服務員添茶的間隙，薇薇從帆布包裡抽出個牛皮筆記本推過來。封皮上“xx區市場監督管理局”的燙金字樣已經磨掉大半，翻開的頁麵上用藍黑鋼筆寫著密密麻麻的批注，某行字被紅筆圈了三道——“2025年第二季度家居行業投訴率同比上漲17”。
“這是我整理的內部數據。”薇薇用茶筅攪動抹茶，綠色的泡沫在碗裡旋轉成小小的漩渦，“德德家居的安全事故投訴，上半年已經占了全區總量的32。你們倉庫裡那些三年前的積壓貨，該處理了。”
奧奧的手指頓在筆記本邊緣。她認識薇薇快二十年了，從高中時一起在操場偷偷吃辣條，到大學分彆考上商學院和政法係，這個永遠把頭發梳得一絲不苟的姑娘，總能在她焦頭爛額時遞來最實際的幫助。
“上周同學結婚，莉莉還問起你。”奧奧端起茶杯抿了一口，苦澀的味道從舌尖漫到喉嚨，“說你現在是科室裡最年輕的副科長，下次評選有望扶正。”
“扶正了又怎樣？”薇薇突然笑起來，玉鐲碰撞的聲音裡帶著點自嘲，“每天審批商戶執照，看儘了想當老板的人怎麼點頭哈腰。上周有個賣鹵味的大爺，為了把‘祖傳秘方’印在包裝上，帶著自家做的醬鴨跑了三趟，就因為辦事員說他缺份食品安全檢測報告。”
她伸手攏了攏耳邊的碎發，露出手腕內側淡淡的疤痕——那是大學時幫奧奧搬宿舍被鐵門夾的。“你還記得嗎？畢業散夥飯那天，係主任說你‘商學院的高材生去賣家具，真是屈才’。”
奧奧的指甲掐進掌心。當然記得。那天她穿著新買的高跟鞋，在敬師宴上被教授當眾調侃“商字底下一個口，無非是為了糊口”，滿座的哄笑聲裡，隻有薇薇把剝好的小龍蝦悄悄放進她碗裡。
“其實我考公務員，是我爸逼的。”薇薇往奧奧碗裡夾了塊桂花糕，“他說女孩子做什麼生意，風吹日曬的，不如在辦公室裡安穩。我當時想著，先在體製內站穩腳跟，等攢夠了資本，再去做自己想做的事。”
窗外的雨突然大了起來，打在玻璃上劈啪作響。奧奧看著茶杯裡自己模糊的倒影，想起二十年前那個在商學院迎新會上慷慨陳詞的女孩。那時她站在講台上，攥著《國富論》的精裝本說“我要建立自己的家居品牌，讓每個普通人都能用上好家具”，台下有人吹口哨，有人竊竊私語“女孩子家做什麼生意，遲早要嫁人”。
“上個月我去參加企業家峰會，遇到了咱們係的周教授。”薇薇的聲音把她拉回現實，“他說當年嘲笑你的那些同學，現在要麼在家族企業裡混日子，要麼考了公務員後就再也沒動過創業的念頭。隻有你，還在這個行業裡熬著。”
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奧奧突然笑出聲，茶水差點灑出來。“熬？我這頂多算苟延殘喘。每天處理不完的投訴，背不完的鍋，上個月連績效獎都被扣了一半。”
“可你知道嗎？”薇薇往前傾了傾身子，眼神亮得驚人，“我上周去突擊檢查家具市場，有個攤主跟我說，德德家居雖然投訴多，但客服部有個姓奧的主管，每次處理問題都特彆認真。有個老太太買的床墊太軟，是你自己掏錢給她加了層硬棕墊。”
奧奧愣住了。那是三個月前的事，她早就忘了。
“你總說自己是工具人，可工具也有工具的價值。”薇薇把筆記本合上，“我每天在辦公室裡蓋章簽字，看著那些想經商卻處處碰壁的人，才明白你堅持下來有多不容易。當年周教授說的‘商為末業’，根本就是錯的。沒有你們這些在市場裡摸爬滾打的人，哪來的就業崗位，哪來的經濟活力？”
