他合上筆帽，輕敲了兩下桌麵：“這樣，今天先不急著定方案。大家都回去想想，兩個問題：第一，我們傳遞的信息，是不是客戶真正在意的？第二，我們的行動，能不能讓人一眼看出不同？”
他打開筆記本，新建了一個文檔，標題打了四個字：“反思記錄”。
“每人寫一份，下班前發我郵箱。不用長篇大論，就說說——如果換你當客戶，你會不會被自己打動。”
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說完，他站起身，把投影線拔掉，順手把椅子推回桌下。
王姐收拾包的時候問：“那推廣還要繼續嗎？”
“當然要。”他站在門口，手搭在門把上，“但不能照原樣再來一遍。我們得先搞清楚，客戶到底在不在聽。”
老陳臨走前回頭看了一眼白板，低聲說了句：“我們好像一直忙著跑，忘了問客戶要不要一起走。”
劉好仃沒應聲，回到工位後打開內部係統，在推廣活動狀態欄點下“暫停”，備注寫了一行字：“效果未達預期，待複盤調整”。
他順手把剛才會議的錄音文件拖進加密文件夾，命名為“1726第一次碰頭”。
王姐的消息在五分鐘後彈出來：“我重聽了上周三的回訪錄音，發現我們問‘您覺得服務怎麼樣’的時候，客戶都在說‘還行’。可一旦問‘最近一次安裝師傅有沒有多說幾句’，有人就開始聊細節了。”
他回了個“記下了”。
老陳發來一張截圖，是後台用戶行為路徑圖，中間一段斷開了。他附了句話：“這批客戶點進詳情頁後，平均停留時間隻有17秒。我們的對比圖加載太慢，第三步才彈出來。”
劉好仃把圖保存，貼進反思文檔的附件。
老周的電話打得最晚。
“我剛問了六個隊長，有四個說根本不知道什麼叫‘安心戶’。有個新來的還問我，是不是公司出了新罰款名目。”
他聽完，沒笑。
放下手機，他打開員工培訓係統的權限頁麵，在“服務意識模塊”後麵勾選了“強製學習”，生效時間設為下周。
窗外天色漸暗，廠區路燈一盞接一盞亮起來。樓下傳來叉車倒車的提示音，短促而規律。
他喝了口涼茶，把便簽紙從白板上揭下來，折成兩半塞進抽屜。
電腦屏幕還亮著，郵箱界麵停留在草稿箱。
他新建一封郵件，收件人填了三個名字，主題空著。
光標在正文框裡閃了十幾秒，他敲下第一句話：
“今天我們才發現，讓客戶感覺到改變，比改變本身更難。”
還沒寫完，王姐的消息又來了：
“我剛剛試著改了條推送文案。沒寫‘尊敬的用戶’，開頭是‘老鐵，咱家玻璃給您排上優先啦’。”
他盯著那句話看了兩秒，回過去一個字：
“行。”
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