此時，牆上的時鐘指向了中午十二點。
趙長天笑著說：“走吧，小李，聊得都忘了時間。
咱們去食堂吃飯吧。”
黎光總部職工食堂內，不鏽鋼餐盤的碰撞聲與此起彼伏的交談聲交織。
趙長天端著托盤打過餐後。
剛選了靠門口的位置坐下。
蘇羽昕端著輕食餐盒走來。
卡其色職業裝剪裁貼合腰線，頸間的珍珠項鏈隨步伐輕輕晃動。
她的餐盒裡裝著凱撒沙拉。
雞胸肉切得薄如蟬翼，旁邊的黑咖啡還冒著熱氣。
“羽昕。”趙長天抬頭打招呼，“怎麼又吃這個？
食堂的排骨挺香。”
“怕胖。”
蘇羽昕在對麵坐下，嘴角揚起微不可察的笑。
她注意到趙長天的托盤裡有兩份米飯，其中一份堆得小山般高，“趙總胃口不錯？”
“中午要和你聊聊硬仗，得吃飽。”
他用勺子攪了攪蛋花湯，“上午視頻會，你注意到浙省分會場的王處元了嗎？
他全程在記‘調崗’的筆記。”
蘇羽昕打開餐盒，叉子在生菜葉間停頓：“他是高文軍當年的秘書。
去年剛升的職。”
她突然壓低聲音，“聽說他一直在散布不利於你的消息。”
趙長天夾起塊排骨，“讓他下周交個拓新方案。
能通過審計模型就既往不咎——
不能的話，後勤缺個打掃衛生的。”
食堂廣播突然響起《黎光員工守則》的朗讀聲。
念到“第十三條禁止在食堂大聲喧嘩”時。
維修部的小王正巧爆發出笑聲：“我剛用直簽修了三部電梯！”
周圍人哄笑起來，廣播聲被淹沒在餐盤碰撞聲中。
“聽見了嗎？”
趙長天用勺子敲了敲湯碗，“這才是黎光該有的聲音。”
“但上個月。”
蘇羽昕搖頭，“行政還在查‘就餐翹腿’的違規行為，查到我頭上三次。”
“我讓他們改成查‘業主需求記錄’了。”
趙長天指了指牆上的錦旗。
最中間那麵“為民解憂”的錦旗被陽光照亮，“海珠花園的業主送了新錦旗。
說孟昭明去處理投訴時，帶了‘舊賬新辦’的方案——
這才是正道。”
蘇羽昕點點頭，說道“長天，我知道，你想把黎光物業帶到前所未有的高度。
但難度真的很大！
你也知道，現在物業行業競爭越來越激烈了。
物業公司如雨後春筍般冒出來，市場環境變得越發複雜。”
趙長天點了點頭，表情變得嚴肅起來：“是啊，這幾年物業行業發展迅速，但也麵臨著諸多挑戰。
現在很多物業公司都在摸索，想要找到一條能脫穎而出的路。
我們黎光也不例外。
你對目前全國物業行業的現狀有什麼看法？”
蘇羽昕放下手機，認真地說道：“我覺得現在行業內參差不齊。
一些小型物業公司，服務質量跟不上。
隻想著降低成本來獲取利潤，導致業主滿意度很低。
而一些大型物業公司，雖然有一定的規模和品牌影響力。
但在創新服務方麵也有所欠缺。
目前整個行業都還沒有形成一套非常完善、標準化的服務體係。
這既是挑戰也是機遇。”
趙長天一邊聽著，一邊若有所思地吃了口飯。
他接著說道：“你說得很對。
標準化服務確實是個關鍵問題。
我們要想成為行業領頭羊，首先就得在服務質量上做到無可挑剔。
建立一套屬於我們自己的、科學合理的標準化服務流程。
從小區的安保、保潔，到設施維護，每一個環節都要精細化管理。”
蘇羽昕眼睛一亮，說道：“沒錯，長天。
而且現在業主的需求越來越多樣化了。
除了基礎的物業服務，他們對社區文化建設、個性化服務等方麵也有了更高的要求。
我們可以在這些方麵下功夫，打造出我們黎光物業的特色服務。”
