手機屏幕還亮著，通知浮在最上層：【預警觸發】客戶“長沙美築空間”提交反饋，內容含關鍵詞“打包贈送鏡麵產品”。
劉好仃沒點開，也沒放下手機。他把屏幕朝下扣在桌上，抬頭看會議室裡的三人：“先彆處理這條。”
小周正要起身，聽見這話又坐了回去：“不回？”
“先等等。”劉好仃翻開筆記本，“昨晚我們說好今天出第一份‘防坑日報’，到現在誰都沒交。警報響得再勤，咱們自己亂成一鍋粥，也沒用。”
老趙摸了摸後脖頸：“我昨晚打了三個電話，記是記了，可您說的‘態度分級’……這玩意兒怎麼打分？人家語氣衝一點，就算三級？”
“不是憑感覺。”劉好仃從文件夾裡抽出一張紙，“這是標準表，昨天打印的，你們都帶了嗎？”
小周點頭，從平板套子裡翻出皺巴巴的一張；李工默默舉起自己那份，邊角還沾了點機油印。
老趙苦笑：“我落在工位上了。”
“沒事。”劉好仃拿筆在白板上畫了三欄，“現在補也來得及。第一條，預警數量——過去二十四小時，一共五起，對吧？”
小周核對係統記錄：“五起，閉環響應四起，有一條西安的反饋延遲了兩小時才跟進。”
“那就是閉環率八十。”劉好仃寫下來，“第二欄，客戶態度。長沙這家剛觸發預警，還沒通話，暫時標‘待定’。鄭州那家呢？”
老趙回憶：“今早我打過，問他們最近有沒有彆的品牌聯係，對方說‘有啊，但你們價格太硬’，然後就掛了。”
“說了價格問題，但沒提換人，算二級。”劉好仃在白板上寫下，“還有沒有漏掉的？”
李工突然開口：“成都那個客戶，淩晨一點半提交了補充反饋，說‘上次你們的人挺實在’，還問能不能加個微信。”
“這是主動釋放善意。”劉好仃眼睛一亮，“一級。記進去。”
小周一邊錄入一邊嘀咕：“要是每個客戶都能這麼直白就好了。”
“沒人會直接說‘我要跑了’。”劉好仃笑了笑，“但話裡話外，總會有縫。我們現在就是找縫的人。”
他轉頭看向李工：“技術日誌那邊，推送準時嗎？”
“五條全部準時送達，最長延遲三分鐘，都在可接受範圍。”
“好。”劉好仃在白板最後一欄寫下“待辦事項”，“先把日報填完。小周，你負責整合數據，老趙補通話備注，李工同步後台時間戳。十二點前必須歸檔。”
小周敲著鍵盤嘟囔：“模板字段還是有點卡，比如‘客戶情緒傾向’這一項，選填太模糊。”
“那就改成必填，選項給三個：傾向留、猶豫中、明顯流失。”劉好仃乾脆道，“咱們不做模棱兩可的事。”
二十分鐘後，第一份完整的“玻璃廠防坑日報”生成。標題底下赫然寫著：預警響應閉環率92。
“怎麼升了這麼多？”老趙盯著屏幕。
“因為你昨晚多打了那一通。”劉好仃指著記錄，“而且我們今天沒各自為戰，信息一次收齊了。效率不是變出來的，是理出來的。”
正說著，手機又震。劉好仃瞥了一眼，是係統推送的新提醒，但他沒動。
“先解決手頭這個。”他調出客戶列表，“鄭州宏圖裝飾，剛才還在二級，但現在問卷顯示他們填寫了‘已比價三家，近期做決定’。小周，查查曆史互動。”
小周快速翻記錄：“三周前谘詢頻繁，幾乎每天都有消息，上周開始回複變短，這周隻回了一個‘收到’。而且……之前都叫‘劉哥’，現在全改稱‘你們公司’了。”
老趙皺眉：“可他們沒說要換人啊。”
“人要走的時候，不會提前廣播。”劉好仃拿起筆，“稱呼變了，頻率降了，再加上競品接觸，三項全中。按規則，升為三級客戶，啟動緊急乾預。”
“我現在就打電話？”老趙問。
“我來。”劉好仃撥號，免提打開。鈴聲響到第五聲，對方接了。
“王經理，我是深圳玻璃廠的老劉，打擾您幾分鐘，回訪一下上次的技術方案有沒有落地困難？”
對方語氣冷淡：“沒什麼問題。”
“聽說最近有幾家同行也在推類似產品，不知道您這邊有沒有關注？”
短暫沉默後：“是有幾個上門的，送了點資料。”