“民心所向”描繪的是一幅理想圖景，而“重建信任”則是抵達這幅圖景必須經曆的、充滿艱難與挑戰的過程。信任，如同精美的瓷器，打碎它可能隻需一瞬間，但修複它，卻需要經年累月的精心打磨、耐心黏合，以及最重要的——持續不斷、表裡如一的真誠行動。清州案如同一場強烈的地震，劇烈地動搖了民眾對政府和官員的信任根基。儘管“清風”行動雷霆萬鈞，“透明政府”陽光普照，但要將那看不見、摸不著，卻又無處不在的“信任”重新植入人心，是一項遠比查處案件、完善製度更為複雜和精細的係統工程。
李正峰在一次內部會議上，曾用“信任銀行”來比喻這一過程：“魏長明、劉明坤之流，揮霍了我們幾十年積累的‘信任資本’，導致了嚴重的‘信任赤字’。現在我們每做一件事，都是在向這個‘銀行’裡存款。但我們要清醒地認識到，修複期的‘存款’利率極低，而任何一點失誤，都可能引發巨大的‘擠兌’風險。我們必須如履薄冰，言行一致，用無數件小事、實事，一點點地把虧空的信任填補回來。”
這場浩大而艱難的“信任重建”工程，沿著幾個關鍵維度穩步推進：
維度一：以“言行一致”兌現承諾，夯實信任的基石
重建信任的第一步，也是最關鍵的一步，就是讓民眾相信政府“說到做到”。任何空頭支票、虎頭蛇尾的工程，都會讓剛剛開始凝聚的信任瞬間瓦解。
·承諾的“審慎化”與“量化”：政府一改過去動輒提出宏大口號、缺乏具體路徑和目標的做法，轉而強調“審慎承諾，承諾必踐”。無論是年度民生實事，還是中長期發展規劃，都力求目標清晰、路徑明確、責任到人、可量化考核。李正峰要求，凡是向社會公開承諾的事項，必須配套詳細的“施工圖”和“時間表”，並定期通過“透明政府”平台公布進展，接受社會監督。例如，在推進“城區交通擁堵治理”時，政府沒有空喊“暢通清州”的口號，而是具體承諾在一年內完成“新增5000個公共停車位”、“優化20個關鍵路口信號燈配時”、“開通5條社區微循環公交線路”等可衡量的具體指標，並將責任部門、負責人和月度完成情況全部上網。
·“曆史遺留問題”的攻堅克難：主動梳理並著手解決一批因過去管理混亂、官僚主義或利益糾葛而積壓多年的“曆史遺留問題”。這些問題往往是民眾心中的“堵點”和“痛點”，也是檢驗新政府誠意和能力的試金石。比如，某個區曆時十年未能完成拆遷的“斷頭路”項目，新上任的區委書記沒有回避，而是帶領工作組深入未拆遷戶家中，傾聽訴求，厘清症結，在依法依規、公平公正的前提下，創新思路，最終啃下了這塊硬骨頭。當道路貫通的那一刻，民眾的掌聲不僅是為交通的便利，更是為政府敢於擔當、勇於破局的態度。解決這些“舊賬”，比辦十件“新事”更能贏得信任。
·“政策穩定性”的維護：努力保持政策的連續性和穩定性，避免“朝令夕改”、“新官不理舊賬”。建立健全重大政策事前評估和事後評價機製，確需調整的政策，設置合理的過渡期，並做好解釋說明工作，最大限度地保護相關方的合法權益。這讓市場主體和民眾能夠形成穩定的預期，敢於做長期規劃和投入。
維度二：以“勇於認錯”麵對失誤，展現信任的誠意
沒有任何政府能夠保證永遠不犯錯誤。重建信任的關鍵，不在於永遠正確，而在於如何麵對和糾正錯誤。一個敢於承認並糾正錯誤的政府，遠比一個永遠“正確”卻文過飾非的政府更值得信賴。
·建立“錯誤發現與糾正機製”：鼓勵內部監督和外部批評，暢通錯誤發現渠道。對於工作中出現的失誤、政策執行中的偏差，不掩蓋、不推諉，第一時間主動向社會說明情況，承認錯誤，公布整改措施。例如，清州市在推行一項新的網上辦事係統初期，由於測試不充分，導致部分市民業務辦理出現延誤。相關部門沒有尋找借口，而是在發現問題後24小時內通過官方渠道公開道歉，詳細解釋原因，公布緊急補救措施和係統優化時間表，並承諾對受影響市民進行補償。這種坦誠的態度，反而贏得了市民的理解和寬容。
·對待批評和監督的“開放性”姿態：轉變對輿論監督和公眾批評的態度，從過去的“防火防盜防記者”，轉變為“將監督視為改進工作的寶貴資源”。李正峰明確要求，各級部門對媒體和公眾反映的問題，必須“聞過則喜，有則改之，無則加勉”。趙曉穎的記者站就曾多次收到政府部門主動提供的線索，邀請他們監督某項工作的推進情況。當一篇批評某街道辦在環境整治中“一刀切”、影響小商販生計的報道刊發後，該街道辦負責人沒有“惱羞成怒”，而是主動聯係記者，深入了解情況，並迅速調整了工作方案，還邀請記者跟蹤報道整改效果。這種開放和謙遜，極大地改善了官媒、官民關係。
