速通數碼被封的第三天，昊陽科技的客服後台突然炸開了鍋。
“你們家耳機是假貨吧？我剛用三天就雜音了！”
“為什麼我買的手機殼圖案和詳情頁差這麼多？是不是發錯貨了？”
“客服出來！退貨不處理是什麼意思？再不理人我就去平台投訴了！”
王鵬盯著屏幕上滾動的差評和投訴，手都在抖：“昊哥，這不對勁啊！昨天還好好的，怎麼突然冒出來這麼多負麵評價？”他點開幾個用戶頭像，發現全是新注冊賬號，曆史購物記錄一片空白，“這、這是有人故意搞事！”
吳昊的臉色沉了下來。他讓王鵬把所有負麵評價截圖彙總，一眼就看出了貓膩——投訴內容高度相似，連“雜音”“圖案不符”的描述都如出一轍，更可疑的是，這些訂單的收貨地址都集中在同一個小區，而那個小區，正是速通數碼之前的發貨地。
“是速通數碼的人在報複。”吳昊的指尖在桌麵上敲出急促的節奏，“他們自己被封了，就用小號下單，故意抹黑我們。”
話音剛落，邵易陽拿著打印出來的快遞單衝進來：“昊哥你看！這幾個投訴的訂單，快遞簽收時都是‘本人已驗視，完好簽收’，現在卻說產品有問題，明顯是故意找茬！”他指著其中一張單，“這個用戶更離譜，收貨地址寫的是‘禦園小區快遞櫃’，連具體門牌號都沒有，一看就是刷單號！”
更棘手的是，這些小號不僅在昊陽科技的評價區刷屏，還跑到校園論壇和貼吧發帖。一篇標題為《曝光哈工大附近黑店昊陽科技：賣假貨還態度惡劣》的帖子被頂得老高，裡麵附了幾張模糊的“瑕疵產品”照片，配文煽動性十足：“大家千萬彆上當！這家店靠刷單起來的，實際全是劣質貨，被騙的同學快來評論區集合！”
帖子下麵很快聚集了一批“水軍”，你一言我一語地附和：“我也買過，確實垃圾”“老板態度巨差，問兩句就拉黑”。幾個不明真相的學生被帶了節奏，開始在評論區質疑：“真的假的？我前幾天還在他們家買了充電器……”
“這群人太損了！”王鵬氣得臉通紅，“不僅抹黑咱們，還想毀了咱們在校園裡的名聲！”
吳昊打開“天蛾”調出的數據麵板，上麵清晰地顯示著異常流量來源：“檢測到近24小時內，針對‘昊陽科技假貨’‘昊陽科技騙子’等關鍵詞的搜索量激增300，ip集中於速通數碼原注冊地址周邊，判定為有組織的惡意抹黑。”
他深吸一口氣，強迫自己冷靜下來：“刷單抹黑最怕什麼？怕證據，怕公開曝光。”他立刻分工，“王鵬，把所有投訴訂單的快遞簽收記錄、產品質檢報告、客服聊天記錄整理出來，尤其是對方故意找茬的對話，打碼後做成長圖，在店鋪首頁置頂。”
“邵易陽，聯係那幾個收貨地址所在小區的快遞點，看能不能拿到簽收時的監控錄像——咱們的產品包裝上都有專屬防偽貼，隻要證明他們收到的是完好正品，就能戳穿他們掉包的把戲。”
“還有校園論壇，”吳昊點開那個抹黑帖子，“你去聯係版主，說明情況，附上咱們的營業執照和質檢合格證明，申請置頂澄清。再發動咱們的校園代理，讓他們在評論區理性回複，把自己的真實購物體驗分享出來，不用吵架，擺事實就行。”
部署剛結束，平台客服就打來了電話，語氣嚴肅：“昊陽科技嗎？我們接到多起投訴，說你們銷售假冒偽劣產品，現在要對你們的店鋪進行臨時監管，限製流量，直到調查清楚。”
“我們接受調查，但請平台也核查投訴用戶的資質。”吳昊的聲音平靜卻有力，“這些用戶全是新號，且集中下單、集中投訴，明顯是惡意行為。我們已經整理好了證據，馬上提交給你們。”
掛了電話，邵易陽急得直轉圈：“平台一限製流量，咱們的生意就徹底停了！這速通數碼是想魚死網破啊！”
