小麗手裡的話筒“啪”地掉在桌上，發出沉重的悶響。辦公室裡隻剩下窗外的雨聲，和牆上時鐘滴答滴答的走動聲，像在為這場即將到來的風暴倒計時。
奧奧撿起話筒，深吸一口氣：“王律師您好，我是客服主管奧奧。關於沙發黴變的問題，我們……”
奧奧的話卡在喉嚨裡，耳邊還回響著王律師沉穩的聲音。她扶著辦公桌站穩，指尖冰涼。小麗已經癱坐在椅子上，臉色比宣紙還白。窗外的雨不知何時停了，夕陽掙紮著從雲層裡鑽出來，給辦公室鍍上一層詭異的金光。
“奧主管，我們現在怎麼辦？”小麗的聲音帶著哭腔，手指無意識地摳著鍵盤上的字母鍵。
奧奧還沒來得及回答，手機突然彈出一條推送消息。本地家居賣場的廣告彈窗占據了大半個屏幕，鮮紅的字體刺得人眼睛生疼：“9.9元搶乳膠床墊！99元真皮床限量秒殺！”
她的呼吸猛地一滯，仿佛有隻無形的手攥住了心臟。去年這個時候，公司同款乳膠床墊的進貨價還要八百多，現在竟然出現了個位數的售價。
“這怎麼可能……”奧奧喃喃自語，指尖在屏幕上滑動。下一條廣告更讓她頭暈目眩——“德係工藝真皮沙發，限時特惠999元！”配圖裡的沙發款式，和周先生買的那款幾乎一模一樣。
“砰”的一聲，她手裡的手機掉在地上。鋼化膜裂開蛛網般的紋路，像她此刻的心情。
小麗探頭看了一眼，倒吸一口涼氣：“他們瘋了嗎？這個價格連成本都不夠！”她忽然想起什麼，打開電腦瀏覽器，搜索欄裡輸入“家居促銷”，跳出的頁麵讓兩人同時沉默。
鋪天蓋地的低價廣告像潮水般湧來。a品牌的實木餐桌標著“199元清倉”，b品牌的兒童床寫著“299元包郵”，連一直走高端路線的c品牌都掛出了“真皮沙發3999元買一送一”的橫幅。
“上個月的行業會議上，張經理還說要漲價5。”奧奧撿起手機，屏幕已經徹底黑了。她想起財務報表上的數字，進口頭層牛皮的價格每噸漲了三百塊，木工的日薪也從兩百漲到了兩百五。
“會不會是劣質材料？”小麗的聲音發顫，“就像我們這批有問題的皮料……”
奧奧猛地抬頭，窗外的夕陽正好落在對麵寫字樓的廣告牌上，那上麵“德德家居，品質生活”的標語在暮色中顯得格外諷刺。她想起倉庫裡堆積如山的退貨，想起周先生沙發上的裂痕，想起王律師那通不容置疑的電話。
“張經理知道這些嗎？”她抓起座機話筒，手指因為用力而發白。
“早上開會的時候，他還說要跟競爭對手打價格戰。”小麗翻開筆記本，上麵記著張經理的原話：“彆人賣999，我們就賣899！反正客戶隻看價格。”
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電話接通的瞬間，張經理的大嗓門從聽筒裡傳來：“奧奧，那個律師的事情搞定了嗎？我剛看到競爭對手的廣告，明天我們也把沙發降到899！”
“經理，”奧奧的聲音抖得不成樣子，“我們的成本……”
“成本成本！你就知道成本！”張經理不耐煩地打斷她，“現在市場就這樣，你不降價就等著關門！我已經讓采購部去找更便宜的皮料了，下周就能到貨。”
奧奧的眼前一陣發黑，握著話筒的手開始不受控製地顫抖。她仿佛看到倉庫裡堆滿了用劣質皮料做的沙發，看到客戶們憤怒的臉，看到法院的傳票像雪片一樣飛來。
“可是那些低價產品……”她還想說什麼，卻被張經理粗暴地掛斷了電話。
“嘟嘟嘟”的忙音在耳邊響起，奧奧緩緩放下話筒，感覺全身的力氣都被抽乾了。小麗遞過來一杯熱水，她接過來卻沒喝，隻是盯著杯子裡不斷上升的熱氣發呆。
“奧主管，要不我們……”小麗欲言又止。
“你說，”奧奧的聲音沙啞，“那些9.9元的床墊，能睡嗎？”
