天盯著？”
“今晚我就整理。”劉好仃說著，拿起筆在白板上圈出“渠道卡位”四個字，“但現在我們要達成一個共識：這不是售後問題，是生存問題。慢一步，可能就是出局。”
小周低頭翻著平板，忽然念出一句：“鄭州那家退單的公司，上周五簽了新合同，供應商名字換了。”
會議室安靜下來。
劉好仃慢慢站起身，走到投影前，把那張六城地圖又放大了一些。西北角的西安，華中的武漢，西南的成都……每一個點，都曾是他們拓展家裝合作的重點。
他拿起紅筆，在地圖邊緣寫下一行小字：“信息滯後一天，戰場就丟一寸。”
然後轉過身：“小周，把你手頭所有合作客戶的名單導出來，按簽約時間、采購頻次、區域分布做個分級。老趙，你去翻最近三個月的退貨備注，凡是提到‘更換方案’‘整體打包’這類詞的，單獨歸檔。”
兩人同時應聲。
劉好仃最後看了眼牆上的鐘，七點四十三分。窗外陽光已經灑進會議室，照在桌麵上那杯豆漿的邊沿，一圈淡淡的油花靜靜浮著。
他拿起筆，在會議記錄本的末頁寫下一句話：
“真正的競爭，往往發生在客戶說‘謝謝’之後。”
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