翌日，趙長天準時起床。
吃過早飯後——
他步行前往黎光物業。
陽光穿過玻璃幕牆，在公司光潔的地麵上投下明亮的光斑。
趙長天走進辦公大樓。
徑直朝著自己的辦公室走去。
一路上，員工們紛紛向他問好。
他微微點頭回應，周身散發著一種讓人不敢懈怠的氣場。
似乎在向所有人宣告新一天緊張工作的開始。
剛在辦公桌前落座，趙長天便迅速打開電腦。
查看前一天各項工作的進展報告。
他的目光如掃描儀般快速且精準地掠過每一個關鍵信息。
對公司各部門的動態有了初步了解後。
拿起電話聯係吳宇軒。
“老吳，我是趙長天。
財務那邊的常規審計工作進行得如何？
有沒有發現異常情況？”
趙長天的聲音低沉有力，帶著不容置疑的威嚴。
仿佛能穿透電話，直擊對方內心。
電話那頭，吳宇軒連忙回應：“趙總，目前審計工作按計劃推進。
暫時沒發現特彆明顯的異常。
不過有些賬目細節還需進一步核實。”
“一定要注重細節，任何可能影響公司財務健康的蛛絲馬跡都不能放過。
財務是公司運營的關鍵命脈，容不得絲毫馬虎。
有情況隨時向我彙報。”
趙長天加重了語氣。
“好的，趙總，我明白。
我們會加快進度！
確保審計工作的準確性和完整性。”
吳宇軒的聲音裡透著一絲緊張。
他深知趙長天對財務工作的重視程度。
稍有差池，後果不堪設想。
掛了電話，趙長天稍作休息，便起身前往客戶服務處。
一踏入客服處的辦公區域。
此起彼伏的電話交談聲便傳入耳中。
客服人員們坐在各自的工位上，忙碌地接聽著業主的來電。
趙長天站在入口處，靜靜地觀察了一會兒。
心中對客服處的工作狀態有了初步判斷。
隨後，他清了清嗓子，大聲說道：“大家先停一下，聽我說幾句。”
他的聲音洪亮且極具穿透力，瞬間蓋過了嘈雜的聲音。
整個辦公區域瞬間安靜下來。
所有客服人員都停下手中的工作，將目光投向趙長天。
“從現在開始，啟動大規模業主意見收集工作。
這是我們改進服務、重塑公司形象的關鍵。
業主是我們的衣食父母！
他們的意見和需求是我們工作的重中之重。
大家務必以最誠懇的態度，收集每一位業主的真實想法。”
趙長天目光如炬，堅定地掃視著每一位客服人員，一字一句地說道。
那眼神仿佛能洞察每個人的內心想法。
“趙總，我們明白，一定會認真對待每一位業主的來電。”
一位年輕的客服人員大聲回應道。
但聲音中帶著一絲緊張。
“對，要像對待自己的家人一樣對待業主。
耐心傾聽他們的訴求，詳細記錄每一個問題。”
趙長天補充道，語氣不容置疑。
說完，趙長天開始在客服處裡巡視，親自監督工作的開展。
他走到一位正在接聽電話的客服人員身後，靜靜地聽著。
隻見那名客服人員語氣平淡。
隻是機械地詢問業主問題，完全沒有表現出應有的熱情和耐心。
“您好，請問您還有其他問題嗎？
沒有的話，這邊就結束通話了。”
客服人員對著電話說道，聲音中透著敷衍。
趙長天眉頭瞬間皺了起來。
等客服人員掛了電話，立刻上前！
猛地一拍桌子，大聲嗬斥：“你這是什麼態度？
業主打電話來是尋求幫助的，不是來聽你敷衍的。
你這樣怎麼能讓業主滿意？
重新打回去，向業主道歉！
認真傾聽他的意見，直到業主滿意為止！
你知不知道你的這種態度，會給公司帶來多大的損失？”
他的聲音在辦公區域回蕩，嚇得那名客服人員身體一哆嗦。
滿臉通紅，低著頭，聲音顫抖地說：“趙總，我知道錯了，我馬上改正。”
“態度決定一切。
我們的服務質量直接關係到公司的聲譽和未來。
每一個客服人員都代表著公司的形象。
一定要時刻牢記這一點。”
趙長天嚴肅地看著其他客服人員，再次強調道。
眼神中滿是嚴厲與警告。
這時，趙長天把目光轉向客服一科科長孫明。
眼神瞬間變得如利刃一般犀利：“孫明，你作為一科科長。
手下員工出現這樣的問題，你難辭其咎。
平時是怎麼管理和培訓的？
員工工作態度不端正，說明你這個領導沒有起到應有的監督和引導作用。
從今天起，你給我製定一份詳細的員工培訓計劃。
重點強化服務意識和溝通技巧，儘快交給我！
要是再出現類似問題，你這個科長也彆當了！”
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他的每一個字都像是一把重錘，砸得孫明臉色變得煞白。
額頭上冒出細密的汗珠。
連忙說道：“趙總，是我的失職，我一定儘快整改，加強管理。”
就在這時，客戶服務處處長鄭悅匆匆趕來。
她穿著一身乾練的職業裝，臉上帶著自信的微笑，。
但看到趙長天嚴肅的表情，笑容瞬間僵住。
臉上閃過一絲不安。
“趙總，您來檢查工作了。