雨停的時候，陽光透過雲層照進來，在茶桌上投下斑駁的光影。奧奧看著薇薇手腕上的玉鐲，突然覺得那抹綠色比莉莉的金鐲子順眼多了。
“對了，”薇薇像是想起什麼，從包裡掏出張名片，“我表哥是做家居質檢的，你們倉庫那些積壓貨，讓他去看看？說不定能想出補救的辦法。”
奧奧接過名片，指尖觸到卡麵凸起的字跡。“你當年不是說，等有了想法就辭職創業嗎？”她突然問。
薇薇笑了，眼角的細紋裡盛著陽光。“快了。我在做市場調研，打算開家專注老年用品的店。你看，這不是正在向你這位資深人士取經嗎？”
離開茶舍時，奧奧把那張名片放進了錢包最裡層。路過德德家居的門店，她停下腳步看了看櫥窗裡的新款沙發。導購員正在向顧客介紹“這款采用了新型環保材料”，聲音裡帶著恰到好處的熱情。
手機震動了一下，是薇薇發來的消息：“忘了告訴你，周教授說，他最佩服的學生是你。”
奧奧站在人行道上，看著來往的行人和車輛，突然覺得胸口那塊鬱結了二十年的石頭，好像被剛才的那場雨衝刷得無影無蹤。她掏出手機，給張總監發了條消息：“關於倉庫積壓貨的處理方案，我想明天跟您談談。”
發送成功的提示彈出時，晚風吹起她的衣角。奧奧抬頭望向天邊的晚霞，第一次覺得“客服部主管”這六個字，沒那麼刺耳了。
或許她永遠成不了莉莉那樣的“士”，也成不了煎餅大媽兒子那樣的“商”，但她在這個社會的齒輪裡，找到了屬於自己的那個齒痕。這就夠了，她想。真的夠了。
回到公司時，客服部的燈還亮著。新來的實習生正在對著電腦練習話術，看見奧奧進來，慌忙站起來：“奧主管，您不是下班了嗎？”
“回來拿點東西。”奧奧笑了笑，走到自己的工位前。顯示器上還停留在季度總結的頁麵，她點開文檔，刪掉了“客戶流失原因分析”那部分，重新敲下一行字：“關於提升客戶滿意度的可行性方案”。
窗外的霓虹燈次第亮起，照亮了辦公桌上那張微微泛黃的照片。那是二十年前的商學院畢業典禮，穿著學士服的奧奧站在圖書館前，手裡攥著《國富論》，笑得一臉燦爛。
奧奧拿起相框，用袖子擦了擦上麵的灰塵。照片裡的女孩大概不會想到，二十年後的自己會成為一個小小的客服部主管，每天處理著雞毛蒜皮的投訴。但她一定也會為現在的自己驕傲，因為她從未放棄過當年的夢想，哪怕隻是在最平凡的崗位上，也在努力讓這個世界變得好一點點。
夜深了，客服部的燈終於熄滅。奧奧鎖上門，走在空曠的走廊裡，高跟鞋敲擊地麵的聲音格外清晰。她知道，明天等待她的依然是難纏的客戶和沉重的kpi，但她不再覺得自己是個無足輕重的工具人。
因為她明白，所謂的“士農工商”從來不是身份的枷鎖，而是社會分工的不同。每個人都在用自己的方式為這個世界創造價值，無論身處哪個崗位，都值得被尊重。
就像此刻的她，雖然隻是個小小的客服部主管，卻在努力讓每一個投訴的客戶感受到被重視，讓每一件賣出的家具都承載著責任和擔當。這或許不是她當年夢想中的“經商”，卻是最真實、最踏實的人生。
電梯門緩緩打開，奧奧走進去，按下了一樓的按鈕。鏡子裡的女人臉上帶著淡淡的疲憊，卻眼神堅定。她知道，屬於她的人生還在繼續，而她，已經準備好迎接新的挑戰。
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