新春伊始，萬象更新，邾洲支行也迎來了新的發展機遇。為了更好地推動農業銀行全新品牌戰略的宣傳，邾洲支行積極響應，迅速行動，打響了新一輪的宣傳戰役。
這一舉措是錢行長調任邾洲擔任行長後的重要決策之一。在年初的工作會議上，錢行長明確指出，要通過全麵深入的品牌宣傳，提升農業銀行在邾洲地區的知名度和美譽度，展現出農業銀行作為現代商業銀行的全新形象。
為了確保宣傳活動的順利開展，邾洲支行製定了詳細的計劃和方案。他們充分利用各種渠道和資源，通過線上線下相結合的方式，全方位地向客戶傳遞農業銀行的品牌理念和服務優勢。
在線上，邾洲支行利用社交媒體平台、官方網站等渠道發布了一係列精美的宣傳海報和視頻，吸引了眾多客戶的關注和點讚。同時，他們還積極開展線上互動活動，與客戶進行實時溝通和交流，增強了客戶的參與感和體驗感。
在線下，邾洲支行組織了多場戶外宣傳活動，包括在繁華地段設立宣傳點、舉辦客戶答謝會等。工作人員熱情地向過往行人介紹農業銀行的產品和服務，解答客戶的疑問，讓更多的人了解到農業銀行的優勢和特色。
通過這一係列的宣傳活動，邾洲農行逐漸鮮明地凸顯出“與客戶共同成長”的現代商業銀行新形象。客戶對農業銀行的品牌認知度和好感度得到了顯著提升，為邾洲支行的業務發展奠定了堅實的基礎。
實際上中國農業銀行從2005年10月正式宣布啟動其全新的品牌戰略定位——“伴你成長，中國農業銀行”，隨即，一場農行曆史上規模最為浩大的品牌形象和特色產品推廣席卷全國。
有心的客戶很快會發現，首次以統一的品牌形象、統一的品牌理念、統一的品牌內涵和統一的“四金”產品係列麵向社會和公眾的農業銀行，將逐步鮮明地凸顯出“與客戶共同成長”的現代商業銀行新形象。
相對於其它三家國有商業銀行，農業銀行的品牌定位一度比較模糊，難以明確其服務什麼人群、業務重點在什麼領域等要素。而新品牌戰略的實施，使農行一舉擺脫了缺乏清晰品牌形象而在市場競爭中所處的不利地位，琅琅上口的“伴你成長”，不僅揭示出農行對新時期銀行與客戶關係的認識，而且也是農行對長期積澱而成的企業文化的提煉與升華。
據介紹，“伴你成長”品牌定位的核心理念是：“成長是時代的主題，是農業銀行和客戶共同的夢想。農業銀行致力於營造平等和諧的夥伴關係，以完美卓越的服務鼎力支持客戶的發展。伴客戶成長，與時代同行”。
通過這一品牌定位，農行希望向社會和公眾傳遞這樣的信息：“我們服務於所有健康向上、積極進取、穩健成長或具備成長潛能的客戶；我們與客戶之間是平等和諧的夥伴關係，客戶是農業銀行的價值基石，農業銀行為客戶的發展助力，這種夥伴關係是我們願意永遠培育和維係的寶貴財富；我們與客戶的共同目標是互惠互利，並進共贏。我們憑借完美卓越的服務，推動客戶事業發展，與客戶一起成長。”
儘管問世時間不長，但有關專業調查公司的市場調查結果表明，市場和客戶對“伴你成長”的概念表現出很高的接受度，其中農行的客戶更是對“夥伴”關係有強烈的認同感。他們認為，新品牌使農行擺脫了單純的“農”字形象，拉近了農行與現代企業的關係。同時，“夥伴”概念強化了農行人性化的色彩，在同業比較中也顯出獨特風格。
新的品牌戰略，代表著農業銀行麵對客戶、麵對市場、麵對未來的一種莊嚴承諾。更令人關注的是，農業銀行將如何實現這樣的承諾？
經過多年發展，農業銀行目前已成為國內營業網點最多、網絡覆蓋最廣、城鄉聯動優勢最為明顯的大型國有商業銀行，在全國500強企業中名列第14位。在農業銀行的扶持和幫助下，國民經濟各大行業中的一大批企業由小到大，由弱變強，成為農行專業、合作、不離不棄、並進共贏的親密夥伴。為了鞏固和強化這種關係，借新品牌戰略推出的大好時機，農業銀行同時在全國範圍內展開了聲勢浩大的特色金融產品推介行動，經農行全新整合的“四金”係列隆重亮相。
“四金”產品係列，是農行對現有金融產品進行全麵品牌整合的產物，包括金光道、金鑰匙、金穗、金e順四大門類，分彆涵蓋農行目前對公業務、個人業務、卡業務以及電子銀行業務等，涉及業務品種總數達232個，而今後該行新開發的金融產品也將陸續納入其中。
具體而言，對公類金融產品品牌“金光道”不僅包括本外幣融資和結算產品，而且還提供了投資和理財產品，其中有單位活期存款等13個存款類產品、流動資金貸款等41個貸款類產品、結算業務等6大中間業務類產品和現金管理等綜合類產品。