目前客服處已經按照您的指示，開始收集業主意見。
我正準備整理一份初步的工作進展報告給您。”
鄭悅說道，聲音裡帶著一絲小心翼翼。
“先彆說報告的事。”
趙長天的語氣冰冷，仿佛能結出冰來，“你看看現在客服處的工作狀態。
員工態度敷衍，服務意識淡薄。
你作為部門負責人，難道沒有責任嗎？
業主對我們的服務不滿，這對公司聲譽的影響是巨大的。
你有沒有深入了解過員工的工作情況？
有沒有及時發現並解決這些問題？
整個客服處成了這副樣子，你平時都在乾什麼？”
鄭悅的臉色瞬間變得蒼白，頭低得更低了。
聲音也不自覺地顫抖起來：“趙總，是我管理不到位！
我沒有及時發現這些問題，也沒有采取有效的措施。
我會立刻加強管理，整頓工作作風。”
“立刻加強管理？說得倒是輕鬆！”
趙長天提高了音量，“你要重新審視整個客服部的工作流程和管理模式。
找出存在的問題和漏洞，製定切實可行的改進方案。
我們不能再讓業主失望！
這關係到公司的生死存亡。
你身為處長，肩負著重大責任，卻如此失職，我對你很失望！”
鄭悅的眼眶開始泛紅，淚水在眼眶裡打轉。
她咬著嘴唇，努力不讓自己哭出來。
看到鄭悅的樣子，趙長天的語氣稍微緩和了一些：“跟我來你的辦公室。”
到了辦公室，趙長天讓鄭悅坐下。
自己則站在窗前，背對著她！
沉默了片刻後說：“我知道我的話可能有些重！
但公司現在的情況你也清楚，容不得半點馬虎。
客服處是公司與業主溝通的重要窗口。
一旦這個窗口出了問題，公司的形象就會大打折扣。
你是我看重的人，我對你寄予厚望。
才會這麼嚴厲地批評你。”
鄭悅微微點頭，哽咽著說：“趙總，我知道錯了！
我辜負了您的信任。”
“我給你三天時間，把客服部的問題徹底梳理清楚。
拿出一個全麵的改進方案。
遇到困難隨時來找我，但我不想再看到客服處是現在這個樣子。”
趙長天轉過身，看著鄭悅——
眼神裡多了一絲鼓勵，“我相信你有能力做好，不要讓我再次失望。”
鄭悅抬起頭，眼中閃爍著堅定的光芒：“趙總，您放心！
我一定不會讓您失望。”
離開客服處後，趙長天回到自己的辦公室。
開始處理一些緊急的文件。
這時，李詩涵敲門走了進來。
“趙總，這是一些需要您簽字的文件。
還有今天的重要日程安排。”
李詩涵將文件和日程表放在趙長天的辦公桌上。
趙長天接過文件，快速瀏覽了一遍。
在需要簽字的地方簽上自己的名字。
然後拿起日程表，仔細看了看。
“小李，業主意見收集的記錄工作安排得怎麼樣了？”
趙長天問道，聲音恢複了以往的沉穩。
“趙總，我已經和客服處溝通好了。
他們會把收集到的業主意見及時發送給我。
我會按照類彆進行整理和分類。
確保記錄的準確性和完整性。”
李詩涵回答道。
她語氣中帶著一絲緊張，生怕自己的回答不能讓趙長天滿意。
她已經聽說了——
趙長天在客服處大發雷霆、甚至把鄭悅罵哭的事。
“很好，這項工作非常重要。
你要認真對待，遇到問題及時向我彙報。”
趙長天說道。
眼神裡透露出一絲溫和，讓李詩涵稍微放鬆了一些。
“好的，趙總，我一定做好。”
李詩涵自信滿滿地說，但心裡還是有些忐忑。
李詩涵回到自己的工位。
打開電腦，開始等待客服人員發送業主意見。
不一會兒，郵件提示音不斷響起。
一份份業主意見被發送過來。
李詩涵全神貫注地將這些意見進行整理和分類。
憑借著細心和耐心，她將各種意見梳理得井井有條。
遇到模糊不清的地方，她會主動與客服人員溝通核實。
確保記錄的準確性。
趙長天處理完文件後，起身再次來到辦公區域。
他走到李詩涵的工位旁，看到她專注的樣子，心中暗自讚賞。
“小李，乾得不錯，繼續保持。
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有什麼困難隨時跟我說。”
趙長天微笑著說。
笑容讓周圍的空氣都變得溫暖了一些。
李詩涵抬起頭，臉上洋溢著喜悅：“謝謝趙總！
目前還挺順利的，沒有遇到什麼大問題。”
趙長天點了點頭，繼續在辦公區域巡視。
他與各個部門的員工進行交流。
了解他們的工作進展和遇到的問題。
每到一處，員工們都能感受到趙長天對工作的認真和對大家的關心。
同時也不敢有絲毫懈怠。
因為他們都聽說或者見識過——
趙長天嚴厲的一麵。
在與行政人事處處長林雅琴交流時。
趙長天了解到在整頓期間——
部分員工對未來的發展感到擔憂。
工作積極性受到了一定影響。
“員工是公司最寶貴的財富！
我們要及時關注他們的想法和需求。
在這個關鍵時期，更要做好員工的思想工作。