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·“問責與容錯”的平衡：在嚴肅問責失職瀆職行為的同時，也探索建立“容錯糾錯”機製，明確在改革創新、先行先試中，出於公心、符合程序、未謀私利而出現的失誤和錯誤，在一定條件下予以容錯，鼓勵乾部擔當作為。但這與包庇錯誤有本質區彆，容錯的前提是“認錯”和“糾錯”。這種機製既給乾部吃了“定心丸”，也向社會傳遞出政府實事求是、不追求“虛假完美”的信號。
維度三：以“持續溝通”消除隔閡，搭建信任的橋梁
信任的建立依賴於理解和共識，而理解和共識來源於持續、有效的溝通。清州致力於搭建多元化、常態化的政民溝通平台，讓政府與民眾的對話不再局限於“上訪”和“新聞發布會”這兩種極端形式。
·“領導乾部定期接訪下訪”製度化、實效化：將領導乾部接訪下訪從“形式”變為“常態”。規定市、區縣）、鄉鎮街道）三級領導乾部，每月必須有固定時間深入社區、企業、田間地頭，麵對麵聽取群眾意見，現場解決或限期交辦問題。並且，對接訪下訪中受理問題的辦理情況，進行跟蹤督辦和滿意度回訪，確保“事事有回音，件件有著落”。
·“線上互動平台”的常態化運營：充分利用網絡平台，實現“7x24小時”不打烊的政民互動。除了傳統的領導信箱、熱線電話，更大力發展政務微博、微信、客戶端等新媒體矩陣。這些平台不僅是信息發布渠道，更是實時互動的窗口。安排專職團隊負責平台運營，對網民的谘詢、投訴、建議，確保在最短時間內響應、轉辦和回複。定期開展“微訪談”、“在線問政”等活動，由相關部門負責人就熱點話題與網民直接交流。
·“政策解讀與輿論引導”的精準化：改變過去政策文件“生硬難懂”、宣傳報道“自說自話”的模式，組建專業的政策解讀團隊，運用圖文、短視頻、直播、案例解析等多種形式，將“官方語言”轉化為“群眾語言”，深入淺出地解釋政策製定的背景、目標和可能帶來的影響。同時，密切關注社會輿情，對可能引發誤解和質疑的政策點，進行前瞻性、主動性的解釋說明，搶占輿論引導的主動權，避免謠言滋生。
維度四：以“共享成果”溫暖人心，鞏固信任的紐帶
信任最終要建立在實實在在的獲得感、幸福感、安全感之上。讓改革發展的成果更公平、更充分地惠及全體市民，是重建信任最堅實、最持久的支撐。
·公共服務的“均等化”與“優質化”：持續加大教育、醫療、養老、社保等民生領域的投入，著力補齊短板，推進基本公共服務均等化。同時，通過引入高水平資源、深化內部改革等方式，提升公共服務的質量和效率。例如，推動市級三甲醫院與基層社區衛生服務中心組建醫聯體，促進優質醫療資源下沉；引進知名教育品牌合作辦學，擴大優質教育資源覆蓋麵。讓民眾感受到，反腐敗、抓作風的最終目的，是為了讓他們的生活變得更美好。
·對弱勢群體的“精準關懷”：格外關注下崗職工、貧困家庭、殘疾人、老年人等弱勢群體的權益保障和生活改善。通過精準識彆、精準幫扶、政策傾斜，織密織牢社會保障網，確保在發展的道路上“一個都不掉隊”。組織開展各類職業技能培訓，幫助困難群體實現就業創業。這種“雪中送炭”的溫暖，比“錦上添花”更能觸動人心，凝聚共識。
·營造“安全穩定”的社會環境：持續推進掃黑除惡常態化，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，加強安全生產和食品藥品安全監管，完善矛盾糾紛多元化解機製。讓民眾生活得更加安心、放心。當人們不必為自身安全和權益擔憂時，對社會的認同感和對政府的信任感自然會增強。
“重建信任”是一場沒有終點的馬拉鬆。清州的實踐表明，它需要最高決策者的堅定決心，需要各級官員的躬身踐行，更需要製度環境的持續保障。這是一個由無數細節構成的宏大敘事：是信訪乾部一杯暖心的熱茶，是窗口工作人員一個真誠的微笑，是領導乾部一次守約的接訪，是政府部門一條及時的回應，是政策落地後民眾臉上滿意的笑容……
趙曉穎在采訪一位社區老人時，老人感慨地說：“以前覺得當官的都一個樣，現在能感覺到他們是真在為我們辦事。雖然還有些事不儘如人意，但能看到他們在努力，在改變。這就夠了，人心都是肉長的，我們看得見。”
這句話，或許是對清州“信任重建”工程最樸實、也最深刻的注腳。信任，正在這一點一滴的努力中，如涓涓細流，重新彙入清州的社會肌體，滋養著“民心所向”的參天大樹，也為下一階段的“經濟複蘇”奠定了最不可或缺的社會基礎。
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