吃飯的時候，媽媽問奧奧：“工作累不累啊？有沒有遇到什麼困難？”
奧奧搖搖頭：“不累，挺輕鬆的。遇到問題就解決問題，解決不了就放一放，沒必要跟自己較勁。”
爸爸放下筷子，看著奧奧：“你現在怎麼這麼佛係啊？我跟你媽小時候不是跟你說過嗎？要努力，要勇敢，要有不撞南牆不回頭的勇氣。你現在這樣，是不是太不求上進了？”
奧奧笑了笑：“爸，我不是不求上進，我隻是覺得，努力也要有方向，勇敢也要有方法。不撞南牆不回頭，有時候是執著，有時候是固執。現實不是開地圖跑，不是你想怎樣就能怎樣，大家多動一點腦子，多出一分力都不願意，光膀子直接上，不一定能解決問題，反而可能會讓事情更糟。”
她頓了頓，繼續說：“就像我們客服部，之前有個實習生，遇到客戶投訴，不管三七二十一，就跟客戶硬扛，結果客戶更生氣了，最後還是我去解決的。後來我跟她說，遇到問題，先冷靜下來，想想怎麼解決，而不是一味地硬扛。”
爸爸沉默了一會兒，說：“你說得也有道理，現在的社會跟我們那時候不一樣了，確實需要多動腦子。不過你也要注意，不能太佛係，該爭取的還是要爭取。”
“我知道，”奧奧說，“有能力追單就追單，沒能力就等單，人生無非就這點事。我現在覺得，種花家養不內耗的人還是很輕鬆的。我不想跟彆人比，也不想逼自己，我隻想過好自己的生活，享受過程，享受體驗。”
媽媽笑著說：“隻要你過得開心就好，我們也不希望你太累。”
下午的時候，奧奧去看了高中老師李老師。李老師已經退休了，在家裡種種花，養養鳥，日子過得很愜意。
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看到奧奧，李老師很高興，拉著她聊了很久。李老師說：“我教了這麼多學生，你是為數不多過得這麼通透的。很多學生畢業之後，都陷入了內耗，要麼跟彆人比，要麼逼自己，結果過得一點都不開心。”
奧奧說：“其實我之前也內耗過，總覺得自己不夠好，不夠努力，後來才明白，人是很短視的，很少有人能規劃這麼遠。我們沒必要跟彆人比，也沒必要逼自己，隻要按照自己的節奏走，過好每一天，就夠了。”
李老師點點頭：“你說得對，真正重要的是過程，是體驗。不過這句話，可能隻有站在迷宮上方的人，才能對迷宮裡的人說。至於能不能走到想要的出口，還是要取決於具體的人。有的人能明白這個道理，有的人卻一輩子都被困在迷宮裡。”
奧奧想起自己之前的經曆，那時候她就像被困在迷宮裡，不知道方向，不知道出口，隻能盲目地奔跑，結果越跑越累。後來她慢慢找到了方向，才走出了迷宮。她知道，不是每個人都能像她一樣幸運，能找到自己的方向，能明白生活的真諦。
離開李老師家的時候，夕陽西下，金色的陽光灑在街道上，溫暖而柔和。奧奧走在街道上，看著來來往往的人，有的行色匆匆，有的悠閒自在。她知道，每個人都有自己的生活，每個人都有自己的選擇，沒有對錯，隻有適合不適合。
她想起自己小時候，總以為人生是一條筆直的路，隻要努力向前走，就能到達終點。後來才明白，人生是一座迷宮，有很多岔路口，有很多困難和挑戰。我們不知道前方是什麼，也不知道自己能不能走到出口，但我們可以選擇自己的腳步，選擇自己的心態，享受走在迷宮裡的過程，體驗每一個瞬間的快樂和感動。
奧奧深吸了一口氣，空氣中彌漫著桂花的香氣，她嘴角上揚，加快了腳步，朝著家的方向走去。她知道，未來還有很多未知的挑戰，但她不會害怕，也不會內耗，她會按照自己的節奏，一步一步地走下去，享受生活的每一個過程，體驗人生的每一個美好瞬間。
第四章新的挑戰
周一上班的時候，奧奧剛到公司，就接到了總經理的電話，讓她去辦公室一趟。
走進總經理辦公室，總經理笑著說：“奧奧，坐。找你過來，是有個重要的任務交給你。我們公司打算推出一個新的客戶服務項目，叫‘一對一專屬服務’，就是給每個高端客戶配備一個專屬客服，全程跟進客戶的購買、售後等問題。我想讓你負責這個項目，組建一個專屬客服團隊。”