小麗張了張嘴，最終還是低下了頭。辦公室裡靜得可怕，隻有牆上的時鐘在不知疲倦地走著，每一秒都像敲在兩人的心上。
夜幕漸漸降臨，奧奧打開電腦，調出公司的質檢報告。最新一批沙發的皮料檢測結果顯示，甲醛含量超標三倍，耐摩擦次數也遠低於國家標準。她想起王律師說的“訴前證據保全”，想起那些低價廣告背後可能隱藏的貓膩。
手機突然亮了一下，是女兒發來的視頻通話請求。屏幕裡，朵朵舉著一張畫紙，興奮地喊：“媽媽，你看我畫的沙發，是不是跟我們家的一樣？”
畫上的沙發是歪歪扭扭的長方形，上麵用紅色蠟筆塗著幾道裂痕。奧奧的鼻子突然一酸，強忍著眼淚說：“朵朵畫得真好，媽媽明天給你買新蠟筆。”
掛了視頻，她深吸一口氣，重新拿起話筒，撥通了法務部的電話。窗外的霓虹燈次第亮起，照亮了城市的夜空，卻照不亮家居行業這片越來越渾濁的水。
“您好，我是客服部的奧奧，”她的聲音雖然還有些顫抖，卻透著一股前所未有的堅定，“我想谘詢一下，關於產品質量和價格的關係……”
電話那頭傳來法務專員溫和的聲音，奧奧一邊聽一邊點頭，手指在便簽本上飛快地寫著。窗外的夜色越來越濃，但她知道，有些事情不能再被黑暗掩蓋了。
法務部的電話掛斷時，寫字樓的燈光已經連成了一片星海。奧奧看著便簽本上密密麻麻的字跡，忽然想起三年前剛升職時，張經理在慶功宴上說的話：“我們德德家居要做行業標杆，讓每個家庭都用得上優質家具。”當時她還信以為真，舉著酒杯跟同事們碰得叮當作響。
“奧主管，該下班了。”保潔阿姨推著清潔車經過，拖把杆不小心撞到了辦公桌腿。
奧奧抬頭，才發現辦公室裡隻剩下她一個人。小麗的工位上還放著沒吃完的餅乾，包裝紙上印著“買二送一”的促銷字樣，像個無聲的嘲諷。她起身關電腦，屏幕上還停留在競爭對手的促銷頁麵，999元的真皮沙發在夜色中泛著詭異的光。
電梯下行時，她點開了行業交流群。平時熱鬨的群聊此刻一片沉寂，隻有一條下午發的消息被反複刷屏：“某大廠裁員30，據說要轉型做低價電商。”下麵跟著一串歎息的表情，像散落的星子。
走出寫字樓，晚風吹得人打了個寒顫。街角的奶茶店在搞“第二杯半價”，服裝店的櫥窗裡掛著“全場三折”的招牌，連藥店都貼出了“滿100減50”的海報。奧奧突然覺得好笑，好像整個世界都在比誰更便宜。
她想起上周去參加的行業論壇，台上的專家唾沫橫飛地講著“流量為王”，台下的老板們卻在偷偷用微信傳低價策略。坐在她旁邊的李總，是做實木家具起家的老牌子，那天卻跟她說：“再不開竅就晚了，我打算把實木換成密度板，至少能降一半價。”
“可是客戶能看出來啊。”當時奧奧還忍不住反駁。
李總冷笑一聲，指了指會場外的廣告牌：“你看那上麵寫的‘泰國進口橡木’，其實都是本地雜木貼皮。客戶？客戶隻認價格標簽。”
公交車在站台停下，奧奧隨著人群擠上去。車載電視正在播放家居廣告，畫麵裡的模特躺在9.9元的床墊上笑得燦爛，旁白用激昂的語調喊著：“工廠直供，沒有中間商賺差價！”
她忽然想起倉庫裡那些貼著“進口”標簽的板材，其實都是本地小廠生產的。張經理說這叫“營銷手段”，可在她看來，跟欺騙沒什麼兩樣。
手機震動了一下，是大學同學發來的消息。她在另一家家居大廠做設計，去年還意氣風發地說要推出原創係列，現在卻發來一張截圖——他們公司最新的促銷活動，“設計師聯名款沙發，限時999元”。
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“我們設計師都成擺設了。”同學的消息帶著哭腔，“老板說原創成本太高，不如直接抄爆款，再打個低價，銷量比什麼都重要。”
