主管看了奧奧一眼，有些懷疑地說：“你剛進公司沒多久，能處理好嗎？”
“我試試吧，”奧奧說，“我覺得客戶隻是想解決問題，隻要我們態度好一點，認真幫他處理，他一定會理解的。”
奧奧先給客戶打了個電話，誠懇地道歉：“對不起，先生，因為我們的工作失誤，讓您等了這麼久，我向您表示誠摯的歉意。您放心，我一定會儘快幫您解決問題。”
客戶的情緒稍微緩和了一些，說：“我買的沙發才用了一個月，就出現了開裂的情況，我要求退換貨。”
奧奧詳細記錄了客戶的問題，然後聯係了售後部門，了解到沙發開裂是因為運輸過程中出現了損壞，屬於質量問題，可以辦理退換貨。奧奧第一時間把這個消息告訴了客戶，並且安排了售後人員上門取貨，還主動提出為客戶承擔來回的運費。
客戶很滿意，說：“小姑娘，謝謝你啊，要是早遇到你，我也不用生氣這麼久了。”
這件事之後，主管對奧奧刮目相看，同事們也開始對奧奧改觀。有同事問奧奧：“你為什麼對客戶這麼有耐心啊？有時候客戶很不講理，你不覺得煩嗎？”
奧奧笑著說：“我覺得客戶不是不講理，隻是他們遇到了問題，不知道該怎麼解決，所以才會著急。我們作為客服，就是要幫客戶解決問題，而不是跟客戶爭吵。就像小時候我林姐姐說的，你做一件事，不是為了彆人，是為了自己能心安理得。如果我敷衍客戶，雖然省了時間，但心裡會不舒服；如果我認真幫客戶解決問題，看到客戶滿意的樣子，我會覺得很開心。”
同事們聽了，都若有所思。從那以後，越來越多的客服專員開始向奧奧學習，對待客戶的態度也變得耐心起來。客服部的投訴率越來越低，客戶滿意度越來越高。
一年後，奧奧因為表現突出，被提拔為客服主管，成為了客服部的“小主管”。雖然職位不高，但奧奧卻很認真，她把自己的經驗分享給同事們，還製定了一套“客戶服務流程”，規範了客服專員的工作方法。
有一次，客服部來了一個新同事，叫小敏。小敏剛畢業，沒有工作經驗，麵對客戶的投訴總是很緊張，經常出錯。奧奧看到了，主動把小敏帶在身邊，手把手地教她怎麼跟客戶溝通，怎麼處理客戶的投訴。
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有一次，一個客戶因為購買的衣櫃尺寸不合適，要求退貨，但客戶已經把衣櫃組裝好了，按照公司規定，組裝後的家具不能退貨。小敏跟客戶解釋了半天，客戶還是不理解，在電話裡大聲嚷嚷。
小敏急得快哭了，奧奧走過來，接過電話，溫和地說：“您好，女士，我是客服主管奧奧。首先非常抱歉，因為我們的工作失誤，沒有在您購買前確認好衣櫃的尺寸，給您帶來了不便。關於退貨的問題，雖然組裝後的家具不能退貨，但我們可以為您提供免費的修改服務，讓師傅上門把衣櫃修改成您需要的尺寸，您看可以嗎？”
客戶愣了一下，說：“真的可以嗎？”
“當然可以，”奧奧說，“我們會儘快安排師傅上門，一定讓您滿意。”
客戶的情緒緩和了下來，說：“那好吧，謝謝你啊，小姑娘。”
掛了電話，小敏感激地說：“奧奧姐，謝謝你，要是沒有你，我真不知道該怎麼辦了。”
奧奧笑著說：“沒關係，誰都有剛開始的時候。你要記住，客戶不是敵人，是我們的朋友。隻要我們真心為客戶著想，就沒有解決不了的問題。”
在奧奧的幫助下，小敏很快適應了工作，成為了客服部的骨乾。小敏經常對同事們說：“奧奧姐就像太陽一樣，總能給我們帶來溫暖和力量。”
2020年初，疫情突然爆發，全國人民都陷入了恐慌之中。德德家居也受到了影響，線下門店關閉，線上訂單暴增，客服部的工作壓力一下子大了起來。
很多客戶因為疫情的原因，無法按時收到貨物，紛紛打電話投訴。有些客戶情緒很激動，在電話裡指責客服部，說公司不負責任。客服專員們每天都要處理大量的投訴電話，壓力很大，有些人甚至產生了辭職的想法。
