劉好仃把鼠標輕輕挪到“保存”按鈕上，點了兩下。屏幕上的文檔標題是《競爭應對策略草案初稿）》，文件名後麵還掛著個括號：待議。他沒急著關掉頁麵，而是往後靠了靠，椅子發出一聲輕微的吱呀。
手機震了一下，是王姐發來的消息：“調研話術模板已上傳群文件，編號07版，請查收。”
緊跟著老陳回了個句號加一個“ok”手勢的表情包。
他低頭看了眼時間，九點四十三分。辦公室裡隻剩下他一個人，燈還亮著，窗外廠區內安靜得連風吹塑料布的聲音都聽得見。他伸手把那份標有“待觸達客戶”的表格重新打開，光標停在第三行的名字後頭，手指在桌麵上輕輕敲了三下，像是在打節拍。
第二天一早，晨會還沒開始，三人已經圍在劉好仃工位前。王姐手裡捏著打印出來的草案複印件，用紅筆圈了幾處。“‘高活躍客戶’這個說法挺好，但到底算不算，總得有個標準吧？不然調度那邊也難執行。”
老陳點頭：“係統可以打標簽，但得告訴我按什麼邏輯打。”
“正好。”劉好仃拉開抽屜，取出一張寫滿數據的小紙條，“昨晚我翻了近三個月的訂單記錄，又結合你上次整理的售後反饋，初步定了三條：三個月內下單不少於兩次，每月谘詢超過五次，沒有過投訴記錄。”
“這三項都滿足？”王姐挑眉，“那人數不會太少了嗎？”
“首批篩出來47個。”他說，“不多，但夠用了。這些人是我們最鐵的主顧，服務節奏不能亂。隻要他們穩住，口碑就不會塌。”
老陳掏出平板調出後台界麵：“我可以在這兒加個自動識彆功能，一旦符合這三條，係統自動打上‘優先級a’標簽，派單時直接進快速通道。”
“名字彆叫‘a’。”王姐笑著插嘴，“聽著像考試評分。叫‘安心戶’怎麼樣？咱們內部知道就行。”
劉好仃笑了：“行，就叫‘安心戶’。你那邊什麼時候能上線？”
“今天下午測試，明早就能跑。”老陳合上平板，“順帶我把預警機製也更新了，以後凡是同一ip短時間反複查曆史價目表，彈窗提醒。”
“好。”劉好仃轉身打開電腦，把這幾條補充內容一條條錄入方案文檔，“責任分工寫清楚——客戶標準由王姐確認，係統標簽和派單規則由老陳負責，調度組那邊我會去溝通。”
王姐翻開筆記本：“那‘讓進度看得見’這塊呢？節點提示說是要推，可誰來更新？萬一施工隊忘了打卡，客戶看到頁麵不動，豈不是更急？”
劉好仃早就想過這事：“不能隻靠口頭報備。我建議每個環節更新時，必須上傳現場照片，並開啟定位打卡。”
“雙重驗證？”她眼睛一亮。
“對。比如測量環節，得拍一張門框尺寸圖，附帶gps坐標，時間戳也要對得上。安裝完成更是要拍前後對比照。”
“靠譜。”王姐記下，“那誰來審核這些信息？”
“你牽頭成立個小團隊。”他說，“三個人就行，每天下午三點集中核一遍前一天的所有狀態變更，沒問題再對外推送通知。”
“我可以拉小李和小周進來。”她點頭，“一個細心，一個懂係統操作。”
“行。”他在文檔裡新增一行：“進度核查小組，負責人王xx，每日定時審核並發布。”
兩人看著他敲字，老陳忽然開口：“透明套餐那塊，成本明細怎麼列？太細怕被對手摸清底牌，太粗又顯得糊弄人。”
劉好仃停下打字的手指：“我想了個法子——模塊化披露。”
“啥意思？”
“不拆單項，而是分成三大塊：基礎材料費、工藝附加費、服務保障包。每一塊都不寫具體數字，隻寫行業均價區間，再標出我們取值的位置。”
他順手畫了個示意圖：“比如說，鋼化玻璃市場價在80到120之間，我們用的是110檔，為什麼？因為厚度達標、邊緣打磨精細。客戶一看就明白貴在哪。”
王姐拍了下手：“這一招妙！既說了實話，又沒把自家成本全抖出去。”
老陳補充：“還能做個互動功能——客戶輸入競品報價，係統自動生成對比圖，告訴他哪些項目可能縮水了。”
“加進去。”劉好仃迅速記錄，“技術實現難度大嗎？”
“不大。”老陳說，“就是多幾個字段匹配邏輯，今晚能搭出原型。”
“那就這麼定。”劉好仃把三大方向逐項展開，細化成九條具體措施，每條後麵都標注了責任人和時間節點。改完最後一處格式，他抬頭問：“還有沒有遺漏？”
王姐翻了一遍自己手裡的筆記：“安心戶篩選標準明確了，進度核查流程也有了，透明套餐結構也清晰了……暫時沒啥問題。”
老陳想了想：“要不要加一條反饋收集？等方案運行一周後，專門問問安心戶的真實感受？”
“好主意。”劉好仃立刻補上：“第二周啟動首輪回訪，重點聽聲音。王姐你負責設計問卷，簡潔一點，三五個問題就行。”
“明白。”她收起筆，“我都記下了。”
文檔最後一頁，所有條目排列整齊，責任到人，時限清晰。劉好仃從頭到尾讀了一遍，確認無誤後，將文件重命名為《競爭應對方案正式版）》。
他點擊“發送至全員”，附件安靜地滑進了工作群。
辦公室恢複了片刻安靜。空調吹出的風拂過桌麵一角，掀起一張便簽紙的邊角。王姐看了看手表：“還有十分鐘晨會。”
“你們先去吧。”劉好仃沒動，“我再看一眼日程。”
她點點頭，轉身走了。老陳也起身，臨走前說了一句：“後台參數我已經預設好了，隨時能啟動。”
門關上後，劉好仃把屏幕切換到日程表界麵。下周二的空檔裡，那行字還在：“預約老周一次回訪，主題：售後體驗收集。”
他盯著看了幾秒，沒刪，也沒修改。
窗外陽光斜照進來，落在鍵盤右上角的f鍵上，那裡有個小小的磨損痕跡，是他常年使用留下的印記。
他伸手摸了摸下巴，又一次輕敲桌麵，三下。
然後打開新郵件窗口，在收件人欄填入三個名字，主題寫著：“明日實施準備事項提醒”。
正文還沒寫完，電話響了。
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