劉好仃接過平板，看到那句話時嘴角動了動。他翻到另一條：“李叔說，上次修完燈，技術員幫他換了門口鬆動的燈泡，感動得不行。”
“那就把這事也記進去。”他說，“下次培訓視頻加一句：順手的事，可能是彆人的大事。”
傍晚五點半，孫雯交來最新巡檢報表。包裝區二維碼貼附合格率99.2，留樣登記全數補齊。唯一的問題是，某台檢測儀電量不足導致數據延遲上傳。
“我已經貼了充電提醒標簽。”她說，“明天開始，每台設備交接時要拍照打卡。”
劉好仃在表格上畫了個圈：“挺好，製度不是壓出來的，是一步步走出來的。”
他走出辦公室，順路拐進公告欄前。兩張a3紙剛貼上去，一張是客戶滿意度對比圖，緊急響應達標率從68跳到93；另一張是手寫感謝卡的照片，字歪歪扭扭：“燈亮得快，心也踏實了。”
幾個晚班工人路過，停下來看了會兒，有人笑著說：“這老太太寫得真像我媽。”
劉好仃沒接話，隻把兩張紙角往下按了按，確保風吹不起來。
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晚上七點，跨部門簡報會在小會議室召開。投影切換畫麵，左邊是昏暗房間裡老人摸索牆壁的剪影，右邊是今日新增的表揚留言滾動頁。
王芳站在一旁彙報：“投訴量下降57，重複報修率降到3以下。有客戶主動推薦鄰居下單，說‘這家修燈的人有良心’。”
趙磊補充：“係統報警清零，所有工單狀態可追溯。我們現在能做到，客戶打電話前三秒，就知道他家燈出了什麼問題。”
劉好仃聽著，低頭在本子上寫了幾行字。會快結束時，他抬起頭：“這些數字說明一件事——我們正在變成一家不一樣的廠。不是因為我們換了設備，而是因為有人開始相信，這盞燈背後，真有人在乎。”
他合上本子：“明天晨會，放那段老人錄音。讓大家記住，什麼叫‘不能等’。”
會議散了，人陸續離開。他獨自留在車間踱步，一路走到裝配線終端。測試區一排新燈正依次點亮，節奏整齊，無一延遲。
他伸手按下複位鍵，等燈熄滅，再啟動。
亮起，依舊迅速。
他輕輕合上巡檢本，手機震動。是趙磊發來的消息：“係統報警清零。”
他回複：“明天早會，放那段老人的話。”
轉身走向值班室，桌麵上攤開一本新的日誌本。他擰開筆帽，寫下第一行：
“改進不是一場運動，是每天多做半件事。”
筆尖頓了頓，又添了一句：
“有人寫了‘再查一次’，我們就該讓他查得值。”
窗外，廠區燈光通明。車間裡還有人在整理工具，收拾工位。一台掃碼槍發出清脆的“滴”聲，像是某種無聲的應答。
劉好仃低頭繼續寫，筆跡平穩。
最後一盞測試燈突然閃了一下。
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