奧奧愣了一下，她之前從來沒有負責過這麼大的項目，心裡有點沒底。但她沒有立刻拒絕，而是說：“總經理，這個項目聽起來很不錯，不過我需要了解一下具體的要求和目標，還有團隊的人員配置、預算等情況。”
總經理點點頭，把一份項目計劃書遞給奧奧：“你先看看這份計劃書，有什麼問題隨時跟我溝通。這個項目很重要，關係到公司未來的客戶服務質量和品牌形象，我相信你能做好。”
奧奧接過計劃書，心裡有點忐忑，但更多的是興奮。她知道，這是一個挑戰，也是一個機會。如果能做好這個項目，不僅能提升自己的能力，還能為公司做出更大的貢獻。
回到工位後，奧奧仔細閱讀了項目計劃書。“一對一專屬服務”項目要求為每個年消費超過10萬元的客戶配備專屬客服，專屬客服需要了解客戶的需求和喜好，為客戶提供個性化的服務，包括產品推薦、售後跟進、定期回訪等。項目需要組建一個10人的專屬客服團隊，要求團隊成員有豐富的客服經驗，良好的溝通能力和服務意識。
奧奧首先想到的是團隊成員的選拔。她從客服部挑選了5名有3年以上客服經驗，表現優秀的員工，然後又在公司內部發布了招聘信息，招聘5名有相關經驗的員工。在選拔過程中，奧奧不僅看重員工的專業能力，還看重員工的服務意識和責任心。她認為，專屬客服不僅要為客戶提供專業的服務，還要用心對待客戶，讓客戶感受到溫暖和關懷。
團隊組建好後，奧奧開始對團隊成員進行培訓。培訓內容包括產品知識、服務流程、溝通技巧、客戶心理學等。奧奧還邀請了銷售部、售後部的負責人來給團隊成員講課，讓他們了解各個部門的工作流程，以便更好地配合工作。
在培訓過程中，有個叫小林的員工提出了一個問題：“奧奧姐，我們給客戶提供專屬服務，會不會讓客戶覺得有壓力？比如有的客戶可能不想被頻繁打擾。”
奧奧點點頭：“你提的這個問題很好。我們提供專屬服務，不是要頻繁地打擾客戶，而是要在客戶需要的時候，及時為客戶提供幫助。我們可以跟客戶約定好溝通的頻率和方式，比如有的客戶喜歡每周溝通一次，有的客戶喜歡每月溝通一次，我們要根據客戶的需求，調整服務方式。”
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她頓了頓，繼續說：“我們還要學會觀察客戶的需求，比如有的客戶最近在裝修房子，可能需要更多的產品推薦和裝修建議，我們就可以多跟客戶溝通，提供相關的信息；有的客戶可能隻是偶爾需要售後幫助，我們就不要過多地打擾客戶。總之，我們要以客戶為中心，根據客戶的需求，提供個性化的服務。”
小林聽了，點點頭：“我明白了，謝謝奧奧姐。”
培訓結束後，專屬客服團隊正式開始工作。奧奧每天都會跟團隊成員溝通，了解他們的工作情況，幫助他們解決遇到的問題。在團隊成員的努力下，“一對一專屬服務”項目取得了很好的效果，很多客戶都反饋說感受到了貼心的服務，對公司的滿意度大大提升。
有一天，奧奧收到了一封客戶的感謝信，客戶姓陳，是一位企業老板，之前在公司買了一套全屋定製家具，專屬客服小李全程跟進服務。陳先生在信中說，小李不僅為他推薦了適合的產品，還幫他協調了裝修公司和安裝團隊，解決了很多問題，讓他省了很多心。他還說，以後會繼續選擇德德家居的產品，也會推薦給身邊的朋友。
奧奧拿著感謝信，心裡很欣慰。她知道，團隊的努力沒有白費，他們的服務得到了客戶的認可。她想起自己之前做客服的時候，最大的願望就是能得到客戶的認可，現在她不僅實現了自己的願望，還帶領團隊為更多的客戶提供了優質的服務。
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