劉好仃把鼠標滾輪往下推，屏幕上的客戶反饋一條接一條跳出來。上一條還寫著“視頻拍得實在”，下一條就提到“我們車間蒸汽大，玻璃老起霧”。他手指頓了頓，又往上翻了幾條，類似的詞開始冒頭：“高溫”“潮濕”“變形”“密封不嚴”。
他沒急著記，而是打開客服通話記錄摘要，一行行掃過去。有些客戶說得含糊，比如“用不了半年就得換”，但他注意到這類問題多出現在電子廠、食品加工廠這些名字後麵。再一核對，這些客戶的訂單裡，幾乎都買過耐高溫邊框的型號。
他撥通王姐的電話：“最近有沒有人專門問定製密封方案？”
“有啊，”王姐聲音從聽筒裡傳來，“光這周就有六個，我都備注了‘特殊需求’。”
“名單發我一下。”
掛了電話，他又叫住正要出門的老陳：“幫忙看看這些客戶以前買的都是什麼型號。”
老陳湊過來，看了兩眼：“邊框帶隔熱層的居多，還有幾個訂過加厚膠條。”
“他們是不是都在環境特彆差的地方用？”劉好仃問。
“差到什麼程度？”老陳反問。
“比如常年開著蒸汽閥，或者地麵總積水的那種。”
老陳點點頭：“那確實超出了普通民用標準。”
這時老周路過門口，探頭說：“我昨天導出的‘工地日記’評論區，也有人留言問能不能抗腐蝕。我還以為是開玩笑。”
劉好仃抬眼：“留言在哪？”
老周掏出手機翻出來，遞給劉好仃。屏幕上幾條回複紮堆出現：“這種玻璃能用在泡菜車間嗎？”“我們鍋爐房窗戶天天結水珠，有沒有防潮款？”“要是能耐酸堿就更好了。”
劉好仃把這幾條截了圖，順手拖進一個新建文件夾，命名為“工業場景反饋_初步整理”。
他回到電腦前，把客戶行業分類拉了個表，再標上關鍵詞。電子廠、製藥廠、中央廚房、冷鏈倉庫……這些行業的共同點慢慢浮出來：高濕、高溫、空氣腐蝕性強。而他們的訴求，集中在三點——不起霧、不變形、不漏氣。
“以前咱們總想著怎麼讓家裝客戶滿意，”他自言自語，“可有些人根本不是衝著美觀來的，他們是真需要扛得住折騰的東西。”
他起身去茶水間倒了杯溫水，回來時正好王姐走進辦公室，手裡拿著打印好的客戶清單。
“我按谘詢頻率排了序，”她坐下來說，“前三位都在做食品加工，第四家是電路板清洗車間，第五個是醫院消毒供應室。”
“全是濕熱重的地方。”劉好仃接過單子看了看，“他們有沒有提具體溫度？”
“有一個說了，車間常年三十八度以上，濕度接近百分之九十。”
老陳插話：“我們現有的測試模型沒覆蓋這麼極端的情況，最多模擬到三十五度。”
“但老設備能不能先跑一組數據？”劉好仃問。
“可以試，不過結果隻能參考。”
“夠了。”劉好仃點頭，“先知道大概方向就行。”
老周在一旁聽著，突然說：“我認識一個做冷庫安裝的朋友，他說他們最頭疼的就是窗角發黴，換了好幾家材料都不行。”
“你讓他拍幾張照片。”劉好仃說，“不用修圖，越真實越好。”
王姐笑了笑：“現在倒好，客戶不嫌我們問題多，反而覺得我們靠譜。前幾天還有人問我，能不能提供一份‘不同環境適用指南’。”
“這個想法不錯。”劉好仃翻開筆記本，在空白頁寫下：“功能型工業窗體——潛在需求觀察”。
他抬頭：“咱們先不做動作，隻做記錄。你每天把類似谘詢單獨歸類，看看是不是持續出現。”