陸軒站在監控室中央，目光掃過牆上數十塊屏幕。每一塊都連接著不同區域的分銷點實時畫麵，數據流如江河奔湧，映在他冷峻的臉上。林娜遞來一份熱騰騰的報告，紙張邊緣還帶著打印機的餘溫。
“輕量版係統在東南亞上線四十八小時，簽約客戶突破三百，其中七成是首次采購我們產品的中小廠。”她語速平穩，卻掩不住眼底的振奮。
陸軒接過報告，指尖劃過一組組攀升的數字。這不是偶然，是精準落子後的必然回響。他沒有笑，隻是將報告輕輕放在桌角，轉身對身後待命的團隊說道：“告訴張濤，客戶反饋的三項功能優化建議，三天內必須集成進下一版本。”
命令下達，整個指揮中心立刻運轉起來。電話聲、鍵盤敲擊聲、指令傳遞聲交織成一片戰陣前的號角。陸軒沒有停留，大步走向會議室。門開時，孫明正站在投影前，紅色曲線已由頹勢轉為陡峭上揚。
“上季度銷售額同比上升百分之三十七，尤其在非洲和南美市場，輕量版貢獻了近六成訂單。”孫明聲音沉穩，但語氣中透出久違的底氣，“定價模型調整後，客戶流失率下降百分之五十二，續約率首次突破八成。”
陸軒在長桌儘頭坐下，目光落在“售後服務響應時間”那一欄——平均四點二小時到場，最快一次僅用一百一十分鐘完成遠程診斷與現場支援。
“胡軍那邊呢？”他問。
“三支應急支援隊已完成輪訓，覆蓋歐洲、東南亞、拉美重點城市。”林娜答，“上周德國一家客戶係統突發異常，當地團隊兩小時內抵達現場，問題解決後客戶主動發來感謝函，還追加了兩個廠區的部署合同。”
陸軒微微頷首。他知道，這不隻是技術的勝利，更是信任的建立。客戶不再隻看參數，而是開始依賴樊星閣的反應速度與擔當。
會議進行到一半，張濤推門而入，手裡拿著平板，臉上帶著壓抑不住的笑意。“剛收到消息，印度一家大型紡織集團決定棄用競爭對手的低價方案，轉而采購我們的旗艦版係統。理由是——他們做了一次成本模擬，發現對方的維護費用三年內就能超過我們整套係統的報價。”
會議室裡響起一陣低沉的笑聲。
“他們終於算明白賬了。”陸軒站起身，走到投影牆前，手指點在一張客戶評價彙總圖上，“‘穩定’‘省心’‘全周期成本低’——這些詞出現的頻率越來越高。這不是我們在宣傳，是客戶自己說出來的。”
他回頭掃視眾人：“但我們不能停。現在每一分增長，都是用命拚出來的節奏換來的。誰敢鬆一口氣，誰就會被甩出去。”
話音未落，馬亮匆匆進來，在陸軒耳邊低語幾句。陸軒眼神微凝，隨即點頭。
“卡洛斯的三支運輸隊，最後停靠點都在東歐邊境的廢棄工業區。”他在會議桌前站定，“他們不是在運貨，是在布網——準備扶持本地服務商，直接對接終端客戶。”
“那我們怎麼辦？”有人問。
“繼續推。”陸軒聲音如鐵，“他們想靠低價搶人，我們就靠服務留人。告訴所有區域負責人，從今天起，‘無憂服務包’升級為雙人技術小組駐場支持，前九十天免費。誰敢承諾，誰就出局。”
命令傳下，整個係統再度加速。廣告投放向中端市場傾斜，宣傳重點從“技術領先”轉向“全程守護”；客服團隊擴編三倍，二十四小時輪班響應；技術組連夜優化遠程診斷模塊，確保故障識彆率提升至百分之九十九點六。
一周後，北美市場傳來捷報：一家老牌汽車配件製造商終止了與對手的合作，轉而簽下五年長約。他們在回函中寫道：“我們不需要最便宜的係統，我們需要的是半夜三點打電話，有人接，有人來，有人能解決問題。”
陸軒看到這句話時，正站在新設立的客戶體驗中心。這裡模擬了全球各類使用環境，從高溫車間到電壓不穩的偏遠廠區，每一台測試機都在極限運行。工程師們輪班記錄數據，不斷微調啟動邏輯與能耗控製。