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個人金融產品品牌“金鑰匙”，包括80多個產品種類，其中有同業排名第一的代理保險和汽車消費信貸、全球實時到賬的西聯彙款、業內獨家推出的全國漫遊彙款以及聯結不同金融市場的銀證通、銀保通、銀期通等，客戶在農行首創的金融超市裡，便可以一攬子享受到上述產品服務。
卡類產品品牌“金穗”，涵蓋金穗借記卡、金穗信用卡、金穗貸記卡等品種，其中特彆突出的是，農行為不同客戶群設計推出了兼容多項理財功能的金穗通寶卡、雙幣種金穗貸記卡以及專屬vip客戶的金卡、白金卡。截至去年9月末，金穗卡發卡量已達到2.099億張，成為國內最大的發卡行，卡消費額也居於國內同業領先地位。
借助電子銀行網絡渠道開展的各類創新業務產品，則被統一整合到“金e順”產品品牌體係中，目前涵蓋網上銀行、電話銀行、手機銀行、消息服務、自助銀行、自助金庫等六大品種。“金e順”產品具有安全、高效、信息速達的特點。其中網上銀行是農業銀行推出的最早的電子銀行產品，“在線銀行”已經成為農行新業務中的主打產品。目前農業銀行全係統網上銀行注冊網點達到4644家；注冊客戶達到67萬戶。
“四金”的整合，符合現代商業銀行產品管理的發展趨勢，這一係列必將成為農業銀行金融產品共同的鮮明標誌，通過接踵而至的營銷推廣行動，“四金”係列將在農行客戶心目中留下越來越深刻的烙印。
錢行長深知品牌宣傳和服務質量對於銀行的重要性。在繼續全力推進新品牌戰略宣傳工作的同時，他並沒有忽視提升網點服務效率這一關鍵環節。
為了減少儲戶排隊等候時間，錢行長采取了一係列措施。首先，他對網點的業務流程進行了全麵梳理和優化，簡化了一些繁瑣的手續，確保每一個環節都能高效運作。其次，他加大了對員工的培訓力度，提高他們的業務水平和服務意識，使他們能夠更快速、準確地為儲戶辦理業務。
此外，錢行長還積極引入先進的技術手段，如自助服務終端、網上銀行等，引導儲戶通過這些便捷的渠道辦理業務，從而有效分流了櫃台業務量，進一步縮短了排隊等候時間。
通過這些努力，錢行長不僅提升了網點的服務效率，也為儲戶帶來了更好的服務體驗，贏得了客戶的高度認可和好評。
春節期間，為了有效減少客戶在櫃麵排隊等候的時間，銀行開始積極推行一係列的網點轉型措施，並著重提升服務效率。
該支行將網點轉型作為工作的重點，全力以赴地提升服務水平。他們采取了一係列的統一管理措施，包括統一布局規劃、統一購置設備以及統一建設標準等。
在完善網點硬件設施的過程中，支行不僅注重設施的更新與升級，還大力改造業務流程。他們秉持著“以客戶為中心”的理念，儘可能地簡化流程，讓客戶能夠更便捷地辦理業務。具體而言，凡是櫃台工作人員能夠完成的事情，都儘量不讓客戶親力親為；凡是後台能夠處理的事務，也儘量避免前台工作人員的介入；而對於那些可以在一個環節內完成的工作，更是堅決避免將其拆分成兩個環節來處理。
為了實現這一目標，支行不僅製定了一係列相關的配套措施，還對這些措施進行了詳細的規劃和設計。
首先，建立了非櫃麵業務量考核標準，明確了各個崗位在非櫃麵業務中的具體職責和工作量要求。同時，製定了服務質量考核辦法，通過對服務態度、業務水平、客戶滿意度等方麵的考核，激勵員工提高服務質量。此外，還建立了相應的激勵機製，對表現優秀的員工給予獎勵，以提高員工的積極性和主動性。
其次，全麵推行大堂經理和服務引導員製度。大堂經理負責在營業大廳內引導客戶辦理業務，解答客戶的疑問，並及時處理客戶的投訴和建議。服務引導員則在營業高峰時間協助大堂經理，儘可能地分流臨櫃客戶人群，減少客戶排隊等待的時間。
最後，製訂了不同服務方式的價格標準，形成了櫃麵業務與非櫃麵業務差彆化服務價格體係。通過價格杠杆的作用，鼓勵客戶選擇非櫃麵業務，從而促進櫃麵業務的分流。例如，對於一些簡單的業務，如查詢餘額、轉賬等，可以通過網上銀行、手機銀行等非櫃麵渠道辦理，且收取較低的手續費；而對於一些複雜的業務，如開戶、掛失等，則需要到櫃麵辦理，手續費相對較高。
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