“至於莉莉？”奧奧扯鬆領帶，嘴角扯出一抹危險的弧度，“她若再敢說半句喪氣話，就讓她去倉庫搬三個月椅子——親身體驗什麼叫‘能扛200斤的塑料椅’，比任何辯解都有力！”
窗外暮色漸沉，奧奧抬腳碾碎腳邊碎紙，嗓音如沉雷滾過：“這批貨，不是積壓的廢料。”
三天後，倉庫傳來好消息：餐椅每天能賣出去兩百多套。老王拍著奧奧的肩膀：“還是你有辦法！”莉莉站在旁邊，臉色青一陣白一陣。
奧奧看著庫存表上下降的數字，心裡清楚：資源有限的時候，必須用長板攻短板。老款餐椅的顏值是短板，但承重是長板，隻要找對目標客戶，就能變廢為寶。
德德家居要開新品發布會，老板指定奧奧負責客服端的籌備工作。莉莉主動請纓：“我來負責對接媒體，你專心管售後就行。”
奧奧沒多想就答應了，可到了發布會前一天，她突然發現媒體名單裡少了好幾個家居領域的頭部博主。“莉莉，這幾個博主怎麼沒在名單裡？”
莉莉漫不經心：“他們要的出場費太高，我覺得沒必要。”
“這些博主的粉絲重合度和我們的目標客戶高達68，放棄他們，發布會曝光量會少30。”奧奧拿出數據分析表，“現在聯係還來得及，我來補對接。”
可等她聯係博主時，對方卻說已經收到莉莉的拒絕郵件：“你們公司說不缺曝光，讓我們彆再聯係了。”
奧奧氣得手發抖，莉莉卻理直氣壯：“我這是為公司省錢！你彆小題大做！”
“省錢也不能斷了關鍵資源！”奧奧立刻給老板打電話，把數據分析結果和莉莉的操作全盤托出。老板當機立斷：“你全權負責媒體對接，莉莉去協助倉庫盤點。”
奧奧連夜加班，給博主們開出專屬合作方案，不僅承諾曝光量，還提供新品免費試用名額。直到發布會當天淩晨，終於敲定所有博主到場。
發布會現場，博主們的直播讓新品關注度暴漲，客服後台的谘詢量瞬間翻了三倍。奧奧盯著實時數據，嘴角終於露出笑容。莉莉站在角落，看著被老板表揚的奧奧，眼神裡滿是不甘。
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年底，公司要提拔一名客服總監，奧奧和莉莉成了最終候選人。老板讓兩人各自提交年度工作計劃，誰的方案更優就提拔誰。
莉莉提交的方案裡，全是“提升客戶滿意度”“優化服務流程”之類的空話，沒半點具體數據。而奧奧的方案裡，不僅有過去一年的客服數據複盤，還製定了“客服+銷售”聯動計劃：“我們可以把客服收到的客戶需求，實時同步給銷售部，讓銷售更精準地推薦產品。比如之前客戶反饋想要小戶型沙發，我們就可以讓銷售重點推折疊款。”
老板拿著方案點頭：“這個想法不錯，可怎麼保證數據同步及時？”
“我已經聯係了技術部，他們可以開發一個共享係統，客服錄入需求後，銷售部能立刻收到提醒。”奧奧調出係統原型圖，“而且我統計過，這樣做能讓客戶成交率提升15，售後問題減少20。”
莉莉急了：“你這方案太冒險了，萬一係統出問題怎麼辦？”
“我做過風險評估，係統上線前會先在小範圍測試，出現問題立刻調整。”奧奧拿出風險應對表，“而且就算出問題，我們還有備用方案，不會影響正常工作。”
最終，老板宣布提拔奧奧為客服總監。莉莉收拾東西準備離職時，陰陽怪氣地說：“不就是會玩數據嗎，有什麼了不起的。”
奧奧看著她：“我知道自己要什麼，也知道怎麼抓住主要矛盾。你總盯著彆人的長處，卻從不想著提升自己，難怪會失敗。”
莉莉摔門而去，奧奧坐在新辦公室裡，看著窗外的陽光。她想起剛入職時，每天被各種售後問題搞得焦頭爛額，還拿著微薄的工資，活在“掙窩囊費”的漩渦裡。可現在，她通過解決一個又一個矛盾，不僅獲得了升職加薪，還實現了精神和時間上的自由——她終於可以按照自己的想法，去打造更高效的客服團隊了。
奧奧剛當上總監，就遇到了新問題：公司要拓展線上業務，可客服團隊裡沒人有線上運營經驗。hr建議招聘新人，奧奧卻搖搖頭：“招聘新人需要時間培訓，現在拓展線上業務是主要矛盾，我們得用現有的資源解決問題。”
她翻出員工檔案，發現客服小敏之前做過電商客服，還懂一點直播運營。奧奧立刻找小敏談話：“我想讓你牽頭做線上客服運營，你願意試試嗎？”
小敏猶豫了：“我沒做過管理，怕做不好。”
“你有線上經驗，這是你的長板。”奧奧鼓勵她，“我會幫你製定計劃，有問題我們一起解決。”
奧奧給小敏製定了詳細的工作計劃，還聯係了線上運營專家，給小敏做一對一培訓。同時，她還把客服團隊分成幾個小組，每個小組負責不同的線上平台，互相競爭也互相學習。
沒過多久，線上客服的響應速度提升了30，客戶滿意度也漲了不少。老板開會時表揚奧奧：“你總能想到好辦法，看來提拔你是對的。”
奧奧笑著說：“其實我隻是抓住了每個時期的主要矛盾，用大家的長處去解決問題而已。資源有限的時候，不用長板用短板，那才是真的傻。”
散會後，小敏找到奧奧：“總監，謝謝你給我機會，我現在覺得特彆有成就感。”
奧奧拍拍她的肩膀：“每個人都有自己的長處，隻要找到合適的機會，就能發光發熱。就像我當初，也是從解決一個個小問題開始，才走到今天的。”
看著小敏充滿乾勁的背影，奧奧想起自己常說的一句話：“世間上最有威力的武器，就是想法。隻要有好的想法，再加上抓住主要矛盾的能力，就沒有解決不了的問題。”
未來還會有更多挑戰，但奧奧已經做好了準備。她知道，隻要清楚自己有什麼、要什麼、能放棄什麼，就能在職場這條路上，一直走下去，實現自己的成功。
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