掛了電話,孫雯小聲說:“其實客戶也不是非要馬上用上環保款,他們隻是想知道,我們在不在意。”
“所以回應要快。”劉好仃說,“哪怕隻是說一句‘我們正在查’,也比沉默強。”
中午沒休息。幾個人圍在會議室吃盒飯,一邊扒飯一邊看電腦。趙磊突然抬頭:“剛才對比了三家供應商的數據,有一家的生物基塗層揮發性指標最低,價格也合適,但需要調整塗覆溫度。”
“那就試。”劉好仃夾起一塊豆腐,“溫度調高調低都能調,關鍵是有人願意往前走一步。”
下午三點,方案框架基本成型。
三大方向明確:材料替換聚焦高暴露部件,優先處理膠條與表麵塗層;生產工藝保留主流程穩定,僅在試驗線驗證新參數;品牌溝通暫不發布正式聲明,但客服話術加入“我們已啟動產品環保表現全麵複核”的統一回應,並為關注該問題的客戶建立專屬登記通道。
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劉好仃在文檔末尾寫下標題:《環保升級實施方案草案)》。
保存前,他又加了一段話:
“本次調整不以‘趕超競品’為目標,而以‘回應信任’為起點。用戶讓我們變得重要,我們就不能辜負這份重要。”
傍晚六點半,其他人陸續起身收拾東西。
王芳把打印好的供應鏈清單放在他桌上:“標紅的是建議首批替換的五項物料,附了供應商聯係方式。”
孫雯發來最後一版話術修改稿,群裡回了個笑臉表情。
趙磊最後一個走進辦公室,手裡拿著u盤:“檢測對比數據出來了,三種材料中,b型膠條綜合表現最優,試驗線明天就能上樣。”
劉好仃接過u盤,插進電腦,文件打開,一條條數據往下拉。他看得仔細,時不時停下標注。窗外天色完全暗了下來,路燈一盞盞亮起,照在樓下空蕩的裝卸區。
他沒關電腦,也沒起身。
保溫杯裡的茶早就涼了,他一口沒喝。手指在鍵盤上敲下最後一句補充意見,發送到工作群。
群消息提示音輕輕響了一聲。
他抬頭看了眼監控屏——係統運行正常,訂單穩步上升,客戶滿意度曲線仍在爬坡。
然後他低頭,重新點開那份草案文檔,光標停在“下一步行動”那一欄。
門外走廊的腳步聲漸漸消失。
辦公室隻剩他一個人。
他伸手摸了摸桌角那份打印稿,紙頁邊緣有些卷曲,像是被反複翻動過。
指尖剛碰到紙麵,手機震動起來。
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