劉好仃把文件保存完，手指在回車鍵上多按了一下，像是要把這口氣徹底落定。他沒動身子，順手點開後台數據麵板，這是他多年養成的習慣——事情做完先不走，看看係統有沒有“反話”要說。
屏幕右下角跳出一條提醒：客戶谘詢詞頻更新完成。他點了進去，熱詞圖譜自動展開。最近三天，“包安裝”三個字跳得格外高，緊跟著是“全屋換新套餐”“限時八折”。這些詞本身不稀奇，但出現在不同客戶嘴裡時，用的句式幾乎一模一樣，連標點都像複製粘貼過的。
他皺了下眉，調出五條原始對話記錄。第一位是做社區維修的老李，問：“你們那個全包價是不是不如某某玻璃家劃算？”第二位是剛接了小餐館裝修的陳姐，說：“朋友推薦了個牌子，說是現在搞活動，玻璃加安裝一口價。”第三條、第四條……全都提到了同一家品牌，方案細節也驚人一致。
“這麼巧？”他低聲說了句，又不是自言自語，更像是在等誰回應。
他轉頭看了眼王姐的工位，人不在，椅子還溫著，桌上留著半杯涼茶和一張便簽紙，上麵寫著：“下午聯係的三家客戶都說收到促銷短信，發我截圖了。”字跡潦草，但重點圈了出來。
他把那幾張截圖調出來，一一比對。三家不同公司，宣傳頁設計風格完全不同，可核心內容卻像商量好似的：同樣尺寸的鋼化玻璃，同樣包含測量安裝，價格清一色打了八二折，活動期限都是七天，起止時間分秒不差。
他往後靠了靠，手指敲著桌麵。市場裡拚價格不稀罕，可三家主要對手在同一時間推出結構雷同的套餐，還精準投送到同一波客戶手機上，這就不是競爭，是合奏。
他又打開銷售日誌，拉出過去十天的報價變動記錄。果然，三天前，這三家公司先後調整了標準產品報價，降幅集中在8到10之間，時間間隔最短的一次隻有十七個小時。更巧的是，每一家降價後第二天，都有客戶主動提到“彆家更便宜”。
“這不是打擂台，是搭台唱戲。”他喃喃道。
正說著，老陳從技術區走過來，手裡拿著平板。“係統剛抓到一組異常訪問。”他把屏幕遞過去，“有三個外部ip，連續兩天高頻查詢咱們的公開報價單，每次停留時間不超過兩分鐘，查完就走。”
“查得這麼快，不是真想買。”劉好仃接過平板，眯眼看了看來源地，“都在本市，一個在南山，兩個在龍崗，正好是他們三家分公司注冊地。”
老陳點頭：“我已經讓後台做了標記，下次再進來看價，直接推定製方案上去，至少讓他們覺得咱們反應快。”
劉好仃沒說話，把數據表切到曆史對比模式，三條價格曲線並排鋪開。原本各有起伏的走勢，在三天前突然同步下行，像被同一根線拉著往下拽。他放大時間節點，發現其中兩家公司在降價前二十四小時，內部通訊係統有過一次密集通話記錄——這個數據來自客戶反饋時無意中透露的員工聊天內容。
“王姐！”他抬高聲音。
王姐端著飯盒從茶水間回來，聽見喊聲趕緊走過來。“怎麼了？”
“你下午聯係的那幾個客戶，除了說便宜，還提過彆的沒有？比如服務承諾、售後保障？”
她放下飯盒，扒拉了一口米飯：“提了。都說‘人家保證三年內免費換新’‘施工隊是總部直派’‘簽合同當天就能上門’。聽著挺靠譜，但我問他們要合同樣本，沒人能給。”
“問題就在這兒。”劉好仃指著屏幕，“正常促銷，賣的是貨。可這回，他們在賣一套完整的‘承諾’。而且步調一致，話術統一，連不能提供的東西都一樣。”
王姐咽下嘴裡的飯，眉頭擰了起來：“你是說……他們串通好了？”
“不是串通，是試探。”他搖頭，“真要結盟，不會這麼急著露臉。這更像是集體試水，看市場反應。要是咱們這邊一亂，他們立馬就能擴大戰果。”
老陳插話：“那我們現在要不要調價？或者推個對抗性套餐？”
“不急。”劉好仃擺手，“現在動手，等於承認怕了。而且我們不清楚他們是臨時聯手，還是背後有更深的合作。貿然應戰，容易踩坑。”
王姐點點頭：“可也不能裝看不見啊。已經有客戶開始猶豫了，再拖幾天，好不容易攢起來的信任又要打折。”
辦公室安靜了一瞬。窗外的風把窗簾吹得輕輕晃動，遠處車間傳來一陣短暫的機器轟鳴，又很快平息。
劉好仃站起身，走到主顯示屏前，把幾組數據重新整理成一張綜合圖表。客戶提及頻次、競品價格變動、外部訪問軌跡、話術一致性評分……所有線索並列排開，像一張正在拚合的拚圖。
“以前咱們愁的是沒人理。”他看著屏幕說，“現在有人特意跑來盯著咱們看，還組團看，說明咱們做的事，讓人坐不住了。”
王姐笑了下：“這話聽著像安慰，可我咋覺得有點瘮得慌？”
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“本來就是好事變出來的麻煩。”老陳也湊近了些，“就像小孩長大了，舊衣服穿不下，總得麵對新氣候。”
劉好仃轉身拿起筆，在白板上寫下一行字：“市場動態異動研判”。下麵畫了個三角，分彆標上“價格同步”“話術趨同”“行動協同”。
“這不是普通的促銷潮。”他說，“是有人想用最低成本，最快速度，把我們的客戶心智攪亂。下一步，恐怕不隻是降價那麼簡單。”
王姐把飯盒蓋扣上，認真起來：“那咱們怎麼辦？等他們出招？”
“不。”他搖頭，“我們要比他們更快看清局麵。現在最要緊的，不是反擊，是確認這股風到底是陣風，還是季風。”
老陳問：“需要我調更多數據嗎？”
“把過去一個月所有被提及的競品信息都抓一遍，重點看有沒有其他區域也開始出現類似動作。另外，把咱們成長檔案裡那些高活躍客戶的近期互動再篩一遍，看看有沒有人已經悄悄換了供應商。”
王姐立刻掏出手機：“我現在就去回訪兩個老客戶，借口做個滿意度調查。”
“行。”劉好仃點頭，“記住，彆提競爭對手，隻問他們最近使用體驗有沒有變化，有沒有遇到什麼新選擇。”
兩人各自回到座位，鍵盤聲很快響成一片。劉好仃站在原地沒動，目光停留在白板上的那個三角上。他知道，一場看不見的較量已經開始，而真正的勝負，往往不在價格表上，而在人心的細微動搖之間。
他走回工位，打開會議紀要模板，光標在標題欄閃爍片刻，最終敲下幾個字：
“關於當前市場競爭格局變化的初步研判”
電腦右下角彈出一條新消息提示，來自王姐：“剛聯係上老周，他說昨天已經簽了另一家的全包合同，原因是‘對方承諾三天內全部完工’。”
劉好仃盯著那句話看了兩秒，抬起手，準備回複。
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