“輕量版在越南一個小型模具廠已經連續運行四百小時無故障。”張濤走過來彙報，“客戶說，以前三天兩頭停機，現在連備用電源都沒啟用過。”
陸軒走進測試區，伸手摸了摸一台機器的外殼。溫度適中，運行平穩，隻有極輕微的震動從掌心傳來。他收回手，對身邊的技術主管說：“把這台機子的所有參數封存，作為標準模板下發生產線。以後每一台出廠設備，都要達到這個水平。”
消息傳開，市場反應更加熱烈。越來越多客戶開始主動對比全周期成本，而樊星閣的數據一次次勝出。競爭對手的降價攻勢漸漸乏力，部分區域甚至出現客戶倒流現象。
然而，陸軒沒有放鬆。他在每日晨會上反複強調：“他們不會認輸，隻會變本加厲。”
果然，十天後，情報顯示多家對手開始模仿推出“售後服務包”，承諾二十四小時響應、定期巡檢。雖然內容空泛，執行能力堪憂，但足以動搖部分觀望客戶。
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“他們在學我們。”孫明皺眉，“但學得不像。”
“學不像也要防。”陸軒冷冷道，“通知所有服務團隊，即日起推行‘透明化服務流程’——每次檢修，全程錄像存檔，客戶可隨時調閱。同時上線客戶評分係統，服務人員績效直接與評分掛鉤。”
他還下令增設“客戶成功經理”崗位，專人跟蹤使用體驗，提前預警潛在問題。這一招迅速拉開差距——樊星閣的服務不再是被動響應，而是主動乾預。
一個月後，全球銷售額環比增長百分之五十六，客戶滿意度評分達到曆史新高。更關鍵的是，品牌認知正在發生根本轉變：人們不再把樊星閣視為“高價技術派”，而是“值得托付的夥伴”。
陸軒召集核心團隊開會。會議室氣氛輕鬆了許多，有人甚至開了句玩笑。他卻沒有笑。
“我知道你們覺得穩了。”他站起身，聲音不高，卻讓所有人安靜下來，“可我要告訴你們，真正的考驗才剛開始。今天他們學服務，明天就會學流程、學標準、學我們的一切。如果我們停下腳步，昨天的勝利，就是明天的墳墓。”
他走到白板前，寫下四個字：持續進化。
“從下周起，所有研發資源向‘智能預判係統’傾斜。我們要做到——客戶還沒發現問題，我們的係統已經自動修複。這不是未來，是必須實現的目標。”
散會後，陸軒獨自留在會議室。窗外夜色深沉，城市燈火如星河鋪展。林娜進來，放下最新情報簡報。
“南美那邊，卡洛斯開始收縮物流線，部分分銷渠道出現斷供跡象。”她低聲說，“他們的低價策略撐不住了。”
陸軒看著簡報，久久未語。片刻後，他抬起頭：“通知馬亮，加大東歐行動小組的滲透力度。我要知道，他們下一步準備找誰合作。”
林娜點頭欲走，卻被他叫住。
“再發一條指令。”陸軒目光如刃，“告訴所有前線人員——客戶的一個電話，就是我們的衝鋒號。誰耽誤一次響應，就給我滾出這個團隊。”
她轉身離去，腳步堅定。
陸軒站在窗前，手指輕叩桌麵。他知道，這場仗遠未結束，但至少此刻，他們走在了正確的路上。
電話鈴聲響起，他接起。
“陸總，剛收到南非客戶緊急來電，他們的主控係統出現間歇性延遲，現場工程師無法定位問題。”
“派最近的支援隊，”他說，“同時讓總部技術組立刻接入遠程診斷。我要在兩小時內知道原因。”
“是。另外……客戶說，他們願意等，因為他們相信我們一定能解決。”
陸軒握緊話筒，聲音沉穩如山：“那就讓他們知道，他們的信任，從未落空。”
他掛斷電話，抬頭看向牆上的全球網絡圖。紅點比昨日又多了幾處，像燎原的火種，正悄然蔓延。
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