劉好仃把筆帽擰進便簽本的夾層，像給它安了個小窩。電腦屏幕還亮著，f5鍵在指尖下輕輕彈起，頁麵刷新，訪客追蹤係統跳出一條新記錄：ip地址221.18.76.，來自汕頭，停留時間六分零三秒，打開了《常見技術問答_初稿_v1》pdf文檔，並翻到了第三頁“封裝防潮原理示意圖”。
他看了眼牆上的掛鐘，七點四十二分。辦公室燈剛打開，走廊儘頭傳來拖地的聲音。
“小周，來了就開機，調上周的數據。”劉好仃頭也沒抬，“從策略執行那天算起，七天整，我要線上互動全量報表。”
小周拎著包進門，外套還沒脫：“已經同步後台了，剛才it說防火牆日誌也導出來了，那個彈窗推送成功率達到百分之八十九。”
“不錯。”劉好仃點了下鼠標，“把留資客戶按區域拉出來，重點標粵東、東莞、廈門三條線。”
李工推門進來，手裡拿著一疊質檢單：“樣件批次昨天全檢完了，合格率九十六點二，比上個月高兩個多點。烘乾工序穩定了，沒人再抱怨溫控漂移。”
老趙抱著檔案盒跟在後頭：“我剛把最近十五封客戶郵件過了一遍，高頻詞排了個序——‘最小起訂量’出現七次，‘交貨周期’六次，‘能不能定製包裝’五次。”
“說明他們在認真看。”劉好仃翻開筆記本，上麵寫著“策略執行預備事項”，第一條已被劃掉，“現在不是有沒有人看的問題，是看完之後動不動手。”
四人圍到小周電腦前。屏幕上並列三張圖表：訪問量曲線、留資轉化率柱狀圖、詢價客戶分布餅圖。
“你看這個。”小周指著第二張，“策略啟動前一周，平均每天兩個留資；這七天，日均三點四，最高一天五個。總增長百分之七十二，但去掉粵東那塊，就隻剩百分之二十八。”
劉好仃盯著餅圖：“粵東占了六成八？”
“對，而且全是同一個關鍵詞進來的——‘抗潮濕玻璃’。”
“不是通用搜索，是精準需求。”李工接話，“說明我們的信息觸達打中了痛點。”
“可為什麼彆的地方沒動靜？”老趙皺眉，“福建、廣西也有高濕地區，怎麼一個谘詢都沒有？”
“也許他們用彆的詞搜。”小周說，“比如‘防霧玻璃’‘耐潮板材’，咱們的關鍵詞庫還得補。”
劉好仃沒說話，轉頭打開訂單係統，篩選近兩周報價申請單。三家企業名字跳出來：東莞陳總、汕頭林誌宏、惠州一家新公司。
“這三個都進了報價階段。”他說，“以前這種級彆對話，一個月都不一定能碰上一次。”
“那是不是可以認為，策略見效了？”小周眼睛亮了。
“見效不等於有效。”劉好仃搖頭，“我們得知道哪一步起了作用。是彈窗？是資料？還是測試數據本身？”
會議室裡安靜了幾秒。
“這樣。”劉好仃拿起筆，“我們分三層看：第一層，訪問能不能留下聯係方式；第二層，留下後會不會進一步問價格或起訂量；第三層，問了之後有沒有推進到報價環節。”
“你這是建漏鬥模型啊。”小周笑出聲。
“我不懂什麼叫模型。”劉好仃也笑了，“我就知道水從大桶倒進小杯子，總會灑一些。我們要看的是，灑多少正常，哪些環節能少灑點。”
大家重新分工。小周整理數據鏈路，李工核對樣件交付節點與反饋時間的關係，老趙歸納客戶問題類型。
半小時後，小周喊了一聲：“有意思！所有完成留資的客戶，都是第二次訪問才填表的。第一次基本隻看不說。”
“說明一次接觸不夠。”劉好仃點頭，“得讓人反複看見，才會動手。”
李工這時發現另一件事：“東莞和汕頭兩家，都在收到技術資料郵件後的第二天打了電話。惠州那個，是我們主動跟進的，反應反而慢半拍。”
“被動響應比主動推銷更有效？”老趙琢磨著。
“不是更有效。”劉好仃敲了敲桌子，“是人家準備好了，我們剛好遞上了答案。就像下雨天你撐傘，沒人罵你多事；大太陽底下你還舉著，彆人就覺得你神經病。”
幾個人都笑了。
老趙忽然抬頭：“但還有十八個人留了信息，到現在沒下文。資料也發了，郵件也回了，然後就沒然後了。”
“這部分要單獨看。”劉好仃調出明細表，“有幾個共同點——都是一次性訪問，停留時間短，問題集中在成本上。他們可能隻是比價，或者替彆人打聽。”
“要不要再推一輪？”小周問。
“彆急。”劉好仃擺手，“先分類。真正有興趣的，不會消失。真沒想法的，你追三遍他也隻會說‘再考慮’。我們現在要做的，不是催單，是搞清楚什麼動作最能撬動下一步。”
中午前，評估摘要打印出來。封麵寫著“新動向應對階段性總結v1”，裡麵三頁紙，列了五組數據對比、三項關鍵結論、兩個待優化點。
劉好仃翻到最後一頁，上麵寫著：
結論：當前策略整體可行，客戶轉化效率提升明顯，尤其在精準需求捕捉方麵表現突出。
待改進：1.技術文檔閱讀門檻偏高，部分客戶中途退出；2.靜默客戶缺乏持續喚醒機製。
“老趙，你說文檔太專業，能不能拆？”劉好仃合上文件。
“能。”老趙點頭，“我把基礎版做成圖文問答，一頁紙講清‘為什麼防潮’‘貴在哪’‘不買會怎樣’。進階版留給技術人員看參數和測試報告。”
“行。”劉好仃在本子上記了一筆，“下周試發。”
李工起身：“我去車間盯下午那批樣件封裝，順便讓小王拍幾張過程照，以後配圖用。”
“記得拍封邊特寫。”小周提醒，“客戶最愛看細節。”
老趙收拾材料：“我去人事科還檔案，順道把新版問答模板交給設計部排版。”
辦公室隻剩劉好仃一人。他喝完杯底剩下的涼茶，重新打開訪客追蹤係統。頁麵刷新，一條新提示跳出來：
【客戶訪問：ip221.18.76.汕頭，再次登錄官網，直接進入《技術問答》文檔第一頁，鼠標滑輪向下滾動】
他沒動，也沒立刻操作。
手指懸在鍵盤上方，輕輕敲了兩下f5。
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