淩晨五點五十七分，價值六位數的定製床頭櫃上，最新款衛星電話突然震動，金屬機身與黑檀木碰撞的聲響，在空曠的頂層複式臥室內格外刺耳。
奧奧掀開絲質睡袍，露出線條利落的肩頸，骨節分明的手指按下接聽鍵，嗓音還帶著未散的冷意，卻絲毫不顯倦態：“說。”
電話那頭的小周聲音發顫，帶著明顯的恐慌：“奧總，淩晨三點杭州那邊爆了緊急投訴——城西壹號院的陳女士，定製的那套楓木衣櫃，安裝時側板差了三厘米。她剛才在私人管家群放話，上午十點前不解決，不僅要撕毀百萬定製合同，還要讓小紅書百萬粉絲博主‘家居扒姐’全程直播曝光。”
奧奧抬手扯掉真絲眼罩，落地窗後的城市還浸在墨色裡，隻有零星霓虹閃爍。她走到酒櫃前，倒了杯冰水一飲而儘，冰涼液體滑過喉嚨，徹底驅散殘留的睡意。
“尺寸誤差？”她指尖敲擊著大理石台麵，發出規律的聲響，“生產部的圖紙審核是瞎了？倉儲部的出庫核驗是擺看？安裝組的現場勘測是夢遊？”三連問帶著懾人的壓迫感，讓電話那頭的小周幾乎喘不過氣。
“他們……他們互相推責，生產部說按圖加工，倉儲部說按單發貨，安裝師傅說客戶家牆體不垂直……”小周的聲音越來越小。
奧奧冷笑一聲，拿起搭在沙發上的黑色西裝外套，金屬袖扣在晨光中閃過冷光：“告訴他們，八點整我要在會議室看到完整的訂單追溯報告，包括上遊林場的木材批次檢測記錄、中遊車間的開料監控錄像、下遊安裝組的現場勘測數據。少一份，這個月的績效獎金全扣。”
“是！我馬上通知！”小周連忙應下。
“另外，”奧奧頓了頓，語氣更冷，“你現在聯係陳女士，就說德德家居的奧奧，半小時後出發去杭州，上午九點前親自到她府上解決問題。再把公司備用的頂級櫸木臨時衣櫃調過去，運費、安裝費全免，就當是我們的歉意。”
她掛斷電話，走到衣帽間，十分鐘後已換上剪裁合體的黑色西裝套裙，踩著十厘米細高跟，拎起限量版公文包，氣場全開地走出家門。
樓下，黑色邁巴赫早已等候，司機恭敬地打開車門：“奧總，路線已規劃好，全程高速，預計兩小時四十分鐘到達杭州城西壹號院。”
奧奧坐進後座，打開平板電腦，調出陳女士的客戶檔案——上市公司高管，注重細節且人脈廣闊，是定製家居圈的關鍵意見領袖。她指尖劃過屏幕上“楓木衣櫃”的訂單信息，眼神銳利如刀。
定製家居占行業半壁江山，德德家居能在凜冬中站穩腳跟，靠的就是零投訴的口碑。如今有人想砸她的招牌，還要拉上頂流博主曝光？
奧奧嘴角勾起一抹冷冽的弧度，在備忘錄裡寫下一行字：“上遊林場楓木批次、中遊生產開料工序、下遊安裝勘測流程，徹查到底，責任人直接清退。”
車窗外，天色漸亮，朝陽刺破雲層，將金色光芒灑在城市上空。奧奧靠在椅背上，閉目養神，腦海中已開始梳理應對方案。這場危機，不僅要解決，還要借機讓所有人知道——在德德家居，在她奧奧的地盤上，沒有解決不了的問題，隻有不敢承擔責任的人。
奧奧揉著還在酸痛的胳膊坐起身，窗外的天剛泛魚肚白。她想起昨天整理的行業報告——2017年規模以上家具製造業收入9113億元的峰值像座遙不可及的山，如今行業收入在70008000億元區間波動，上個月公司的定製家具訂單量還同比下滑了12。房地產銷售麵積連續六個月下滑的新聞標題，像塊巨石壓在每個家具人的心頭。
平板電腦屏幕上的投訴信息還在閃爍，奧奧指節抵著下頜，冷白的指尖因用力而泛出淡粉，眸底卻淬著冰。“尺寸誤差？”她薄唇輕啟，語氣聽不出情緒，落在小周耳裡卻像寒冬臘月的風，“上個月剛整頓完上遊供應鏈，這個月就敢出紕漏？”
真皮辦公椅向後滑出半米，奧奧起身走到落地窗前，俯瞰著樓下德德家居的產業園區——中遊生產車間的煙囪剛冒起青煙，下遊安裝車隊的車燈還在晨霧裡閃爍。定製家居占行業50的江山，她去年力排眾議把公司定製業務占比拉到60，靠的就是“零容錯”的規矩，如今竟有人敢在她的地盤上壞規矩。
“奧總，生產部那邊……”小周的聲音透過電話傳來，帶著小心翼翼的試探。
“不用跟我提生產部。”奧奧打斷她，指尖劃過平板電腦上“楓木定製衣櫃”的訂單編碼，金屬美甲與屏幕碰撞出清脆聲響，“現在，立刻聯係生產部總監，讓他把這套衣櫃的原始圖紙、開料記錄、質檢報告，三分鐘內發到我郵箱。少一頁，他這個月的管理津貼就不用領了。”
電話那頭傳來急促的鍵盤聲，小周的聲音帶著劫後餘生的慶幸：“我馬上辦！那客戶這邊……”
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“你隻需要做一件事。”奧奧的語氣驟然轉厲，帶著不容置喙的威嚴，“告訴陳女士，德德家居的問題，我奧奧親自管。半小時後我到公司，兩小時內出解決方案，在此之前，誰敢讓她多等一分鐘，或者讓她的情緒再激動一分，你這個客服主管也彆當了。”
她掛斷電話，隨手將平板電腦扔在價值百萬的紫檀木辦公桌上，轉身走向衣帽間。黑色真絲襯衫搭配高腰闊腿西裝褲，腰間係著鑲鑽腰帶，十分鐘後，那個氣場全開的奧總已站在玄關。
“備車。”她對等候在旁的管家吩咐，聲音冷冽如霜，“半小時內到公司，遲到一秒，車隊負責人這個月績效清零。”
管家躬身應下，快步去安排。奧奧拿起限量版手包，指尖劃過包上的金屬ogo，眸底閃過一絲厲色。上遊供應鏈的不穩定她早有察覺，隻是沒想到會在定製業務上出問題——這不僅是客戶投訴，更是有人在挑戰她的底線。
坐進邁巴赫後座，奧奧打開手機郵箱，生產部總監的郵件已準時送達。她快速瀏覽圖紙，目光停在“楓木板材厚度偏差0.2毫米”的備注上，嘴角勾起一抹冷冽的弧度。
“通知采購部，”她撥通特助的電話，語氣不帶一絲溫度，“立刻終止與東北那家林場的合作，所有未到港的木材全部退回。另外，讓法務部準備合同違約訴訟，他們耽誤的不僅是訂單，更是德德家居的口碑。”
電話那頭的特助不敢有絲毫懈怠，連忙應下。奧奧掛斷電話，望向車窗外飛速倒退的街景。定製家居是行業的半壁江山，德德家居要在這凜冬裡活下去，靠的就是“零差錯”的口碑。如今有人想砸她的招牌，那她就先讓這些破壞規矩的人，付出應有的代價。