奧奧看著窗外掠過的街景，心裡像被什麼東西堵住了。她想起剛入行時，跟著老師傅去看木材，他用指甲劃一下就能分辨出橡木和鬆木；想起第一次獨立完成的訂單，客戶收到沙發時發來的感謝短信；想起那些真正用心做家具的匠人，現在卻要為了生存而妥協。
公交車到站，她下車往家走。小區門口的便利店在清倉，貨架上的商品貼著“買一送一”的紅色標簽。老板娘坐在收銀台後打哈欠，看見奧奧就抱怨：“現在生意越來越難做了，隔壁超市天天搞促銷，我這小本生意根本扛不住。”
奧奧點點頭，沒說話。她忽然明白，家居行業正在上演同樣的戲碼。大廠們為了搶流量，拚命壓低價格，不得不降低質量；質量差了，客戶投訴多了，又隻能靠更低的價格來吸引新客戶。如此惡性循環，帶來的不是繁榮，而是整個行業的衰敗。
回到家，女兒已經睡了。床頭櫃上放著她畫的沙發，紅色的裂痕像道醒目的傷疤。奧奧坐在床邊，輕輕撫摸著女兒柔軟的頭發，心裡忽然有了個決定。
第二天一早，她就去了張經理的辦公室。遮光簾還拉著，空氣裡彌漫著煙味和咖啡味。張經理正對著電腦屏幕獰笑，上麵是競爭對手的降價通知。
“奧奧來得正好，”他頭也不抬地說，“采購部找到更便宜的皮料了，這次我們能做到799元，保證能搶占市場！”
奧奧把一份文件放在桌上，是她連夜整理的客戶投訴統計，上麵詳細記錄了近半年來因為質量問題引發的糾紛，光是周先生和王律師的案例就占了整整三頁。
“經理，我們不能再這樣下去了。”她的聲音很輕，卻帶著不容置疑的堅定，“這些低價產品帶來的，不是利潤，是更大的損失。”
張經理終於抬起頭，眼裡布滿血絲：“你什麼意思？想造反嗎？”
“我隻是覺得，”奧奧看著他，“我們當初做家居，是為了讓人們生活得更好，而不是用劣質產品坑害他們。”
“你懂個屁！”張經理猛地站起來，椅子被撞得後退了半米，“現在整個行業都這樣！你不降價，就等著被淘汰！那些壟斷流量的大廠，早就把價格壓到成本線以下了，他們靠融資和廣告賺錢，我們這些小廠不跟著降價，還有活路嗎？”
奧奧沉默了。她知道張經理說的是事實。那些頭部企業，靠著燒錢搶占市場，用低價把中小廠家逼到絕路，最後再壟斷整個行業。他們賺得盆滿缽滿，卻把爛攤子留給了整個行業。
“可是我們可以選擇不這樣做。”過了很久，奧奧才開口，聲音有些沙啞，“我們可以提高質量，做好服務，哪怕價格高一點，總會有客戶認可的。”
張經理像看怪物一樣看著她，突然哈哈大笑起來：“你是不是傻了？現在誰還在乎質量？客戶隻看價格！等公司倒閉了，你去跟西北風講質量啊？”
奧奧沒再說話，隻是默默地拿起桌上的文件。她知道，跟張經理說這些是沒用的。他已經被低價競爭衝昏了頭腦，看不到行業未來的危機。
走出辦公室，小麗正拿著一份新的促銷方案跑來：“奧主管，張經理說要推出699元的沙發套餐，你看這個文案……”
奧奧看著方案上“虧本大清倉”的字樣，突然覺得很累。她擺擺手，說：“我有點不舒服，先回去了。”
走出公司大樓，陽光刺眼。奧奧抬頭看了看“德德家居”四個大字，突然覺得無比陌生。她不知道這個行業還能撐多久，也不知道自己的堅持有沒有意義。但她知道，有些東西，比賺錢更重要。
她拿出手機，給大學同學發了條消息：“你說，如果我們自己做個小品牌，隻做質量好的家具，會不會有活路？”
很快，同學回複了一個笑臉：“我早就想過了，就等你這句話呢。”
奧奧看著屏幕，突然笑了。
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