陸軒坐在指揮室，一頁頁翻看初步報告。屏幕上同時開著四個窗口，分彆是三組的行程日誌和客戶清單。
張濤走進來，遞上一份手寫筆記。“七家企業提到維修等待時間超過三天。五家抱怨說明書看不懂。兩家因為設備問題被環保部門警告。”
孫明隨後跟進，帶來財務分析草稿。“中小客戶對單價敏感度高於性能指標。他們更關心五年內的總支出，而不是節能百分比。”
林娜最後進來，手裡拿著打印版紀要。“專家意見分散，但一線工人和基層管理者反饋高度一致——想要簡單好用、修得快、花得少的設備。”
陸軒看完所有材料，起身走向會議室。燈亮著，長桌周圍已經坐了人。他站在投影前，調出一張空白表格。
“寫下你聽到的最重要的一句話。”他說，“不用修飾，原話就行。”
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紙條收上來，貼在白板上。
“壞了沒人來修。”
“說明書像天書。”
“省電但貴，劃不來。”
“換了新機器，反而天天停電。”
“技術人員來了也搞不懂。”
陸軒看了一遍，拿起筆圈出三條。
“操作複雜、維護困難、成本不可控。”他說，“這不是技術問題，是使用問題。”
沒人反駁。
“接下來，我們要做的不是造最先進的產品。”他繼續說，“是要讓買得起的人，也能用得好。”
會議結束時，已是晚上八點。各組開始整理完整報告。林娜將所有原始記錄歸檔，標注密級為“內部參考”。孫明更新了預算模型，加入了售後服務成本權重。張濤重新規劃了下一階段走訪路線，增加了兩家前期未列入的維修服務站。
王誌遠留在座位上，翻看自己記下的筆記。他在最後一頁寫下一行字：真正的門檻不在技術，而在信任與體驗。
他合上本子，抬頭看見陸軒正站在窗邊打電話。
“明天早上九點。”陸軒說，“開閉門會。隻談需求，不談方案。”
電話掛斷。
陸軒轉身，目光掃過房間。所有人都還在工作。燈光映在屏幕上，數據一條條排列整齊。
他走到打印機前，取出剛打出的《市場調研核心發現》簡報。第一頁寫著三個加粗標題：
一、運維必須簡便
二、能耗需要可視
三、升級應當模塊化
他拿著紙頁走向指揮台，腳步沒停。
最後一行數據正在錄入係統。
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