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第1章 (497)園裡的“噪音”(1 / 1)

初秋的陽光透過康複園二樓的玻璃窗,斜斜地灑在理療室的木地板上,留下斑駁的光影。空氣中彌漫著一股淡淡的艾草香和消毒水混合的味道,理療床旁的綠蘿垂下翠綠的藤蔓,隨著空調出風口的微風輕輕晃動。崔燦燦正跪在軟墊上,小心翼翼地幫偏癱患者張阿姨調整腳踝護具,額前的碎發被汗水浸濕,貼在光潔的額頭上。

“張阿姨,您放鬆些,腳踝再稍微往外轉一點,對,就是這樣,慢慢來。”她聲音輕柔,手上的動作卻穩準有力,護具扣合的瞬間,還不忘用掌心輕輕按壓張阿姨的小腿肌肉,緩解對方的緊張。

“叮鈴——”理療室門口的風鈴突然響了,崔燦燦抬頭望去,隻見同事林曉梅抱著一摞病曆本,踩著高跟鞋“噔噔噔”地走進來,臉上帶著一副“我有要事宣布”的神情。她把病曆本“啪”地一聲放在治療台上,嚇得旁邊正在做手部訓練的李爺爺手一抖,握在手裡的彈力球掉在了地上。

“哎呀,李爺爺您這手勁兒還是不行啊,”林曉梅瞥了一眼地上的球,語氣裡帶著幾分不以為然,“都練了半個月了,連個球都握不住,我看您這康複進度懸得很。”

李爺爺的臉瞬間漲得通紅,乾癟的手指蜷縮了一下,眼神裡滿是失落。崔燦燦連忙起身,撿起地上的彈力球,笑著遞給李爺爺:“李爺爺,您彆往心裡去,曉梅就是說話直。您昨天還能把球握穩十秒鐘呢,今天隻是不小心,咱們繼續練,肯定能進步。”說著,她還悄悄朝林曉梅遞了個眼色,示意她少說兩句。

可林曉梅像是沒看見一樣,反而湊到崔燦燦身邊,壓低聲音卻故意讓周圍人都能聽見:“燦燦,你就是太好心了,對這些老人不用這麼有耐心,他們年紀大了,身體機能都退化了,再怎麼練也回不到年輕時候。我昨天跟護士長聊天,她說咱們科室這個月的康複達標率要是再上不去,就要扣績效了,我看啊,都是這些‘拖後腿’的患者影響的。”

“曉梅!”崔燦燦皺起眉頭,語氣裡帶著一絲不滿,“患者的康複情況因人而異,李爺爺有高血壓病史,恢複速度本來就慢,我們更應該鼓勵他,而不是說這種打擊人的話。而且現在大家都在忙,有什麼事咱們下班再說行不行?”

林曉梅撇了撇嘴,翻了個白眼:“我這不是好心提醒你嘛,你還不領情。再說了,我看你就是太閒了,每天圍著患者轉來轉去,病曆都沒時間寫。你看我,早上一來就把昨天的病曆全寫完了,比你效率高多了。”她一邊說,一邊得意地揚了揚下巴,完全沒注意到崔燦燦手裡還握著給張阿姨調整護具的工具,額頭上還掛著汗珠。

崔燦燦深吸一口氣,壓下心裡的火氣。她知道林曉梅一直覺得自己業務能力強,平時總愛說些自以為是、口無遮攔的話,同事們都儘量避免和她起衝突,但今天她實在太過分了,不僅影響了患者的情緒,還打亂了治療節奏。

“曉梅,我現在正在給張阿姨做治療,她的腳踝護具需要精準調整,不能分心,”崔燦燦儘量讓自己的語氣平靜下來,“病曆我會在午休時間補寫,不勞你費心。還有,麻煩你說話的時候注意點分寸,患者們都在努力康複,你的話會影響他們的信心。”

林曉梅被噎了一下,臉上有些掛不住,她哼了一聲,拿起一摞病曆本轉身就走,臨走前還不忘丟下一句:“好心當成驢肝肺,我看你這個月績效肯定要被扣!”高跟鞋的聲音漸漸遠去,理療室裡的氣氛卻變得有些沉悶。

張阿姨輕輕拉了拉崔燦燦的衣角,小聲說:“燦燦啊,你彆跟她計較,她就是那樣的人。我們知道你辛苦,也會好好配合治療的。”

崔燦燦笑了笑,蹲下身繼續幫張阿姨調整護具:“謝謝您,張阿姨。您放心,我不會往心裡去的,咱們繼續治療。”可她心裡卻很不是滋味,林曉梅的話不僅傷害了患者,也讓她感到很委屈。她每天早早來到康複園,忙著給患者做治療、寫病曆、製定康複計劃,有時候連喝水的時間都沒有,可林曉梅卻覺得她“太閒”,還說她效率低。

