通訊器的震動仍在掌心殘留，陸軒沒有放下它，而是將屏幕翻轉扣在戰術桌上，金屬外殼與桌麵碰撞出一聲沉實的響。他站在沙盤前，目光落在寧平廠區那麵隻露出一道暗紅邊線的空白旗上，指尖輕輕壓了下去。
那一道紅，像一道未撕開的封印。
“服務手冊被收走了。”他開口，聲音不高，卻讓剛走進作戰室的張濤和林娜同時停下腳步，“他們不敢碰我們的服務站，不敢動我們的運維員，就去翻人家的抽屜，收幾頁紙。這是怕了。”
林娜迅速調出三地社區反饋記錄。越南京族聚居區、馬來華人街區、印尼爪哇島站點，均有居民反映家中技術資料失蹤，部分運維員接到匿名警告電話，稱“外來企業不得插手本地事務”。
“這不是市場行為。”張濤皺眉，“是恐嚇，是切斷我們和用戶之間的信任鏈。”
“他們知道，抄得了價格，仿得了界麵，但抄不了人。”陸軒轉身，拿起筆，在白板上寫下兩個詞：成本、信任。
“我們不降價。”他說，“但我們必須更值這個價。”
會議室很快聚齊了核心成員。孫明帶來初步核算數據，經過供應鏈優化，非核心模塊更換供應商後，整機成本可壓縮9.7，接近目標。李剛坐在角落，手搭在椅背上，指節泛白，顯然還未完全壓下心頭火氣。
“有人覺得，我們不動手就是退。”陸軒看著他，“可真正的進，是讓人看清——我們走的路，他們走不了。”
他點開陳勇傳回的視頻：一名越南老人正把運維員遞來的《家電養護指南》仔細夾進相冊，旁邊孫子指著二維碼說“以後爸爸修空調就打這個”。畫麵裡沒有廣告語，沒有品牌標識，隻有陽光灑在庭院裡，一個家庭對“有人管”的安心。
“96滿意率，不是數字，是人心。”陸軒關掉視頻，“他們用低價砸市場，我們就用時間壘口碑。他們發傳單，我們就發知識。他們想讓我們消失在社區裡，我們就紮根進生活裡。”
孫明點頭：“財務支持沒問題。壓縮成本釋放的資金，可以全部投入服務網絡建設。”
“那就定調。”陸軒站直身體，“兩條線並進——優化性價比，強化品牌建設。我們不打價格戰，我們打信任戰。”
會議結束，眾人陸續離開。李剛卻沒有走，站在沙盤邊，盯著寧平那片正在澆築地基的工地。
“你還想砸店？”陸軒問。
“我不想輸。”李剛聲音低沉，“兄弟們每天訓練，不是為了看彆人把我們的東西拿走。”
陸軒沒答話，拿起外套：“走，去寧平。”
車行四十分鐘，抵達培訓中心實訓區。正值下午操練時段，十幾名本地運維員正分組進行故障排查演練。一名學員在模擬電路板前卡住，汗水順著額頭滑落，仍堅持反複測試電壓節點，直到教官點頭通過。
陸軒停下腳步，指著那人：“他練三個月，是為了讓用戶少等十分鐘。如果我們因為對手降價，也跟著降，彆人會怎麼看？會覺得我們練不起，撐不住，隻能靠便宜活下去。”
李剛沉默。
“我們賣的從來不是機器。”陸軒聲音沉穩，“是‘不會斷的線’。是半夜打一個電話，有人冒雨趕來；是孩子指著照片說，這是我家的維修叔叔。這些，抄不來，也買不走。”
李剛緩緩吐出一口氣，肩膀鬆了下來：“我懂了。我們不是退，是在築牆——用服務一塊磚，用時間一塊磚。”
“對。”陸軒拍了拍他肩頭，“牆築得越厚，他們越不敢靠近。”
回到總部，張濤已與林娜擬定初步方案。品牌傳播不再依賴廣告投放，而是以《社區技術手冊》為載體，內容涵蓋家電日常保養、節能技巧、應急處理流程等實用知識，完全避開商業宣傳屬性，規避競品封鎖。
“封麵不印ogo，隻放一句話。”林娜展示設計稿，“‘你的生活，有人守護。’”
“扉頁附服務站地圖和運維員照片。”張濤補充，“每人標注‘本地居民，持證上崗，服務本區三年以上’。這不是承諾，是事實。”
陸軒點頭：“讓他們知道，我們不是路過做生意的，是留下來過日子的。”