全球熱力圖的光點仍在跳動，陸軒的手指從屏幕移開，落在桌角那份剛生成的《國際動態簡報》上。他翻開第一頁，目光掃過“客戶依賴強度”一欄，眉頭微皺。
“林娜。”他開口，聲音不高，卻讓整個指揮區安靜下來。
“在。”林娜立刻抬頭，手裡還拿著剛接收的三封外域客戶郵件。
“把過去七十二小時所有客戶反饋再篩一遍，按‘主動提出新需求’和‘重複使用係統功能’兩個維度分類。”陸軒合上文件，“我們之前隻看他們用了沒用，現在要看他們怎麼用。”
趙宇站在數據終端前，聽見指令後立即調出用戶行為日誌。“技術層麵可以拆解操作路徑，但有些反饋比較模糊，比如達卡那邊說‘希望更懂本地流程’，這種話沒法量化。”
“那就讓它能量化。”陸軒站起身，走到戰術推演桌前，“什麼叫‘懂本地流程’？是審批環節太長？還是語言提示不夠貼切？每一條模糊評價背後，都有一個具體問題等著我們挖出來。”
楊芳在一旁記錄著品牌傳播數據，插話道：“新加坡會議之後，我們的行業群組活躍度翻了兩倍。有人開始拿我們的方案做對比模板，這說明不隻是認可，已經在影響規則了。”
“影響規則的前提，是你自己先立得住標準。”陸軒轉身麵對眾人，“我們現在有熱度，有反饋，也有團隊經驗積累。接下來不是追著客戶跑，而是反過來，讓他們習慣我們的節奏。”
孫明翻著手裡的財務模型表，猶豫了一下：“如果要深入分析每個市場的反應，預算得重新分配。現有的海外支持資金，可能撐不住長期追蹤。”
“不動資金。”陸軒直接打斷，“也不是讓你多花錢，是讓每一分錢的作用看得更清楚。你現在算的是成本，我要你算的是價值反哺——某個市場提的建議，能不能用在其他地區？某個客戶的優化請求，有沒有可能變成通用模塊？”
孫明愣了一下，隨即點頭：“我明白了。不是看投入多少，是看能帶回多少東西。”
“對。”陸軒走回主控台，調出“國際潛力評估”檔案界麵，“這個檔案不能隻是存資料的地方，它得會生長。我們要建一個機製，讓每一次外部反饋，都推動內部進化。”
黃傑一直坐在後勤調度終端旁，這時說道：“輪訓第二批人員下周就能進組，但目前的教學材料還是基於第一次出海的經驗。如果新的客戶需求變了，培訓內容也得跟著變。”
“那就邊乾邊改。”陸軒看向林娜，“從今天起，所有外派任務結束後四十八小時內，必須提交三項提煉：第一，客戶最深的痛點是什麼；第二，我們在哪一點上超出了預期；第三，下次再去，哪些環節可以交給本地團隊接手。”
林娜迅速記下：“要不要設個統一格式？方便歸類。”
“要。”陸軒點頭，“表格由你牽頭設計，明天中午前發初版。標題就叫《客戶價值追蹤表》。”
趙宇忽然抬頭：“我們是不是該考慮建立實時溝通通道？現在靠郵件和總結報告，信息總有延遲。等我們反應過來，機會可能已經滑過去了。”
“不是考慮，是馬上做。”陸軒敲了下桌麵，“啟用雙語協作平台，開放有限權限給已合作或高意向客戶。他們可以隨時提交建議，我們這邊設專人響應，四十八小時內給出初步答複。”
馬亮立刻接話：“安全方麵我可以做三層加密，訪問記錄全部留痕。同時監控異常登錄行為，防止被對手滲透。”
“很好。”陸軒目光掃過全場，“以前是我們主動去找機會，現在是讓機會主動浮現。誰提的問題越多、越具體，說明對我們越依賴。這種客戶，優先跟進。”
楊芳眼睛亮了起來：“宣傳上也可以同步調整。不再隻講我們做了什麼，而是展示我們怎麼根據反饋快速迭代。讓外界看到，樊星閣不是一次性交付，是持續進化。”
“這才是真正的競爭力。”陸軒語氣沉穩，“彆人拚價格、拚速度，我們拚的是適應力。誰能更快理解客戶、融入環境、自我升級，誰就能站穩腳跟。”
孫明低頭重新核算指標權重，片刻後抬頭：“按照您說的三個標準——解決問題、融入生態、團隊成長，我建議加入‘知識反哺值’這一項。凡是能為後續項目提供可複用經驗的行動，都要單獨評分。”
“加。”陸軒乾脆利落，“還有‘文化適配度’。不是看翻譯準不準，是看我們的方案能不能自然嵌入當地運作習慣。比如仰光那邊喜歡麵對麵確認細節，我們就不能隻靠線上流程打發人。”
趙宇補充：“技術端也能體現這一點。係統界麵可以根據區域設置自動調整操作邏輯順序，減少學習成本。”
“這就對了。”陸軒點頭，“不是我們去遷就誰，也不是強行推廣自己的方式，而是找到中間地帶，既能保持核心優勢，又能讓人願意接受。”