孫雯翻出素材：“我挑十段最有代表性的錄音，做成音頻附錄。”
王芳則開始整理客戶信息：“我按區域和家庭結構分類，看看哪類用戶反饋最積極。”
劉好仃沒急著動手，而是走到窗邊看了看。質檢室的燈還亮著，兩個工人正在調試新一批樣燈的感應模塊。他看了一會兒，轉身回桌前，打開郵箱，新建一封郵件。
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標題還沒打完，王芳忽然抬頭：“有個問題。”
“說。”
“如果我們一直按這種節奏收集反饋，以後每個客戶都要錄音、填表、寫案例……會不會太麻煩？人家隻是想買盞燈。”
劉好仃停下敲字的手。
“不會。”他想了想，“我們不是讓客戶配合我們，是我們跟著他們學。以後每賣出十套，隨機選一家上門回訪，請他們吃頓飯，聊聊天。不談產品，就聽他們講講最近夜裡走得怎麼樣。”
“這倒像回事。”孫雯笑了，“比問卷有意思多了。”
“本來就是人跟人的事。”劉好仃重新敲起鍵盤，“燈會感應人，我們也得學會感應人。”
趙磊這時突然抬頭：“剛收到一條新反饋，挺特彆的。”
“念。”
“是個小姑娘的聲音，大概五六歲。”趙磊讀著後台記錄，“她說：‘爺爺的燈會走路，像小狗一樣。’後麵還有一句，‘我也想要一盞，陪我睡覺。’”
屋裡靜了幾秒。
孫雯第一個笑出聲：“這可以當廣告語了吧？”
“不行。”劉好仃搖頭，“這話太珍貴，不能拿來打廣告。”
“那怎麼辦？”
“存進培訓手冊。”他說，“以後新來的安裝工，第一課不是學電路，是聽這段錄音。”
王芳合上筆記本：“我這就去安排。”
中午前，《實錄》初稿完成了。三頁紙，圖文並茂，每一頁都有用戶原聲的二維碼，掃碼就能聽。劉好仃打印了一份，坐在辦公桌前逐字核對。
孫雯把設計好的“原聲牆”打印件拿過來，第一張卡片已經貼好了，就是那句“亮了”，下麵標注了日期、地址和設備編號。
“下午就能掛上去。”她說。
趙磊確認了所有數據無誤，順手把演示視頻上傳到了內部學習平台。
王芳更新了客戶跟進表，新增了一欄“潛在需求”，裡麵記著“兒童陪伴”“多代同堂”“複購意向”幾個關鍵詞。
劉好仃把最終版文檔保存，命名為：《啟明一號上市首周實錄_v1》。
他抬起頭，陽光正照在牆上的空白處，那是留給“原聲牆”的位置。
孫雯拿著膠帶和圖釘走過去，輕輕把第一張卡片按了上去。
卡片邊緣微微翹起，像一片剛落下的葉子。
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