“不急。”劉好仃按住他的手，“先定規則，再調工具。咱們拚不過大廠的資源，但我們可以比他們更細心。客戶簽個字，對我們來說，不是結束，是開始。”
老趙沉默了一會兒，忽然說：“我有個擔心——要是客戶覺得我們問太多，會不會反感？”
“問的方式很重要。”劉好仃語氣緩下來，“不是審問，是關心。比如打電話可以說‘最近有沒有遇到安裝難題？我們這邊可以安排專人支持’，順便提一句‘聽說有些品牌在推新方案，您那邊有接觸嗎？’”
“軟著陸。”小周笑了，“聽著像拉家常，其實都在點上。”
“對。”劉好仃點頭，“咱們不是查戶口，是守關係。客戶願意跟我們說‘有人來送鏡子’，比我們自己發現早三天。”
老趙終於鬆了口氣：“那行，這標準我認。觀察級每月刷一次，預警級48小時必動，輪值小組每天碰頭，信息統一歸口。”
“還得加一條。”小周突然說，“反饋閉環。比如客戶說了有人接觸，我們回訪後，得告訴他‘我們知道了，會提供支持’，不能問完就沒下文。”
本小章還未完，請點擊下一頁繼續閱讀後麵精彩內容！
“這叫有頭有尾。”劉好仃在筆記本上記下，“客戶感覺到被重視，才願意繼續說真話。”
三人安靜下來，各自在本子上寫著。會議室裡隻有筆尖劃過紙麵的沙沙聲。
劉好仃站起身，走到白板前，把“48小時響應承諾”又描了一遍。紅筆跡清晰，像一道劃開迷霧的光。
“方案還得再壓一遍。”他說，“我回去整理成文檔，加個流程圖，明早發共享文件夾。”
“叫什麼名字？”小周問。
“家裝渠道危機應對完善方案，v2.0。”劉好仃說，“等會兒我存進去，你們再看看有沒有漏。”
老趙合上本子：“那我回去翻翻最近三個月的退貨備注，把提到‘方案調整’‘整體打包’的都拎出來，歸個檔。”
“我調問卷邏輯。”小周打開平板，“順便把關鍵詞標紅功能加上。”
劉好仃坐回主位，打開電腦，新建文件，輸入標題。光標一閃一閃，像在等待發令槍響。
文檔寫到一半，他停下來，回頭問：“輪值第一周，誰上？”
小周舉手：“我來吧，係統我熟，發現問題能馬上調。”
老趙也點頭：“我下周排第二班，順帶看看實際流程有沒有卡點。”
劉好仃沒說話，隻是把“首任協調人：小周”寫進了文檔附錄。然後保存，命名，上傳。
共享文件夾裡，新文件靜靜躺在列表最上方。
他看了眼牆上的鐘，七點五十二分。窗外天光大亮，打樣間的燈還亮著，像一盞不肯熄的夜燈。
小周正在測試問卷跳轉，老趙低頭核對輪值表。劉好仃的目光落在白板上那行紅字上，輕輕點了點頭。
電腦屏幕右下角彈出一條提醒：文件“v2.0_待批”已同步至團隊共享目錄。
他伸手關掉提示框，手指在回車鍵上停了兩秒。
回車。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。