劉好仃的手機在桌角震了一下，屏幕亮起，小程序後台跳出來一條新語音。他沒急著點開，先喝了口茶，水已經涼了，但喝著舒服。窗外天光大亮，廠裡的叉車剛運完最後一箱宣傳物料，孫雯站在車間門口比劃著什麼，趙磊蹲在地上檢查包裝封條。
他這才點開那條語音。
是個女聲，年紀不小：“前天我爹自己走到廚房煮麵，以前都不敢，怕黑。昨兒還跟我說，燈會認人走路。”
劉好仃把這句話放了兩遍，然後轉到工作群，隻發了兩個字：“存檔。”
王芳幾乎是踩著這條消息進的辦公室，手裡抱著一疊紙，頭發紮得比昨天利落。“三家經銷商都回了，首批訂單全清了，陳總監那邊還想追加二十套。”她把單子放在桌上，“還有兩家新客戶打來電話，問能不能提前排產。”
“不急著接新單。”劉好仃翻開筆記本，“先把頭五十套的反饋理清楚。咱們不是賣完了就完事。”
“可銷量是實打實的好。”王芳有點不甘心，“市場反應這麼快，是不是該趁熱打鐵？”
“好是好事，但得知道為啥好。”他抬眼看了看牆上的白板，上麵貼著幾張便簽紙，寫著“敢走了”“燈會跟著人”“孩子放心了”。這些都是從用戶語音裡摘出來的詞，還沒歸類。
趙磊這時候推門進來，筆記本夾在胳膊底下。“服務器穩住了，語音上傳一條是一條，沒卡頓。我還加了個小功能——每條錄音後麵自動標時間、設備編號，方便查。”
“這就好。”劉好仃點點頭，“你現在就把前四十八小時的所有反饋導出來，按關鍵詞分個類。彆光看說了啥，還得看誰說的，住哪兒，家裡幾口人。”
“您是要做用戶畫像？”趙磊一邊記一邊問。
“不叫畫像，叫聽人話。”劉好仃笑了笑，“咱們這燈不是裝在天花板上，是裝在人家生活裡的。得聽懂他們怎麼活。”
孫雯也進來了，手裡拎著一個文件夾，封麵畫了個小燈泡，底下歪歪扭扭寫著“原聲牆設計稿”。“我昨晚睡不著，做了個方案。”她打開本子，“把這些話打印出來，配上二維碼，貼在車間入口。誰路過都能掃，聽真聲音。”
“行。”劉好仃看著那張草圖，“就用李阿姨那句‘亮了’打頭。”
“可有人提意見。”孫雯猶豫了一下，“說這些錄音太零碎，剪成廣告片更有效果。市場部那邊已經在做樣片了，準備發公眾號。”
屋裡安靜了一瞬。
劉好仃沒說話，起身走到電腦前，插上u盤，找出一段錄音。按下播放鍵之前，他說：“先彆急著剪。”
音響裡傳出一個低緩的男聲：“我媽八十二了，糖尿病，腿腳不好。上周摔過一次，不敢動。用了這燈第三天，她自己走到陽台曬太陽……回來跟我說，‘燈知道我要去，它就亮了’。”
沒人接話。
“這種話，剪掉一半，就不是那個味了。”劉好仃拔下u盤，“咱們不靠煽情吃飯，靠真實活著。這些聲音，一條都不能少，也不能改。”
王芳低頭翻了翻手裡的銷售數據，忽然說：“其實……有幾位客戶打電話來，不是問燈，是問安裝師傅有沒有多的？說鄰居看了也想要，能不能介紹個人去量尺寸。”
“這是好事。”趙磊眼睛一亮，“說明服務跟上了。”
“不止是服務。”劉好仃拿起筆，在白板上寫下三個詞：首周反饋、使用場景歸類、服務響應時效。“我們現在要做的，不是衝銷量，是把這一輪的好評變成以後的標準。”
“可總結報告怎麼寫？”孫雯問，“王芳這邊全是數字，我這兒全是句子，拚不到一塊兒。”
“那就換個方式寫。”劉好仃走回座位，拉開抽屜，拿出一張新紙，“不用非得分銷售、技術、宣傳。咱們用三欄表格：左邊寫數據，中間放原聲，右邊補案例。”
他提筆在紙上畫了三條豎線。
“比如，獨居老人夜間活動頻次提升四成——這是數據；配上錄音‘我現在敢去廁所了’——這是原聲；再寫一句‘南園社區張伯，子女不在身邊，使用五天後主動聯係物業谘詢加裝’——這是案例。三樣湊一塊兒，誰看了都明白。”
王芳盯著那張紙，慢慢點頭：“這樣確實清楚。”
“那就今天弄出來。”劉好仃把紙推過去，“做個《啟明一號上市首周實錄》，不長，三頁以內，讓所有人都能看懂我們乾了什麼。”
趙磊立刻打開電腦：“我把係統數據導成圖表。”