劉好仃盯著手機屏幕上的那條消息，手指懸在鍵盤上方停了幾秒，然後慢慢收了回來。他把手機輕輕放在桌角，起身走到白板前，拿起記號筆，在“市場動態異動研判”標題下添了一行小字：“客戶老周已簽約競品，理由——三天完工承諾。”
王姐正端著水杯走回來，看見他在寫，腳步就拐了過來。“這事兒我剛打過電話確認，不是誤會。”她說，“他還挺不好意思，說對方銷售從昨晚盯到今早，連午飯都陪他吃了。”
老陳也湊過來，手裡還捏著平板。“我這邊剛調完數據，那三家公司的ip今天又來了，還是兩分鐘就走，像打卡上班。”他頓了頓，“而且他們查的不是我們現在的報價，是上個月的曆史價目表。”
“有意思。”劉好仃點點頭，“不看現在賣什麼，專翻舊賬，說明他們在比成本結構。”
王姐插嘴：“那咱們是不是該動作了？再不動，客戶一個個被磨走。”
“動，但不能亂動。”劉好仃轉身拿起另一支藍筆，在白板上畫了個三角，和之前的一模一樣，“價格同步、話術趨同、行動協同——這三個點我們都看到了。可問題是，他們是真聯盟，還是臨時搭夥？”
“能有什麼區彆？”王姐擰開杯蓋喝了一口，“反正都在搶生意。”
“區彆大了。”老陳接過話，“如果是長期結盟，就得有係統打通、資源共用、後台共享。但我查過他們的施工調度平台，完全獨立運行，訂單不互通，材料也不共采。就連促銷頁麵跳轉的鏈接，都是各自注冊的域名。”
劉好仃點頭：“所以說，這不是一家人，是三個人約好穿同款外套出門，想讓人以為是一夥的。”
王姐笑了：“還挺講究包裝。”
“目的呢？”劉好仃問。
“試探唄。”老陳乾脆地說，“看看我們慌不慌。要是我們立馬降價，他們就能順勢擴大戰果；要是我們不動，他們可能就收手，等下次再來一波。”
辦公室安靜了一下。空調發出輕微的嗡鳴，牆上的掛鐘滴答走著。
劉好仃忽然笑了：“其實他們犯了個錯。”
“啥？”
“太整齊了。”他說，“步調一致是優勢，也是破綻。正常做生意，誰會連折扣時間都卡在同一個起止點？連短信發送時間都差不了五分鐘？這不是默契，是排練過的。”
王姐一拍桌子：“對啊！哪有這麼巧的事！”
“所以結論是什麼？”老陳問。
“他們不是來合作的，是來施壓的。”劉好仃拿起紅筆，在三角中間寫下四個字：“階段聯動”。接著抬頭，“應對策略就不能按常規出牌。如果我們跟著降，就成了他們劇本裡的配角。”
“可客戶不管這些。”王姐語氣認真起來，“人家隻關心誰便宜、誰快、誰靠譜。我們現在不做點什麼，口碑又要往下掉。”
“那就給他們更靠譜的。”劉好仃轉身，在白板空白處寫下三個詞：“穩基本盤、強響應力、推差異套。”
“具體點？”
“第一，老客戶不能丟。”他說，“尤其是那些高頻互動的，必須優先保障服務節奏。我們可以內部設個‘快速通道’，高活躍客戶下單後自動進優先隊列，調度員優先安排測量安裝。”
“這法子好！”王姐眼睛亮了，“不用擴人手，也不用加成本，就是改個派單規則，效果卻明顯。”
老陳補充：“係統可以做個標簽識彆，自動分流，我今晚就能上線測試版。”
“第二，”劉好仃繼續寫，“讓進度看得見。現在很多客戶焦慮，不是因為慢，是因為不知道什麼時候輪到自己。我們在訂單頁麵加上節點提示：已接單、待測量、材料備齊、施工排期、已完成。每個環節更新一次，客戶收到通知。”
“相當於給客戶吃顆定心丸。”王姐點頭，“比空口說‘我們會儘快’強多了。”
“第三，”劉好仃頓了頓，“我們不出低價套餐，但可以出‘透明套餐’。”
“啥叫透明？”
“把每一塊錢花哪兒都說清楚。”他解釋，“比如普通鋼化玻璃多少錢，防爆膜加多少，上門測量收不收，安裝人工怎麼算。全都列明白，再附一張對比圖，告訴客戶為什麼我們貴兩三百，貴在哪兒。”
王姐忍不住笑：“這一招狠啊，等於逼他們也曬明細。可他們敢嗎？要是敢，就得暴露利潤底牌；不敢，就說不過去。”
老陳也笑了：“這叫用老實打敗套路。”
三人你一句我一句，越聊越順。劉好仃乾脆拉過椅子坐下，打開電腦新建文檔，邊聽邊敲。王姐說著說著還掏出手機翻聊天記錄，找最近幾個猶豫客戶的原話；老陳則一邊聽一邊在紙上畫流程圖，琢磨係統怎麼實現節點推送。
一個多小時後，《競爭應對策略草案初稿）》成型了。三大方向，九項具體措施，責任分工初步標注。劉好仃把文件存進共享文件夾，命名：“1722應對聯動促銷策略待議”。
“明天晨會再過一遍？”王姐問。
“嗯，先讓你們看看有沒有漏的。”他說，“特彆是執行細節，彆到時候想法挺好，落地卡殼。”
老陳伸了個懶腰：“我去後台加個新預警，以後凡是同一時間段超過兩個外部ip查曆史價目表，係統自動標紅提醒。”
“行。”劉好仃點頭，“辛苦了。”
王姐收拾包準備走，突然想起什麼：“對了，我剛才順手做了個調研話術模板，要不要現在發群裡？”
“發吧。”他說，“明早一起看。”
她點了發送，回頭笑了笑：“這回咱們不是被動接招了，是主動布陣。”
老陳也站起身：“感覺像打遊戲，終於從被人追著砍，變成能蹲草埋伏了。”
兩人先後離開，腳步聲漸漸遠去。辦公室隻剩劉好仃一個人，燈還亮著。他沒關電腦，也沒起身，隻是把草案文檔最小化，重新打開那份標有“待觸達客戶”的表格。
光標停在第三行名字後麵，他伸手摸了摸下巴，習慣性地輕敲桌麵兩下。窗外夜色濃重，樓下廠區最後一盞燈也熄了。
他忽然想起什麼，又點開係統日程表，翻到下周二的空檔，在備注欄輸入一行字：“預約老周一次回訪，主題：售後體驗收集。”
輸完，他盯著那行字看了兩秒，鼠標移向保存按鈕。
喜歡深圳玻璃廠打工記請大家收藏：()深圳玻璃廠打工記書更新速度全網最快。