“按時辦。”劉好仃打開打印機，“儀式不是走過場，是給所有觀望的人看的——認真對待每一塊玻璃，也認真對待每一個願意相信我們的人。”
紙張緩緩吐出，是一張帶修訂標記的流程圖。王姐接過看了一眼，“這小窗口圖標，畫得還挺可愛。”
“小歸小，作用不能小。”劉好仃把另一份遞給老陳，“你今天下午跟技術組碰一下，先把測試版搭起來。重點不是功能多全，是讓用戶感覺到——有人在聽。”
老陳點頭起身，“我這就去。”
“等等。”劉好仃叫住他，“再加一條規則：所有通過快速通道提交請求的客戶，三天內必須收到一次主動回訪，不管問題有沒有進展，都要讓他們知道進度。”
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“會不會太耗人力？”
“短期看是多件事，長期看是少救火。”劉好仃盯著屏幕，“客戶最怕的不是問題難，是石沉大海。隻要讓他覺得被看見，哪怕慢一點，也能忍。”
王姐在文檔裡敲下最後一句：“建議書末尾加一句：您的每一次記錄，都在為更好的選擇積累證據。”
“挺好。”劉好仃看完，點擊保存，“現在，咱們把這兩件事定下來——快速通道本周五完成內部測試，下周一開始試點；建議書明早十點前定稿，隨當天打卡提醒一起推送。”
王姐伸了個懶腰，“感覺像是給玻璃廠裝了個自動擋。”
“以前是手動換擋，踩錯就熄火。”劉好仃打開策略文檔，開始逐條錄入分工明細，“現在不一定最快，但至少不會因為反應不過來，把好機會弄丟。”
老陳看了看表，“十二點前我能把值班排期發出來。”
“發完群裡我。”劉好仃頭也不抬，“順便問一句，技術組有沒有人擅長做動效？我想把打卡成功的頁麵改一改，加個‘數據已存檔’的小動畫，讓客戶覺得這記錄真被收進去了。”
“我問問。”
“要是沒有，找設計部借半天。”劉好仃頓了頓，“彆搞得太花，就一個小太陽升起，然後落進文件夾裡，意思到了就行。”
王姐笑著搖頭，“你這是要把打卡變成電子寵物啊。”
“要是客戶每天都惦記著來看一眼，那也不錯。”他點了提交，“反正目標隻有一個——讓他們覺得，這件事，值得堅持。”
打印機又響了一聲。
劉好仃起身取下新打印頁，是更新後的客戶響應流程圖。他在“快速通道”節點上畫了個圈，旁邊標注：“首周目標：40分鐘內響應率≥90”。
王姐正低頭改建議書，嘴裡念叨：“連續打卡滿30天，可申請專屬節能報告模板……這聽著像會員權益。”
老陳站在桌邊，手機剛掛斷車間電話。
“技術組說可以抽調一人專職輪值，但希望每天問題不超過二十條。”
“合理。”劉好仃記下，“先按這個上限跑一周，看實際流量再調。”ized_v2”下方寫下第一條執行要點：確保客戶提問不落地，哪怕隻是說一句“收到了”。
王姐突然抬頭，“你說，以後要是客戶想把打卡數據分享到抖音、小紅書，咱們要不要做個一鍵生成海報的功能？”
劉好仃筆尖停住。
他抬起頭，看著她，“你剛才說啥？”
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