評論區瞬間炸了鍋：
“我的天，這貓剃得也太慘了，看著都心疼！”
“連客戶的囑咐都不聽，還敢叫高端家政？純屬詐騙！”
“之前還差點下單，還好沒搶上，太嚇人了！”
“索賠三千都少了，賽級貓的毛損賠償最少五千！”
楊光的後台立刻湧進10條退款申請，還有客戶直接打電話來罵：“你們就是這麼做高端服務的？趕緊把錢退了，不然我就投訴到消費者協會！”
“完了，這一下把咱們的口碑全砸了。”楊光拿著手機，手都在抖，後腰的疼痛突然加劇，他扶著桌子才勉強站穩。
王映雪臉色鐵青，立刻拿起手機給李阿姨打電話：“你怎麼回事？客戶明確說了彆碰貓，你為什麼要給它剃毛？”
“我……我覺得貓毛太多不好打掃，想著幫客戶個忙……”李阿姨的聲音帶著哭腔，“我沒想到那貓這麼金貴。”
“幫忙？你這是幫倒忙！”王映雪氣得掛了電話，轉身對楊光說，“連夜開視頻會，必須嚴肅處理，不然沒法給客戶交代，咱們的招牌也保不住了。”
楊光點點頭，深吸一口氣——好不容易燃起的希望，不能就這麼被一隻禿貓澆滅。他咬著牙，忍著腰傷，開始整理賠償方案和道歉話術。
5.追責與補救：自掏腰包買精油
晚上八點，視頻會準時開始，王映雪把林曉也拉進了會議，當著她的麵宣布對李阿姨的處罰：“第一，扣除你當月全部分成，一分錢都沒有；第二，貓的美容費和賠償費3000塊，由你全額承擔；第三，明天開始重新參加寵物護理培訓，考核不過關，直接除名，以後不許再進客戶家乾活。”
李阿姨在視頻那頭哭了：“3000塊太多了，我一個月退休金才2000……”
“這是你自己犯的錯，必須承擔後果。”王映雪的語氣沒有絲毫緩和，“我們跟客戶承諾的是高端服務，不是給客戶添亂！”
掛了視頻會，楊光拎著一個大袋子，裡麵裝著最貴的貓用生發精油、營養膏和進口貓糧，跟著王映雪去了林曉家。“林小姐，對不起，是我們培訓不到位，給你和雪球造成了傷害。”楊光深深鞠了一躬，把袋子遞過去，“這些生發精油每天塗兩次，營養膏補充營養，我保證，雪球的毛長好之前，我每個周末都來免費給它做護理，再送你一年的寵物區深度清潔，不收一分錢。”
林曉抱著雪球，看著楊光誠懇的樣子，臉色稍微緩和了些：“我不是在乎錢，就是心疼雪球……它從來沒這麼醜過。”
“我理解，要是雪球有任何健康問題，所有醫藥費都由我們承擔。”王映雪補充道，“我們已經把李阿姨停崗培訓了，以後會加強員工管理，絕不會再出現這種情況。”
雪球似乎聽懂了，用頭蹭了蹭楊光的手，光禿禿的背看起來格外可憐。楊光摸了摸它的頭，心裡暗暗發誓——以後培訓一定要嚴格，再也不能圖省事了。
6.驟減的訂單
第二天一早，林曉在論壇上追加了評論：“售後態度還可以，賠償也到位了，但雪球的毛沒長好之前，我不會再下單，也會觀望後續服務。”
這條評論稍微挽回了點口碑，但楊光的後台訂單還是驟減——從50單掉到了15單，剩下的客戶都在觀望，私信裡全是“你們什麼時候能保證員工不犯錯誤？”“再出問題怎麼賠償？”之類的疑問。
王映雪把評論截圖甩進工作群，了所有兼職阿姨：“看到了嗎？一次翻車，十倍代價！誰再圖省事、不按流程來，就自己準備好給貓剃光頭、賠損失！”
阿姨們紛紛回複“再也不敢了”“一定按流程來”，可訂單減少的事實，像一盆冷水，澆在楊光和王映雪的心上。
楊光坐在電腦前，看著後台不斷減少的預約數，掌心冰涼——為了這些訂單，他忍著腰傷連軸轉，王映雪熬夜整理培訓手冊，好不容易才讓家政走上正軌，現在卻因為一次培訓失誤，差點打回原形。
“彆灰心，我們再做個寵物護理專項培訓，把細節做到位，慢慢挽回客戶信任。”王映雪拍了拍他的肩膀，語氣堅定，“隻要我們不放棄，總會好起來的。”
楊光點點頭，摸了摸胸口的蠟筆畫——朵朵還在等著手術費，他不能就這麼認輸。可看著屏幕上“15單”的數字，他又忍不住擔心：好不容易燃起的火苗，真的能扛過這次“禿貓危機”嗎？那些觀望的客戶，還會再相信他們的“高端家政”嗎？
窗外的雨又開始下了，像在為他們的困境歎氣。楊光握緊拳頭，腰上的疼痛還在提醒他不能硬撐，可眼前的難關，他必須撐過去——為了自己，為了王映雪，更為了病床上等著手術的朵朵。隻是他不知道，這場因一隻禿貓引發的危機，還要多久才能徹底平息。
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