“行。”王姐應下，“如果三天內超過十個同類提問，就算趨勢成立？”
“就這麼定。”
老陳還是有點猶豫：“現在研發任務已經排滿了，再分心搞彆的，怕顧不過來。”
“不是要你現在動手。”劉好仃說，“隻是留個眼睛看著。萬一哪天管理層問起，咱們至少能說出個一二三。”
“而且，”王姐補充，“說不定哪條留言就是下一個突破口。就像當初沒人想到，客戶會因為一段裂縫視頻就願意下單。”
老周笑了一聲：“我還記得那天，我說實話把瑕疵拍進去，你們還勸我剪掉。”
“結果呢？”劉好仃也笑了，“客戶說，敢亮缺點的廠家，才敢保質量。”
幾個人安靜了一會兒。窗外陽光斜照進來，落在會議桌一角。投影儀還連著筆記本，屏幕暗著，像一麵沒擦乾淨的鏡子。
劉好仃站起來，打開投影，把剛才整理的三張圖表調出來：一張是客戶行業分布餅圖，一張是高頻關鍵詞雲，最後一張是從留言裡摘出來的典型問題。
“看出來沒有？”他指著屏幕，“這些人不是隨便問問。他們是真遇到了麻煩，又找不到合適的解決方案。”
王姐盯著那張詞雲：“‘抗蒸汽’‘防結露’‘長期使用’這幾個詞顏色最深。”
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“說明重複率高。”老陳點頭，“而且集中在特定行業。”
“這不是偶然。”劉好仃關掉投影，“所以咱們不能當沒聽見。”
“但也不能太當真。”老陳提醒，“萬一這隻是個彆現象呢？”
“所以才設個觀察期。”劉好仃說，“三天，十次同類谘詢，達標了再說下一步。”
“我覺得可以。”王姐說，“反正每天都要彙總數據，多標一個類彆也不費事。”
老周拍拍相機包：“我要是再去工地，順便問問施工隊有沒有遇到類似問題。”
“好。”劉好仃點頭，“大家都留意著點，彆主動推，但也不能漏掉。”
散會後，他坐回工位，把那張寫著“高溫高濕工業窗體——待驗證需求”的便利貼撕下來，貼在筆記本封麵內側。翻開第一頁，是他前兩天寫的那句話：“辦法不一定馬上解決問題，但能讓問題不再嚇人。”
他在下麵補了一句：“有時候，彆人隨口一問，可能是你自己都沒意識到的機會。”
電腦右下角彈出新消息提示。他點開，是係統自動推送的今日客戶谘詢摘要。滾動條往下拉，第三條寫著：“客戶谘詢：是否有適用於高溫高濕環境的專用密封窗？應用場景為豆製品生產車間。”
他看了一眼時間：上午十點零七分。
緊接著，第四條更新：“客戶留言：我們廠現有玻璃三個月內出現密封層脫落，是否可提供耐腐蝕型號參考？”
他又看了一眼剛才設下的觀察標準——三天，十次同類提問。
這才剛開始兩個小時。
他沒動，手指懸在鍵盤上方，等下一條信息跳出來。
屏幕閃爍了一下，新的留言載入：
“用戶提交谘詢：請問貴司產品能否用於恒溫恒濕實驗室？要求長期運行不產生冷凝水。”
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