下午三點,康複園的會議室裡召開每周例會。護士長王姐坐在主位上,手裡拿著一份報表,眉頭微微皺著:“這個月咱們科室的患者滿意度有所下降,有幾位患者反映,個彆護士說話態度不好,影響了他們的康複心情。我希望大家能重視這個問題,患者來咱們這兒是為了康複,我們不僅要做好專業的治療,還要注意溝通方式,多關心患者的情緒。”

話音剛落,林曉梅就立刻舉手:“王姐,我覺得這個問題不能全怪我們。有些患者本來就脾氣不好,還特彆挑剔,我們稍微多說一句話,他們就覺得我們態度不好。而且我們每天都很忙,要做治療、寫病曆、接待新患者,哪有那麼多時間跟他們閒聊啊?”

坐在旁邊的護士劉婷忍不住皺了皺眉:“曉梅,話不能這麼說。患者滿意度下降,肯定有我們做得不到位的地方。比如上次,你對李爺爺說他康複進度慢,他回來就跟我抱怨,說覺得自己沒希望了,好幾天都不願意配合治療。我們雖然忙,但基本的溝通和尊重還是要有的,不能因為忙就口無遮攔。”

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“我那是實話實說!”林曉梅提高了音量,“李爺爺的康複數據擺在那兒,本來就慢,我提醒他一下怎麼了?難道還要我天天哄著他,說他做得很好,讓他繼續拖慢咱們科室的進度嗎?”

“你這不是提醒,是打擊!”劉婷也有些生氣了,“我們做康複工作,信心很重要。你一句‘進度懸’,可能就會讓患者放棄努力。而且你平時說話總是這樣,自以為是,覺得自己說的都是對的,根本不顧及彆人的感受。上次新來的患者小王,因為車禍導致腿部受傷,本來就很自卑,你卻當著大家的麵說他‘腿都這樣了,肯定以後走路都一瘸一拐’,結果小王當場就哭了,第二天就申請轉院了。”

林曉梅臉色一陣紅一陣白,她沒想到劉婷會當眾把這件事說出來。她梗著脖子反駁:“我那是跟他說實話,讓他有心理準備,總比以後康複不好失望強吧?再說了,他轉院跟我有什麼關係,說不定是他自己不想治了呢!”

“你怎麼能這麼說?”崔燦燦也忍不住開口了,“小王轉院的時候跟我說,他覺得在這裡得不到尊重,覺得自己的努力都是白費的。曉梅,我們是康複師,不是判官,我們的職責是幫助患者恢複健康,而不是給他們下定義、潑冷水。你總是說自己忙,沒時間閒聊,但真正的溝通不是閒聊,是用真誠的態度讓患者感受到關心和支持,這比任何治療都重要。”

會議室裡頓時安靜下來,大家都看著林曉梅,等著她的回應。林曉梅張了張嘴,想說什麼,卻又說不出來,最後隻好低下頭,小聲嘀咕了一句:“我又不是故意的,我隻是說話直而已。”

護士長王姐輕輕敲了敲桌子,打破了沉默:“曉梅,說話直不是借口。作為一名康複師,良好的溝通能力是必備的技能。你總是口無遮攔,自以為是,不僅會傷害患者,還會影響同事之間的關係。你看看,因為你的說話方式,咱們科室已經流失了兩位患者,同事們也因為要安撫患者情緒,增加了很多額外的工作。”

王姐頓了頓,繼續說道:“我知道大家每天都很忙,要處理很多事情,但越是忙,越要注意溝通方式。以後咱們科室每周都會組織一次溝通技巧培訓,希望大家都能重視起來,尤其是曉梅,你更要好好學學怎麼跟患者和同事溝通。”

林曉梅低著頭,沒有說話,但從她緊繃的肩膀可以看出,她心裡並不服氣。

例會結束後,崔燦燦回到理療室,剛坐下喝了一口水,就看到林曉梅抱著一摞新的病曆本走了進來。她把病曆本放在桌子上,沒說話,轉身就要走。

“曉梅,等一下,”崔燦燦叫住了她,“我有話想跟你說。”

林曉梅停下腳步,轉過身,臉上帶著不耐煩的神情:“有什麼事快說,我還要去給新患者做評估呢。”

崔燦燦放下水杯,走到她麵前,認真地說:“曉梅,我知道你不是故意要傷害患者和同事,你隻是說話比較直接。但你有沒有想過,你的話會給彆人帶來什麼樣的影響?就像李爺爺,他那麼大年紀了,為了能早點站起來,每天都很努力地訓練,你的一句‘進度懸’,可能就會讓他失去信心。還有小王,他本來就因為受傷很自卑,你卻還要說那些打擊他的話,換做是你,你能接受嗎?”