吳昊沒說話，打開了與供應商的聊天窗口。他讓對方提供了這批產品的生產批次記錄和防偽驗證係統後台數據，每一件商品的生產時間、質檢人員、物流信息都清清楚楚，像一條完整的證據鏈。
“他們越是急著搞垮我們，越說明我們打在了他們的痛處。”吳昊看著窗外，陽光被雲層遮了大半，“速通數碼的法人肯定不甘心，說不定還會有更陰的招。”
果然，下午就出事了。一個自稱“受害學生”的人聯係了本地一家自媒體，哭訴自己在昊陽科技買到假貨，要求賠償卻被威脅。自媒體沒核實情況就發了推文，標題聳人聽聞，很快在本地學生群體裡傳開。
“這下麻煩了。”王鵬的聲音都帶了顫音，“連媒體都摻和進來了……”
吳昊卻盯著那篇推文的評論區，忽然笑了：“你看，已經有咱們的老客戶在反駁了。”有個id叫“考研上岸啦”的用戶發了長評，附了自己用昊陽科技耳機聽網課的記錄：“我用了半年，質量超好，客服還幫我解決過連接問題，絕對不是帖子裡說的那樣！”下麵跟著一串附和的老客戶，都是真實頭像和購物記錄。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
“天蛾，統計近三個月的真實用戶好評率和複購率。”
“數據生成：好評率96.3，複購率41，高於行業平均水平27。”
吳昊把數據截圖，連同之前整理的證據，一起發給了那家自媒體，並附上一句：“我們接受任何形式的監督，但絕不接受惡意抹黑。如果你們堅持不實報道，我們將采取法律手段維權。”
同時，他聯係了學校的學生會，申請在校園廣場辦一場“產品體驗會”，現場展示產品從生產到質檢的全過程視頻，讓學生們親自測試產品質量。學生會主席楊凱程，二話不說就批了場地。
體驗會當天，吳昊帶著各種產品和全套質檢報告來到廣場。一開始隻有零星幾個學生圍觀，隨著校園代理們的宣傳和老客戶的自發推薦，人越來越多。有人當場拆開新耳機測試音質，有人拿著手機殼對比詳情頁，質疑聲漸漸被驚歎聲取代。
“這質量可以啊，比我在實體店買的還好。”
“防偽貼能查到信息，是正品沒錯。”
“原來那些抹黑帖子是假的，差點被忽悠了！”
就在這時，邵易陽氣喘籲籲地跑過來，手裡拿著u盤：“昊陽，查到了！快遞點的監控拍到了，那個投訴的用戶簽收時明明拆開檢查過，產品完好無損！還有，速通數碼的法人用小號在論壇發帖指揮水軍，被我們抓到證據了！”
吳昊接過u盤，把監控錄像和聊天記錄投影在大屏幕上。現場瞬間一片嘩然，之前的質疑聲徹底消失了。
傍晚，那家自媒體刪除了不實推文，發布了道歉聲明。平台也解除了對昊陽科技的監管，發來消息：“經核查，確認貴店遭遇惡意投訴，已對相關賬號永久封禁，將給予流量補償。”
夕陽落在廣場的桌子上，吳昊看著收拾產品的團隊成員，心裡百感交集。這場危機像一場突如其來的暴雨，差點把剛紮根的樹苗衝倒，但也正是這場雨，讓根紮得更深了。
“天蛾，記錄本次危機應對，重點標注‘真實用戶信任是最大底氣’。”
“已記錄。提示：檢測到校園論壇‘昊陽科技’相關正麵討論量增長210，品牌認知度提升35。”
吳昊笑了笑，拿起一個手機殼，上麵的太陽圖案在夕陽下閃著光。他知道，對手的手段隻會越來越陰，但隻要守住誠信的底線，把每一個客戶的信任揣在心裡，就不怕前路風雨。
喜歡重生18歲：外星智能體助我逆襲請大家收藏：()重生18歲：外星智能體助我逆襲書更新速度全網最快。