客戶那句“有沒有白天不開燈也不會反光的玻璃”還掛在對話框裡，劉好仃沒回，也沒關頁麵。他把整段聊天從頭到尾又看了一遍，手指在鍵盤上懸了兩秒，然後輕輕敲下回車，新建了一個文檔。
文件名打出來是《關於“視覺舒適型玻璃”潛在需求的初步觀察》。他停了一下，刪掉“潛在”兩個字，又覺得太肯定，重新加上。最後決定不動，就讓它帶著點試探的意味。
他調出過去三周的谘詢記錄，一條條過。那個便利店老板嫌反光像鏡子的，已經下單了；陽台隔斷的客戶選了暖色膜，備注“彆太亮”；學校項目家長問磨砂夾層能不能減少刺眼感……這些原本散落在不同工單裡的信息，被他一個個拎出來，貼進文檔第一部分：“需求來源彙總”。
五份特殊訂單也整理進去。都是客戶自己提的參數，工藝組做了手動校準。他翻到技術備注那一欄，有句話引起注意：“用戶對比汽車貼膜標準，要求反射率低於12。”這不像隨便問問，是真做過功課的人。
文檔寫到一半，他停下來，打開內部協作平台。鼠標點了幾下，在私人空間裡建了個新看板，名字叫“x07號預研籌備”。權限設成僅自己可見。底下分三欄：需求來源、工藝可行性預判、潛在客戶畫像。
他把剛才整理好的七條谘詢拖進第一欄，每條都附上時間、客戶類型和原始語錄截圖。接著去生產係統查曆史數據，輸入關鍵詞“低反射”“抗uv增強”“膜色偏暖”，篩選近三年的非標訂單。
結果跳出十二條。其中近兩個月占了五條，集中在南山區和福田區的住宅與寫字樓改造項目。更巧的是，這幾個客戶都沒通過銷售推薦，全是自主提出調整參數。
他把這些也歸進看板，順手在“工藝可行性”欄寫下幾行字：現有鍍膜機支持手動微調，但缺乏標準化流程；退火工序可能需延長十五分鐘以穩定膜層附著力；檢測環節目前無針對可見光反射率的常規測試項。
寫完他想了想，又加了一句：若形成固定配置，可否納入選配清單？
這時候窗外已經黑透，整棟辦公樓隻剩角落一盞燈亮著。空調低鳴了一聲，自動切換到夜間模式。他起身倒了杯熱水衝咖啡，杯子放回桌麵時，依舊把杯柄朝外擺正。
回到座位，他在日曆上標記三天後的一個空檔，標題寫著“技術交流會非正式）”。不發通知，也不拉群，隻當是個提醒。他知道，這種事不能急，得等一個合適的時機再提。
他又翻了一遍客服係統的關鍵詞統計。這兩天“刺眼”出現了十一次，比前兩天多了兩次。分布還是零散的，商鋪、住宅、辦公室都有，但問題指向一致——不是價格，不是工期，而是使用時的真實感受。
有人問：“你們能不能做出一種‘看不見的玻璃’？”
有人抱怨：“家裡像被光照著烤。”
這些話以前聽過，但從沒人把這些當回事。現在劉好仃明白，這不是偶然，是一群人用不同的方式在說同一件事。
他打開個人待辦清單，在最底下加了一條：
“持續跟蹤‘低反高抗uv’關聯行為，滿10例即啟動可行性評估。”
後麵畫了個星號，表示優先級提升。
做完這些，他靠在椅背上，閉眼幾秒鐘。腦子裡走了一遍流程：如果真要推這個方向，第一步得確認技術能不能撐住，第二步是算成本，第三步才是怎麼跟客戶講清楚價值。
但現在還不是時候。沒人會覺得這是個大問題，除非它變成一堆人嘴裡的同一個詞。
他忽然想起十年前的事。那時候也有客戶反複提“能不能再薄一點”，客服記了，但沒人跟進。半年後競品出了超薄係列，一下子搶走不少訂單。那時他還隻是普通工人，說話不算數。
現在不一樣了。他至少能先搭個架子，把事情往前推一步。
他重新打開看板，檢查了一遍資料歸類。突然想到什麼，去生產部的曆史溝通記錄裡翻找。果然，兩年前有個定製項目，客戶要的是“類似墨鏡效果的玻璃”，當時因工藝不穩定作罷，但留了實驗數據。
他把那份報告掃描件上傳到“工藝可行性”欄，標注：“曾嘗試，未量產，具備基礎研究條件。”
這時係統彈出一條提醒：今日關鍵詞統計更新完成。
他點開一看，“刺眼”排到了第八位，出現次數定格在第十次。
他盯著那個數字看了兩秒，手指慢慢移到鼠標上。
看板右下角有個按鈕，“發起協作邀請”。點了它，就意味著這件事不再隻是他的個人記錄，而會進入團隊視野。哪怕隻是小範圍，也算邁出了第一步。
但他沒點下去。
反而退出看板，重新打開那份備忘錄文檔。從頭讀一遍，刪掉一句帶情緒的描述，改了三個不夠嚴謹的數據表述。最後保存，命名加上日期版本號。
然後他回到看板，把“潛在客戶畫像”那一欄補全：主要集中在高層住宅、臨街商鋪、南向辦公區；關注點從“美觀”轉向“使用體驗”；多為自主研究後提出需求，決策周期較長但忠誠度高。
一切準備就緒。
他雙手搭在鍵盤兩側，身體微微前傾，眼睛盯著屏幕中央的看板界麵。時間顯示淩晨一點十七分，樓裡安靜得能聽見主機散熱扇的輕響。
他知道，隻要再等一個信號——比如明天又有類似谘詢進來——他就能理直氣壯地說：這不是個彆現象，是趨勢來了。
而現在，他已經把路鋪好了，隻差一聲令下。
鼠標光標緩緩移向“發起協作邀請”按鈕，懸停在上方。
指尖離回車鍵還有半厘米距離。
他屏住呼吸，像是怕驚動什麼。
就在這時，係統右下角輕輕震動了一下。
新消息提示閃了出來。
來自一位剛注冊的客戶谘詢賬號，對話框自動展開：
“你們那種防反光的玻璃，能做成整麵牆嗎？我家客廳對著寫字樓，白天根本不敢拉開窗簾。”
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