辰星科技的召回公告發布次日，林辰便帶著技術總監陳默、客服總監劉敏，以及一套升級後的智能門禁設備，踏上了前往濟南、沈陽的行程。這兩個城市的“泉城社區”與“盛京花園”，是此次質量問題中投訴量最多的社區——泉城社區有120戶業主反饋門禁識彆延遲，盛京花園更是出現過3次業主因誤識彆被擋在門外、與物業發生爭執的情況。林辰深知，僅靠公告和賠償不足以完全消除業主的不滿，隻有親自上門，用實際行動證明整改決心，才能真正挽回客戶信任。
首站抵達濟南泉城社區時，天空正飄著小雪，氣溫低至零下8c。社區門口，幾位業主正圍著物業工作人員議論紛紛，看到林辰一行人的到來，議論聲瞬間安靜下來，目光齊刷刷地投向他們。社區主任王大爺迎了上來，臉上帶著幾分疏離：“林總，我們社區業主對門禁問題意見很大，今天就看你們怎麼給大家一個說法了。”
林辰沒有絲毫回避，誠懇地說：“王大爺，各位業主，這次門禁設備出現問題，給大家的生活帶來了不便，我代表辰星科技，向大家說聲對不起。今天我帶了升級後的設備，現場給大家演示，也帶來了彌補方案，希望能得到大家的諒解。”
他話音剛落，技術人員便迅速在社區門口搭建起臨時演示區，將升級後的智能門禁設備安裝調試完畢，還特意用專業設備營造出零下10c的模擬低溫環境。林辰親自走到設備前，先是刷了自己的人臉——屏幕上立刻顯示“識彆成功”，耗時僅0.8秒；接著，他邀請幾位業主上前嘗試，無論是老人還是孩子，識彆速度均穩定在1秒內，沒有出現一次誤識彆。
“大家可以看到，升級後的設備，我們更換了工業級低溫芯片，能在零下40c的極端環境下穩定運行。”林辰指著設備內部，向業主們解釋，“不僅如此，我們還對主板上的電容、電阻等元器件全部做了更換，外殼也增加了保溫層，徹底解決了低溫適配問題。後續我們的技術團隊會定期上門巡檢，確保設備不會再出現類似問題。”
一位曾因門禁誤識彆遲到的上班族李女士，忍不住上前再次測試，確認識彆流暢後，語氣緩和了不少：“之前早上上班，刷臉要等5秒多，還總識彆失敗，差點被扣全勤獎。現在這速度，總算正常了。”
林辰趁機拿出早已準備好的彌補方案，對王大爺和在場業主說：“為了彌補大家這段時間的不便，除了之前承諾的每戶200元物業費抵扣券，我們還將免費為泉城社區升級停車場智能引導係統——在每個車位安裝占用傳感器，在停車場入口和主乾道設置引導屏，實時顯示空車位位置，以後大家找車位不用再繞圈，最多3分鐘就能停好車。這個升級項目，預計下周就能啟動，所有費用由辰星科技承擔。”
這番話讓現場業主的態度徹底轉變。王大爺緊緊握住林辰的手，語氣激動地說：“林總，說實話，之前我們都打算換掉你們的設備了。但你們敢直麵問題，不僅主動召回維修，還額外給我們升級停車場係統，這份擔當，比那些出了問題隻會推諉的企業強太多了！以後我們社區再搞智能改造，不管是安防還是交通，肯定還找辰星科技！”
幾位原本還帶著不滿的業主，也紛紛點頭表示認可。一位退休教師張阿姨笑著說：“林總親自上門道歉，還帶來了實在的解決方案，我們也不是不講理的人，以後會繼續支持你們。”
離開泉城社區後，林辰一行馬不停蹄地趕往沈陽盛京花園。這座社區以高檔住宅為主，業主對生活品質要求更高，此前因門禁問題，已有5戶業主向物業提出“更換門禁品牌”的要求。
在盛京花園的業主座談會上，林辰依舊先誠懇致歉，再現場演示升級後的設備。當看到設備在零下12c的室外環境中，仍能快速準確識彆人臉時，業主代表趙先生說：“我們之前擔心的是設備穩定性，現在看來，你們確實解決了問題。但後續的維護怎麼保障？萬一再出故障，我們找誰？”
“趙先生放心，我們在沈陽已設立永久售後中心，配備了10名本地技術人員和5名國內專家。”林辰立刻回應，“後續大家遇到任何問題，撥打我們的24小時售後熱線，12小時內肯定有人上門處理；而且我們每季度會安排一次免費巡檢，主動排查設備隱患。今天我也把售後中心負責人帶來了，他會給大家留聯係方式，有問題可以直接找他。”
說著，林辰讓沈陽售後中心負責人上前，向業主們分發聯係卡。隨後，他又補充道：“為了感謝大家的理解，我們還將為盛京花園的業主提供‘智能家居體驗活動’——每戶可免費領取一台智能門窗傳感器，能實時監測門窗開關狀態，一旦有異常會推送預警到手機，後續購買其他智能家居產品，還能享受8折優惠。”
業主們的疑慮徹底打消。趙先生代表業主發言：“林總，你們的解決方案很周全，我們接受你們的道歉，也願意繼續使用辰星科技的設備。希望你們以後能保持這種負責任的態度，把產品做得更好。”
兩天的上門致歉之旅，讓泉城社區與盛京花園的客戶信任度完全恢複，甚至比之前更加牢固。返程途中，陳默感慨道：“林總，這次親自上門太值了，不僅挽回了客戶，還收獲了後續合作的機會。”
林辰卻神情嚴肅地說：“這隻是開始。這次質量危機給我們敲響了警鐘，未來我們不僅要做好產品，更要做好服務——客戶的信任，是靠一次次解決問題、一次次真誠溝通積累起來的，容不得半點馬虎。”
此時，從濟南、沈陽傳來的好消息不斷：泉城社區業主的物業費抵扣券領取率達98，已有30戶業主谘詢停車場升級的具體細節；盛京花園的5戶原本打算更換品牌的業主，全部撤回了申請，還推薦了3戶鄰居購買辰星科技的智能家居產品。林辰看著手機裡的反饋信息，心裡清楚：這場質量危機，雖然讓公司付出了代價，但也通過坦誠與擔當，贏得了更深厚的客戶信任。而這份信任，將成為辰星科技未來發展最堅實的基石。
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