清晨七點半，手機鬨鐘已經響了第三次，奧奧才不情願地從溫暖的被窩裡探出頭來。陽光透過窗簾縫隙照在臥室地板上，形成一道細長的光帶，可這美好的晨光並沒有給她帶來絲毫起床的動力。她翻了個身，盯著天花板，心裡盤算著：“從床上起來，洗漱、化妝、趕地鐵去公司，這一套流程下來至少得一個半小時，到了公司還得處理一堆客服投訴、安排下屬工作，忙活一天也就掙那點工資，投入和回報根本不成正比，真不想動啊。”
又磨蹭了十分鐘，奧奧終於還是掙紮著坐起身。她簡單洗漱了一下，連妝都懶得化，隨便套了件寬鬆的外套就出了門。地鐵站裡人潮湧動，奧奧被擠在人群中，像沙丁魚罐頭裡的一員。她看著周圍行色匆匆的人，每個人臉上都帶著不同的表情，有的焦慮，有的疲憊，有的則充滿乾勁。奧奧心想，這些人大概都是被生活所迫，為了碎銀幾兩，不得不每天這樣奔波吧。
好不容易到了德德家居公司樓下，奧奧深吸一口氣，整理了一下衣領，快步走進辦公樓。一進公司大門，就看到前台小姑娘熱情地跟她打招呼：“奧奧主管，早上好！”奧奧點了點頭，算是回應。她徑直走向自己的辦公室，路過客服部辦公區時，看到員工們都已經坐在各自的工位上忙碌著。有的在接聽客戶電話，耐心地解答客戶的疑問；有的在處理客戶的投訴，眉頭緊鎖，似乎遇到了棘手的問題。
奧奧走進自己的辦公室，把包往辦公桌上一扔，癱坐在椅子上，長長地舒了一口氣。她打開電腦，看著屏幕上彈出的各種工作通知和待處理事項，心裡一陣煩躁。“又是一堆活兒，什麼時候是個頭啊。”她小聲嘀咕著。
沒過多久，客服部的小組長莉莉敲了敲奧奧辦公室的門，走了進來。“奧奧主管，這是昨天的客服投訴處理報告，還有幾個比較棘手的客戶問題需要您定奪。”莉莉把一疊文件放在奧奧的辦公桌上。
奧奧拿起報告，隨意翻了幾頁，皺了皺眉頭說：“這個客戶投訴產品質量問題，你們怎麼處理的？怎麼還沒給客戶一個滿意的答複？”
莉莉連忙解釋道：“奧奧主管，我們已經聯係了生產部門，生產部門說需要時間檢測產品，所以還沒給客戶回複。我們也跟客戶溝通過了，客戶表示願意再等幾天。”
奧奧聽了，點了點頭說：“行，那你們就跟緊點，彆讓客戶等太久。還有這個客戶反映送貨延遲的問題，物流那邊怎麼說？”
“物流那邊說最近訂單太多，運力不足，所以導致送貨延遲。我們已經給客戶道歉，並承諾會儘快安排送貨，還會給客戶一些補償。”莉莉回答道。
奧奧放下報告，看著莉莉說：“嗯，處理得還可以。以後遇到這種問題，要及時跟客戶溝通，安撫好客戶的情緒，彆讓客戶投訴升級。”
莉莉連忙點頭：“好的，奧奧主管，我們記住了。”說完，莉莉轉身走出了奧奧的辦公室。
奧奧看著莉莉離開的背影，心裡想著：“這些小組長也不容易，每天要處理這麼多事情，還要跟員工、客戶、其他部門打交道。不過話說回來，誰容易呢？在德德家居，每個人都有自己的壓力和煩惱。”
她打開電腦上的員工檔案，隨意瀏覽著。德德家居有幾百名員工，每個人的檔案裡都記錄著他們的基本信息、工作經曆、業績表現等。奧奧看著這些檔案，心裡不禁感慨：“德德家居的人看起來真是千人千麵啊。有的員工年輕有活力，充滿乾勁，一心想在公司乾出一番事業；有的員工則比較穩重，隻求安穩度日，拿著固定的工資；還有的員工則野心勃勃，為了升職加薪，不擇手段。可仔細想想，又似乎是千人一麵，絕大多數人都是被欲望和恐懼驅動著。有的人為了追求更高的收入、更好的職位，拚命工作，這是被欲望驅動；有的人為了害怕失去工作，害怕被公司淘汰，不得不努力表現，這是被恐懼驅動。”
