“3.財務同步處理→郵件發送電子票”
結尾配上一張笑臉：“彆擔心，這事有人管。”
發布按鈕按下後，他又把鏈接推送給最近三天谘詢過發票問題的十六位客戶，私信內容統一寫著：“您之前問的事，現在這樣辦，試試看？”
不到半小時，係統接連跳出六條新工單，全部標注為“發票拆分+加急”。他一條條點開查看，發現五例都在兩小時內完成初審，其中兩例客戶主動追加了備注：“看到視頻才敢提，怕你們嫌麻煩。”
他把這幾條摘出來，放進《執行日誌》的“轉化案例”欄，順手在旁邊畫了個小小的對勾。
四點十七分，電話響了。是客服主管打來的：“有個老客戶情緒有點激動，說上次跟進的小李走了，沒人認賬，非要見負責人。”
劉好仃記下客戶編號，回撥過去。電話接通後，他沒先道歉，也沒解釋製度，而是直接說：“您放心，這事我接手，從現在起我負責到底。明天上午十點前，我會給您一份書麵說明，包括後續對接人姓名、電話和承諾事項。”
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對方沉默了幾秒，才說：“我不是要鬨事，就是怕說了不算。”
“咱們都不是一天兩天了。”劉好仃語氣平實，“您信我一次，我讓您看得見變化。”
掛了電話，他在係統裡為這位客戶標記了“服務保障優先級”，並更新《協同機製》補充條款：“主責人變更須提前48小時通知客戶，並附接任者聯係方式及電子簽服務承諾書。”隨後發郵件給行政和技術，要求嵌入人事審批流程。
做完這些，他抬頭看了眼牆上的鐘：五點四十分。窗外天色漸暗，樓下廠區的裝卸車還在運轉，燈光掃過玻璃幕牆，一閃一閃。
他打開《優化策略執行日誌》，把今天的三項異常逐條歸檔：
1.視頻傳播偏差→已優化表達方式，轉化率回升；
2.人員交接斷檔→已建立強製通知機製；
3.客戶信任質疑→已個案閉環，機製補漏。
最後一行寫著：“首日運行平穩，三項異常均已閉環。”
六點十一分，係統自動彈出今日工作總結模板。他沒提交，而是最小化窗口。桌上的速溶咖啡依舊沒開封，杯子還是早上擺的那個角度。
客服頁麵忽然跳出一條新消息。
一位客戶寫道：“你們那個專人跟進的服務，是不是每次……”
話沒說完，光標還在閃。
劉好仃看著那行字，手指懸在鍵盤上方。
他沒刪，也沒回。
而是輕輕點了下“標記為待跟進”，然後刷新頁麵。
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