林曉梅皺了皺眉,沒有說話,但眼神裡的不耐煩少了一些。

崔燦燦繼續說道:“我們每天都很忙,要做的事情很多,但溝通並不是浪費時間。有時候一句鼓勵的話,一個溫暖的眼神,就能讓患者更有動力配合治療,這樣反而能提高康複效率。而且同事之間互相理解、互相支持,工作起來也會更順利。你總是覺得自己業務能力強,效率高,但如果沒有良好的溝通,你的努力可能會適得其反。”

林曉梅沉默了一會兒,抬起頭,看著崔燦燦,語氣緩和了一些:“我……我其實也不是想傷害他們,就是有時候說話不經過大腦,想到什麼就說什麼。我以為把實話告訴他們,他們就能正視自己的情況,沒想到會讓他們這麼難過。”

看到林曉梅態度有所轉變,崔燦燦心裡鬆了一口氣,她笑了笑:“我知道你沒有惡意。其實溝通並沒有那麼難,隻要你說話的時候多考慮一下彆人的感受,多站在對方的角度想一想,就不會那麼容易得罪人了。比如下次你想提醒患者康複進度的時候,可以換一種方式,說‘你最近進步很大,如果再努力一點,肯定能恢複得更好’,這樣患者聽起來就會舒服很多。”

林曉梅點了點頭,臉上露出了一絲愧疚的神情:“謝謝你,燦燦。我以後會注意的,不會再像以前那樣口無遮攔了。”

“沒關係,”崔燦燦笑著說,“我們都是同事,互相提醒、互相幫助是應該的。對了,你不是要給新患者做評估嗎?我正好有空,要不要一起去?我可以幫你一起記錄數據。”

林曉梅愣了一下,隨即露出了真誠的笑容:“好啊,謝謝你,燦燦。”

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兩人一起走出理療室,朝著新患者的病房走去。陽光透過走廊的窗戶,灑在她們身上,溫暖而明亮。崔燦燦知道,改變林曉梅的說話方式可能需要一些時間,但隻要她們願意溝通,互相理解,康複園裡的氛圍一定會變得越來越好。

接下來的幾天,林曉梅果然開始注意自己的說話方式。有一次,她看到李爺爺正在努力地握彈力球,雖然隻握了幾秒鐘就掉了,但她沒有像以前那樣說打擊的話,而是笑著說:“李爺爺,您真棒,比昨天進步多了!繼續加油,肯定能握得更久。”李爺爺聽到這話,臉上露出了久違的笑容,練得更起勁了。

同事們也發現了林曉梅的變化,大家對她的態度也漸漸緩和了。以前,大家都儘量避免和她說話,現在,有時候會主動和她交流治療經驗,分享患者的康複進展。

一周後的溝通技巧培訓會上,林曉梅還主動分享了自己的改變和體會:“以前我總覺得說話直是性格問題,沒必要改,現在才明白,良好的溝通對我們的工作有多重要。感謝大家一直以來對我的包容,以後我會繼續努力,學會好好說話,和大家一起把康複園的工作做得更好。”

培訓結束後,護士長王姐欣慰地說:“看到大家能夠互相理解、互相溝通,我很開心。咱們康複園就像一個大家庭,隻有大家團結一心,才能更好地幫助患者康複。以後不管遇到什麼問題,都要及時溝通,不要憋在心裡,這樣才能避免矛盾,提高工作效率。”

崔燦燦看著眼前和諧的畫麵,心裡充滿了成就感。她知道,職場中難免會有因為溝通不暢而產生的矛盾,但隻要大家都能放下偏見,真誠地溝通,就沒有解決不了的問題。康複園裡的艾草香依舊濃鬱,但空氣中似乎多了一絲溫暖的氣息,那是同事之間互相理解、互相支持的味道。

日子一天天過去,康複園裡的患者滿意度越來越高,很多患者都因為這裡專業的治療和溫暖的氛圍,介紹自己的朋友來這裡康複。崔燦燦和林曉梅也成了很好的搭檔,她們一起為患者製定康複計劃,一起討論治療方案,工作效率大大提高。

有一天,崔燦燦和林曉梅一起給張阿姨做康複訓練,張阿姨笑著說:“燦燦啊,曉梅啊,你們倆現在配合得真好,就像親姐妹一樣。我剛來的時候,還覺得曉梅說話有點衝,現在覺得她人挺好的,說話也溫柔多了。”

林曉梅不好意思地笑了笑:“張阿姨,以前是我說話不好聽,讓您見笑了。以後我會繼續努力,好好跟大家溝通。”

崔燦燦看著林曉梅真誠的笑容,心裡暗暗想:溝通真的是一座橋梁,它能消除誤解,拉近人與人之間的距離。在這個忙碌的職場中,隻有學會好好溝通,才能讓工作變得更順利,讓人際關係變得更和諧。而她也相信,隻要大家都能重視溝通,康複園一定會成為一個充滿愛和溫暖的地方,幫助更多的患者恢複健康,重拾生活的信心。

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