奧奧關掉員工檔案，揉了揉太陽穴。她想起自己剛進德德家居的時候，也是充滿乾勁，一心想做出成績，升職加薪。可隨著時間的推移，她發現職場並沒有自己想象的那麼簡單。競爭激烈，勾心鬥角，而且很多時候，你付出了很多努力，卻得不到相應的回報。漸漸地，她就失去了當初的熱情和動力，變得越來越“懶”。她覺得，與其拚命工作，不如順其自然，隻要把自己的本職工作做好就行，沒必要給自己太大的壓力。
中午午休時間，奧奧和客服部的幾個員工一起去公司附近的餐廳吃飯。餐廳裡人很多，她們找了個角落的位置坐下。
“奧奧主管，你聽說了嗎？銷售部的張經理好像要被提拔為銷售總監了。”員工小陳小聲地對奧奧說。
奧奧愣了一下，問道：“真的嗎？我怎麼沒聽說？張經理不是才升為銷售部經理沒多久嗎？怎麼又要升職了？”
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小陳笑了笑說：“奧奧主管，你整天待在辦公室裡，不太關注公司的八卦吧。聽說張經理這次為公司簽下了一個大訂單，老板非常滿意，所以決定提拔他。”
另一個員工小李接著說：“我還聽說，張經理為了簽下這個訂單，付出了很多。他連續一個月都在外麵跑客戶，每天隻睡幾個小時，有時候還得陪客戶喝酒，喝到吐。”
奧奧聽了，心裡不禁有些感慨：“看來想要升職加薪，還得付出這麼多啊。不過這種付出，對我來說，實在是太難了。我可不想為了工作，把自己的身體搞垮。”
小陳看著奧奧，笑著說：“奧奧主管，你可不一樣。你已經是客服主管了，工作穩定，收入也還不錯。不像我們，還在基層苦苦掙紮，不知道什麼時候才能熬出頭。”
奧奧笑了笑，沒有說話。她知道，小陳說的是事實。可她心裡也清楚，自己這個客服主管的位置也不是那麼好坐的。客服部是公司的窗口部門，每天要麵對各種各樣的客戶，處理各種各樣的投訴和問題，壓力很大。而且，公司對客服部的業績要求也越來越高，如果達不到要求，隨時都有被降職或者解雇的風險。
吃完飯回到公司，奧奧剛走進自己的辦公室，就看到市場部的王經理在門口等她。
“奧奧主管，你可回來了，我找你有點事。”王經理笑著說。
奧奧請王經理走進辦公室，給他倒了一杯水。“王經理，找我有什麼事嗎？”
王經理喝了一口水，說道：“奧奧主管，是這樣的。我們市場部最近要推出一個新的促銷活動，需要客服部配合我們做好客戶的谘詢和引導工作。我想跟你商量一下，看看客服部這邊能不能安排一些員工專門負責這個活動的客戶谘詢。”
奧奧想了想，說道：“王經理，這個沒問題。不過，我們客服部最近的工作量也挺大的，要是安排太多員工專門負責你們的活動，可能會影響其他客戶的谘詢和投訴處理。”
王經理連忙說：“奧奧主管，你放心，我們這個活動不會持續太久，也就半個月左右。而且，我們會給客服部提供一些培訓，讓員工們更好地了解我們的活動內容，以便更好地為客戶服務。另外，活動結束後，我們市場部會給客服部的員工一些獎勵，算是對他們的感謝。”
奧奧聽了，點了點頭說：“行，那我就安排幾個有經驗的員工專門負責你們的活動谘詢。不過，我得跟員工們商量一下，看看他們的意願。”
“好的，那就麻煩奧奧主管了。”王經理說完，站起身，跟奧奧道彆後離開了辦公室。
奧奧看著王經理離開的背影，心裡想著：“又是一個需要配合的部門。在公司裡，各個部門之間總是需要相互配合，可有時候，這種配合也會帶來很多麻煩。如果溝通不好，很容易產生矛盾和衝突。”
下午，奧奧召開了客服部的部門會議，跟員工們商量了配合市場部促銷活動的事情。大多數員工都表示願意參與，畢竟有獎勵可拿。奧奧安排了五個有經驗的員工專門負責活動的客戶谘詢，並讓莉莉負責監督和協調工作。
會議結束後，奧奧回到自己的辦公室，剛坐下沒多久，就接到了一個客戶的投訴電話。客戶在電話裡情緒非常激動，大聲地抱怨著產品質量問題，還說要投訴到消費者協會。