上海項目簽約的喜悅尚未褪去，林辰已將目光投向“長期信任鞏固”——他深知，一線城市訂單的拿下，是品控改革的階段性成果，但要真正重建客戶對辰星科技的長期信任，還需用持續的誠意與服務打動每一位客戶，尤其是此前因質量問題產生不滿的社區。為此，他在公司內部啟動“全國客戶回訪計劃”，要求高管團隊按區域分片走訪，重點回訪曾投訴設備故障的社區，傾聽需求、解決問題、傳遞誠意。
作為計劃的首站，林辰親自帶隊前往沈陽“盛京花園”社區——這裡曾因智能門禁低溫故障，有5戶業主提出更換品牌，是質量危機期間投訴較為集中的社區之一。出發前，林辰特意叮囑團隊：“這次回訪不是‘走過場’，要帶著實實在在的誠意去。不僅要了解設備使用情況，更要主動為客戶提供增值服務，讓他們感受到我們的改變。”
抵達盛京花園時，正值周末上午，社區廣場上不少居民在休閒活動。社區物業經理李岩早已等候在門口，看到林辰一行，熱情地迎了上來：“林總，自從換上新版門禁，居民投訴少多了，現在大家對設備的評價都不錯。”
林辰沒有急於進入會議室，而是先來到社區入口的門禁設備前，現場觀察居民使用情況。他看到，幾位老年居民刷臉時，門禁識彆速度很快，屏幕上的大字體清晰顯示“識彆成功”；一位居民不小心將雨水濺到設備上，門禁依舊正常運行，沒有出現之前的故障。“李經理，新版設備的防水和低溫性能，確實比之前提升不少。”林辰笑著說，“今天我們除了回訪，還帶來了一份‘升級禮’——為盛京花園免費升級門禁係統的‘智能聯動’功能，讓門禁能與社區的安防攝像頭聯動，一旦識彆到陌生人員多次嘗試刷臉，自動觸發攝像頭錄像，並推送預警給物業。”
這份突如其來的升級服務，讓李岩驚喜不已：“林總，這太感謝了！之前我們還在考慮要不要額外采購聯動功能，沒想到你們直接免費升級了。”
隨後，在社區會議室，林辰與10位業主代表展開座談。剛落座，業主王阿姨就率先開口，語氣中滿是認可：“林總，說實話，之前門禁總出問題，我們確實有意見。但換上新版門禁後，冬天再冷也沒出現過識彆延遲，下雨天設備也沒壞過，反應快多了，我們老年人用著也省心。”
另一位業主代表張先生補充道：“還有你們的售後響應也快，上次我家單元的門禁出了點小問題，上午打電話，下午技術人員就來了，很快就修好了，服務態度也特彆好。”
林辰認真傾聽每一位業主的反饋，不時在筆記本上記錄。當聽到王阿姨提到“有些老年鄰居眼神不好，雖然字體放大了，但還是希望能有語音提示”時，他立刻回應：“王阿姨，您這個建議特彆好。我們會在下周就啟動‘門禁語音提示’功能的開發，除了普通話，還會加入東北話版本，讓老年居民聽得更明白。功能開發完成後，第一時間為盛京花園免費升級，後續其他社區也會逐步推廣。”
座談會結束後，林辰還邀請業主代表一起，現場測試了即將升級的“智能聯動”功能。技術人員模擬“陌生人員多次刷臉失敗”場景，門禁立刻觸發預警，社區安防攝像頭自動對準門禁區域錄像，物業後台同步收到預警信息。“有了這個功能，我們社區的安全性又提升了一個檔次。”李岩看著測試效果，興奮地說。
回訪結束當天，李岩就在“沈陽社區物業交流群”群內有50多個社區的物業負責人）分享了盛京花園的體驗：“辰星科技的新版門禁確實靠譜，低溫雨天都穩定，售後響應快，林總還親自上門回訪，免費給我們升級功能。之前對他們有顧慮的同行，真的可以試試，現在的辰星科技，值得信任！”
群裡立刻引發熱烈討論，不少物業負責人私信李岩谘詢細節。僅兩天時間，沈陽的“和平家園”“沈河花園”兩個社區就主動聯係辰星科技，表達合作意向，希望為社區更換新版智能門禁。“我們看了盛京花園的反饋，覺得辰星科技的設備和服務都不錯，想了解一下針對我們社區的定製方案。”和平家園物業經理在電話中說。
類似的口碑傳播，在其他回訪區域也不斷上演。負責華北區域的高管回訪濟南泉城社區時，不僅解決了居民提出的“門禁夜間亮度不足”問題，還免費為社區加裝了“緊急呼叫按鈕”，泉城社區物業隨後在當地物業協會的會議上，專門推薦了辰星科技的產品；負責華東區域的高管回訪上海某社區時，根據居民建議優化了門禁的“兒童識彆算法”，社區業主自發在社交媒體分享使用體驗，帶動周邊社區谘詢合作。
在月度客戶管理會議上，客戶管理部門負責人彙報：“自‘全國客戶回訪計劃’啟動以來，已有12個曾投訴的社區主動表示會繼續合作，帶動23個新社區谘詢訂單，客戶推薦率從之前的65提升至88。”
林辰看著彙報數據，感慨道：“客戶的口碑，是最好的廣告。我們花再多錢做宣傳，都不如客戶一句‘辰星科技靠譜’來得有效。未來，‘客戶回訪計劃’要常態化，不僅要回訪曾投訴的客戶，還要定期走訪所有合作社區，讓客戶感受到我們的誠意和持續改進的決心。”
此時，盛京花園的“門禁語音提示”功能已完成開發，技術人員正在上門升級；和平家園、沈河花園的合作方案也在推進中。林辰知道，口碑的積累不是一蹴而就的，但隻要堅持以客戶為中心，用誠意和服務打動每一位客戶，辰星科技的品牌口碑必將口口相傳，在國內市場重新贏得屬於自己的一席之地。
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