“現在所有技術支持請求都走統一入口，響應時間平均三小時。對於中小客戶來說，有點長。有些人問完一個問題，等不到回複就走了。”
“所以？”
“設個快速通道。”他說，“比如標記‘四十分鐘內必回’的小窗口，哪怕隻是告訴人家‘收到了，正在查’，也能留住人。”
劉好仃看著他：“你覺得能做到？”
“我盯技術組。”老陳語氣平平，“隻要問題不超過五個，我能保證當班期間清空。”
“好。”他轉向王姐，“你在簡報裡補一句：建議增設中小客戶優先響應機製，由技術支持團隊試行。”
王姐飛快打字，嘴裡念叨：“聽起來像給玻璃廠裝了個客服加速器……不過挺貼心的。”
“做生意，拚到最後都是拚反應速度。”劉好仃喝了口茶，杯子底已經見乾，“大客戶要方案，小客戶要態度。我們都得顧上。”
老陳忽然又翻了一頁筆記：“還有一件事。昨天有個客戶問，能不能把打卡數據導出來當節能證明用？說是物業招標要材料。”
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“這倒是個新方向。”王姐眼睛亮了，“咱們的數據要是能當成資質文件使，那可就不僅僅是賣玻璃了。”
“先記下來。”劉好仃沒立刻表態，“這事得和技術、法務一塊捋。但現在可以確定一點——有人開始認真對待這些記錄了。以前覺得是隨手一拍，現在有人拿它當證據。”
空氣安靜了一瞬。
王姐低聲說：“咱們搞的這個‘觀察員計劃’，好像真有點不一樣了。”
“不一樣就好。”他打開共享文件夾，新建文檔，命名為“yj01_策略實施效果評估簡報v1.0”。“標題就這麼寫：新機遇應對策略方向正確，初步驗證具備複製潛力。”
王姐邊錄入邊念：“客戶參與感顯著增強，數據反饋鏈條穩定運行，市場響應呈現擴散趨勢……哎，要不要提一句‘員工幸福感同步上升’？我昨天下班前看到小李在朋友圈發‘咱廠玻璃成網紅了’。”
“刪掉。”劉好仃說，“幸福感不寫進正式文件，但它確實存在。”
老陳合上本子：“那我回去準備技術支持包了。把常見問題再篩一遍，配上圖解，爭取讓客戶看完就能懂。”
“去吧。”他點頭，“記得把快速響應通道的操作流程也加上。”
老陳轉身走了兩步，又停下：“對了，倉庫那批邊角料，我讓打磨工今天下午處理一下。紀念牌的事，彆耽誤。”
“放心。”劉好仃笑了笑，“人家退休，咱們也得把儀式辦體麵。”
王姐保存完文檔，抬頭問他：“現在發給設計部預讀嗎？明天開會用。”
“發。”他盯著屏幕上的數據流，“讓他們知道，這不是一場活動，是一個開始。”
她點了發送，轉頭看他：“接下來是不是該想想怎麼讓更多人成為‘帶頭玻璃戶’了？”
劉好仃還沒回答，係統提示音響起。新消息彈窗跳出，標題是“客戶打卡提交成功”，附帶一張照片——陽光穿過玻璃，在地麵投出清晰而穩定的光斑。
他點了讚，備注寫道：“第27天，依舊清亮。”
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