北京朝陽區2.1億訂單的簽約消息，如同投入行業的強心劑，迅速在國內智能安防市場擴散。就在辰星科技的專項組剛進駐北京籌備項目時，上海浦東新區市政部門的合作邀約緊隨而至——這份邀約不僅意味著又一個一線城市訂單的可能，更承載著“修複過往合作裂痕”的特殊意義。
事情要回溯到半年前：上海浦東新區某高端社區曾與辰星科技簽訂智能門禁采購合同，但舊版設備在冬季低溫時頻繁出現識彆延遲，社區無奈取消合作，轉而選擇其他品牌。此次浦東新區市政啟動“智慧社區示範項目”，計劃投入1.8億人民幣，為12個社區升級智能安防係統，卻主動將辰星科技納入候選名單，背後正是對其品控改進的認可。
“我們關注到辰星科技在質量危機後的一係列整改措施，尤其是新版設備的故障率從1.2降至0.8，還建立了嚴格的低溫測試流程。”浦東新區市政工程建設中心主任李偉在電話中坦誠道，“雖然之前有過不愉快的合作經曆，但我們更看重企業解決問題的態度和能力。這次示範項目對設備穩定性要求極高，希望你們能拿出適配上海氣候的方案。”
林辰深知，上海項目的意義遠超訂單本身——若能成功拿下，不僅能證明品控改革的成效，更能修複與上海市場的信任關係。他立刻組建上海專項對接團隊，明確核心策略：“上海與北京氣候差異大，夏季高溫多雨，冬季潮濕陰冷，必須針對性優化設備；同時要主動回應過往合作的問題，用坦誠和定製化方案打消對方顧慮。”
專項團隊第一時間奔赴上海展開實地調研。在浦東新區某老舊社區，團隊發現戶外門禁設備普遍存在“外殼鏽蝕”“內部受潮”的問題——上海年均降雨量超1200毫米，梅雨季持續的陰雨天氣，讓設備長期處於高濕度環境中，普通門禁的防水設計難以應對。“之前我們的舊版設備，防水等級僅ip65，在上海的暴雨天氣裡，雨水容易滲入內部，導致電路短路。”技術團隊負責人指著社區內某品牌門禁的鏽蝕外殼說，“這次必須把防水等級提升到ip67，還要額外加裝防雨防護罩，確保設備在極端降雨中也能穩定運行。”
基於調研結果，團隊很快製定出“上海專屬方案”：硬件上，將新版智能門禁的外殼材質升級為316不鏽鋼，抗腐蝕性能比普通不鏽鋼提升3倍；防水等級從ip65升級至ip67，可承受短時浸泡；同時在設備頂部加裝定製化防雨防護罩，防護罩采用弧形設計，能快速導流雨水，避免積水滲入設備接口。軟件上，針對上海潮濕環境可能導致的人臉識彆鏡頭起霧問題，在鏡頭表麵鍍上超疏水防霧塗層，確保雨天識彆清晰度。
更重要的是，團隊主動提及半年前的合作問題。在項目對接會上，林辰坦誠道：“半年前我們的設備給浦東某社區帶來了不便，對此我們深感抱歉。正是那次教訓，讓我們意識到氣候適配的重要性，也推動了後續的品控改革。這次我們不僅優化了設備，還準備了針對性的服務方案，希望能彌補之前的遺憾。”
隨後，團隊提出的服務承諾讓在場官員眼前一亮：針對上海社區密集、售後響應要求高的特點，承諾“2小時內售後響應”——在浦東新區設立永久售後中心，配備8名本地技術人員和2輛應急維修車，接到報修後，市區內社區1小時內抵達現場，郊區社區2小時內抵達；同時為12個示範社區提供“季度設備保養服務”，雨季前重點檢查防水性能，冬季前檢測低溫適配情況，從被動維修轉向主動預防。
對比其他競標企業的“標準化方案+4小時響應”，辰星科技的“定製化硬件+2小時響應+主動保養”顯得更具競爭力。浦東新區市政組織的實地測試中，辰星科技的門禁在模擬暴雨環境下每小時降雨量50毫米）連續運行48小時，識彆速度穩定在0.9秒，未出現任何故障；而某同行品牌的設備在測試24小時後，就因內部受潮導致識彆誤判率上升至5。
“你們的方案不僅解決了上海的氣候適配問題，更展現出對細節的把控和對過往問題的擔當。”李偉在評審會上宣布，“經過綜合評估，決定選擇辰星科技作為‘智慧社區示範項目’的供應商，負責12個社區的智能門禁、安防監控係統升級，訂單金額1.8億人民幣。”
簽約儀式上，李偉特意提到半年前取消合作的社區：“我們已經和那個社區溝通，他們計劃在下一輪改造中重新采購辰星科技的設備。一個能從失敗中學習、持續改進的企業，值得長期信任。”
上海項目的簽約，不僅為辰星科技增添了又一個一線城市標杆案例，更推動公司客戶複購率實現質的飛躍。根據客戶管理部門統計，此前因質量問題流失的客戶中，已有30重新簽訂合作協議，公司整體複購率從80提升至85，其中一線城市複購率更是達到90。某上海社區物業經理在複購合同簽約時說：“之前我們對辰星科技有顧慮，但看到他們的品控改進和對上海氣候的定製方案，我們願意再次選擇他們。”
林辰在季度總結會上感慨道：“北京和上海的訂單，證明品控改革不是短期的應急措施，而是長期的發展基石。客戶的複購和信任，比任何訂單金額都更珍貴。未來我們要繼續優化區域化方案，讓‘辰星智能’成為不同氣候、不同場景下都能信賴的品牌。”
此時，上海浦東新區的示範社區已啟動設備安裝，技術人員正仔細為每台門禁加裝防雨防護罩；北京朝陽區的項目也在穩步推進，首批5個社區的門禁已完成調試，居民反饋良好。林辰知道，這兩個一線城市項目隻是起點，隨著品控體係的不斷完善和區域化方案的深化，辰星科技必將在國內市場重新站穩腳跟，續寫“智能安防”的品牌新篇章。
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