奧奧看在眼裡，急在心裡。她知道，現在是特殊時期，客戶和同事們都需要安慰和鼓勵。於是她每天提前一個小時到公司，把當天需要處理的訂單和投訴整理好，然後在部門會議上對同事們說：“大家辛苦了，我知道現在大家壓力很大，但我們不能放棄。客戶現在很著急，他們需要我們的幫助。我們多一份耐心，多一份理解，就能讓客戶多一份安心。”
奧奧還主動承擔了最難處理的投訴電話，每天忙得連喝水的時間都沒有。有一次，一個客戶因為購買的嬰兒床遲遲沒有到貨，情緒很激動，在電話裡哭著說：“我家寶寶馬上就要出生了，沒有嬰兒床怎麼行啊？你們公司是不是騙子啊？”
奧奧一邊安慰客戶，一邊聯係物流部門，了解到嬰兒床因為疫情的原因，被困在了武漢，無法運輸。奧奧知道，武漢是疫情的重災區，物流運輸很困難，但客戶的需求也很緊急。於是她四處打聽，終於聯係到了一家武漢當地的誌願者團隊，請求他們幫忙把嬰兒床從物流倉庫裡取出來，然後通過特殊渠道運到客戶所在的城市。
經過幾天的努力，嬰兒床終於送到了客戶手裡。客戶收到嬰兒床後，給奧奧打了個電話，哽咽著說：“謝謝你，奧奧姐，你真是個好人。在這個特殊時期，是你讓我感受到了溫暖。”
奧奧掛了電話，眼淚忍不住流了下來。她知道，自己做的隻是一件小事，但對客戶來說，卻是一件大事。在這個特殊時期，每個人都很脆弱，一句溫暖的話，一個小小的幫助，都能給彆人帶來力量。
為了緩解同事們的壓力，奧奧每天都會在部門群裡分享一些正能量的故事，還會給同事們買奶茶和水果。有一次，小敏因為連續加班，身體不舒服，奧奧讓小敏回家休息，自己頂替小敏的工作。小敏感動地說：“奧奧姐，你總是為我們著想，有你這樣的主管，我們真的很幸運。”
在奧奧的帶領下，客服部的同事們都振作了起來，大家齊心協力，共同應對疫情帶來的挑戰。疫情期間，德德家居的客戶滿意度不僅沒有下降，反而有所提升。公司領導在表彰大會上表揚了客服部，說：“客服部是公司的榜樣，奧奧主管更是我們學習的榜樣。在特殊時期，你們用自己的行動，詮釋了什麼是責任和擔當。”
奧奧站在台上，看著台下的同事們，心裡充滿了自豪。她想起了林薇，想起了小時候樓道裡的白襯衫，想起了小學時作業本上的紅圈圈。她知道，自己現在做的事情，和林薇當年做的事情是一樣的，都是在用自己的行動，影響著身邊的人，傳遞著溫暖和力量。
時間過得很快，奧奧在德德家居已經工作了五年，從一名普通的客服專員成長為一名優秀的客服主管。這五年裡，她幫助了很多客戶，也培養了很多優秀的同事。
有一次，奧奧收到了一封來自樂樂的郵件。樂樂現在已經是一名大學生了，他在郵件裡寫道：“奧奧姐，我現在在大學裡做誌願者，經常去敬老院看望老人，去山區幫助貧困兒童。我還記得小時候你幫我寫作業，林老師鼓勵我的樣子，是你們讓我覺得這個世界很溫暖。現在我也要像你們一樣，用自己的行動去幫助更多的人，做一個能照亮彆人的人。”
奧奧看著郵件，心裡暖暖的。她想起了林薇說過的話：“彆人什麼樣其實沒那麼重要，隻要你存在，人間就值得。等你不存在了，你影響過的人，就會替你存在，替你讓這個人間，值得。”
奧奧突然明白，這就是“因”的力量。林薇是她的“因”，她是樂樂的“因”，樂樂又會是彆人的“因”。就像一條鏈子，一環扣一環，把溫暖和力量傳遞下去，讓這個世界變得越來越美好。
有一天，奧奧回到老家，特意去了當年住過的紡織廠家屬院。那棟紅磚樓已經很舊了，但樓道裡依然很乾淨。她看到一個小女孩，正拿著掃帚打掃樓道，旁邊站著一位老奶奶，笑著對小女孩說：“好孩子，你真是個熱心腸，就像當年的林老師一樣。”
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