專項小組會議結束的當晚，辰星科技總部的實驗室燈火通明。技術總監陳默帶領8名核心工程師，圍著從沈陽、哈爾濱運回的10台故障門禁設備，展開了地毯式排查。實驗室的操作台上，螺絲刀、萬用表、低溫環境模擬艙等設備整齊排列，牆上的白板上密密麻麻寫著“硬件檢測項”“軟件調試點”，每個人的臉上都帶著專注與急切——他們必須在48小時內找出故障根源，為後續解決方案爭取時間。
“先從硬件入手，重點檢測攝像頭、主板、核心芯片這三個關鍵部件。”陳默一聲令下，工程師們立刻分工行動。負責主板檢測的工程師李岩，小心翼翼地拆開一台哈爾濱故障設備的外殼，用萬用表測量主板各接口的電壓值，眉頭逐漸皺起：“奇怪，常溫下電壓穩定在5v，符合標準；但放入10c的模擬艙後，電壓波動幅度超過0.5v，這明顯不正常。”
另一邊，負責核心芯片檢測的工程師王凱，將芯片從主板上拆下，放入專業檢測設備中。屏幕上很快顯示出芯片的性能參數：“常溫下運算速度能達到2.5ghz，符合公司采購的工業級芯片標準；但溫度降至5c時，運算速度驟降至1.2ghz，衰減率超過50；到15c時，直接降至0.8ghz，連基礎的人臉識彆算法都無法流暢運行。”王凱指著數據，語氣肯定地說：“問題出在核心芯片上！低溫環境下性能衰減太嚴重，這才導致識彆延遲和誤判。”
陳默立刻讓團隊調取該批次門禁設備的采購記錄，發現這批設備使用的核心芯片，均來自供應商“鑫源電子”，是上個月采購部為降低成本更換的新供應商。“馬上聯係采購部，讓他們提供鑫源電子的資質文件和芯片檢測報告。”陳默一邊安排，一邊將芯片樣本送到第三方檢測機構，“我們要確認，是芯片批次問題，還是供應商本身提供的產品不符合約定。”
與此同時，采購部的辦公室也在連夜忙碌。采購總監王麗帶領團隊，翻出與鑫源電子簽訂的采購合同、供應商資質審核文件、芯片出廠檢測報告。合同中明確約定：“鑫源電子需提供工業級低溫芯片，確保在40c至85c環境下正常工作，芯片性能衰減率不超過15。”但王麗對比芯片檢測報告時發現，報告上標注的芯片型號，與合同約定的工業級芯片型號不一致——報告上的型號屬於民用級芯片，其低溫工作上限僅為10c，性能衰減率最高可達60，完全不符合公司要求。
“難道是鑫源電子發錯貨了？”王麗立刻撥通鑫源電子采購對接人張經理的電話，對方卻支支吾吾：“可能是倉庫發貨時弄錯了批次，我們馬上安排補發工業級芯片……”
“不是批次問題！”王麗打斷他，“我們剛送了芯片樣本到第三方檢測，結果顯示你們提供的根本不是工業級芯片，而是民用級芯片。你們這是明顯的違約！”
在王麗的反複追問下，張經理終於承認：“最近原材料價格上漲，為了保住利潤，我們就把部分工業級芯片換成了民用級，想著低溫環境下可能不會立刻出問題……我們願意賠償一部分損失，希望你們不要終止合作。”
這個消息猶如一顆炸彈，讓采購部團隊震驚不已。王麗立刻將情況彙報給林辰，並附上合同、檢測報告、通話錄音等證據：“鑫源電子為了降低成本，故意將工業級低溫芯片替換為民用級，且未提前告知，導致我們的產品出現嚴重質量問題。目前涉及的問題芯片，已用於500台智能門禁設備，覆蓋北方12個城市的30個社區。”
林辰接到彙報時，已是淩晨三點。他看著手中的證據，臉色鐵青——供應商的惡意違約，不僅讓公司麵臨客戶投訴和品牌危機，更可能影響到國內市場的根基。“立刻終止與鑫源電子的所有合作！”林辰的語氣不容置疑，“收回所有未交付的芯片訂單，凍結尚未支付的貨款；同時讓法務部準備材料，保留追究鑫源電子違約責任的權利，要求他們賠償我們的全部損失，包括設備召回、維修、客戶補償等所有費用。”
隨後，林辰再次召開專項小組會議，明確下一步解決方案：
第一，芯片召回與更換。由采購部緊急聯係原供應商“華芯科技”，采購1000套工業級低溫芯片，確保能覆蓋所有問題設備的更換需求；生產部組建20人的臨時維修團隊，分赴北方12個城市，在7天內完成500台門禁設備的芯片更換，優先解決沈陽、哈爾濱等問題嚴重的社區。
第二，芯片檢測流程優化。從即日起，所有新采購的核心部件，必須經過采購部、技術部、質檢部三方聯合檢測，確認符合標準後才能入庫；對於供應商提供的檢測報告，要隨機抽取10的樣本送第三方機構複核，杜絕供應商弄虛作假。
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第三，供應商管理升級。對現有所有供應商進行重新評估，將鑫源電子列入“黑名單”，永不合作；建立供應商“分級管理製度”，根據產品質量、交付效率、售後服務等指標，將供應商分為a、b、c三級，a級供應商可獲得更多訂單傾斜，c級供應商限期整改，整改不合格則終止合作。
會議結束後，專項小組立刻行動。采購部當天就與華芯科技簽訂采購合同，對方承諾3天內交付首批500套芯片；生產部的維修團隊帶著芯片和工具，分批登上前往北方城市的飛機；法務部則向鑫源電子發送律師函，正式提出索賠要求。
林辰站在實驗室裡，看著工程師們正在更換芯片的設備，心裡五味雜陳。這場質量危機，雖然暴露了供應商管理的漏洞，但也讓公司意識到品控的重要性。“不能為了短期成本，犧牲產品質量和客戶信任。”林辰在心裡暗下決心，“未來，我們要建立更嚴格的供應商篩選和監管體係，從源頭把控產品質量，再也不能讓類似的問題發生。”
此時，第三方檢測機構的最終報告也已送達，明確指出鑫源電子提供的芯片為民用級，不符合合同約定；華芯科技的首批芯片也已到貨，經檢測完全符合工業級低溫標準。林辰知道，解決問題的第一步已經邁出，接下來，還要用最快的速度完成設備維修，挽回客戶的信任。這場因供應商違約引發的危機，既是挑戰，也是公司完善品控體係的契機。
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