趙長天露出讚賞的目光：“你的想法很好。比如說我們可以定期舉辦社區活動。
增進業主之間的交流。
營造一個溫馨和諧的社區氛圍。
在個性化服務方麵，針對不同年齡段、不同需求的業主，提供定製化的服務。
像為老年人提供健康關懷服務。
為上班族提供便捷的生活服務等等。”
蘇羽昕笑著點頭：“這樣不僅能提高業主的滿意度，還能提升我們的品牌形象。
不過，要實現這些，人才是關鍵。
現在行業內專業人才稀缺。
我們得想辦法吸引和留住優秀的人才。”
趙長天微微皺眉，說道：“這確實是個難題。
目前行業內人才流動比較頻繁。
很多有經驗的人才被競爭對手挖走。
我們一方麵要提高薪酬待遇和福利，提供良好的職業發展空間。
另一方麵，要加強自身的人才培養體係建設。
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從內部培養出一批懂業務、有創新精神的人才。”
蘇羽昕表示認同：“趙總，我覺得還可以加強與高校的合作，建立實習基地。
提前選拔和培養有潛力的學生，為公司儲備人才。
而且，隨著科技的發展，智能化服務也是未來物業行業的一個重要趨勢。”
趙長天眼睛一亮：“你是說利用科技手段來提升服務效率和質量？”
蘇羽昕點頭說道：“對。比如引入智能安防係統，提高小區的安全性。
利用智能化設備實現設施設備的遠程監控和管理，降低人力成本。
還可以開發業主app。
讓業主可以在線上完成繳費、報修、投訴等操作，提高服務的便捷性。”
作為重生人士，趙長天非常認可蘇羽昕的觀點。
“智能化服務不僅能提升我們的競爭力。
還能更好地滿足業主對於便捷生活的需求。
不過，引入這些智能化設備和係統，前期的投入會比較大。
而且員工可能需要一段時間來適應和掌握新的技術。”
麵對趙長天有意的考驗——
蘇羽昕思考片刻後說道：“長天，雖然前期投入大，但從長遠來看，它能提高我們的運營效率，降低成本。
關於員工培訓，我們可以製定詳細的培訓計劃，分階段、分批次地對員工進行培訓。
確保他們能夠熟練掌握新技術。”
趙長天看著蘇雨欣，心中頗為欣慰欣慰。
“羽昕，有你在，我對咱們公司未來的發展更有信心了。
你總能提出這麼多有建設性的想法。”
趙長天讚賞地說道。
蘇雨欣臉頰微微泛紅，有些不好意思地笑了笑：“長天，你過獎了。
我隻是平時比較關注行業動態，結合咱們公司的實際情況思考了一些。
而且，這些想法要真正落地實施，還需要咱們整個團隊的共同努力。”
趙長天點了點頭，說道：“沒錯，團隊的力量至關重要。
我們可以組織各部門負責人開個會。
詳細探討一下這些方案的可行性和具體實施步驟。
在智能化服務這一塊，市場上的產品和技術參差不齊。
我們得進行充分的調研和評估。
選擇最適合我們公司的。”
蘇羽昕應道：“好的，長天。
我覺得可以讓技術部門先收集市場上主流的智能化服務產品資料。
分析它們的優缺點。
再結合我們公司的業務需求和預算，篩選出幾個備選方案，供大家討論。”
“嗯，這樣安排很妥當。”
趙長天說著，又夾了一口菜，繼續說道，“在社區文化建設和個性化服務方麵。
我們要充分了解業主的需求。
可以先在幾個試點小區進行問卷調查。
看看業主們對哪些活動和服務更感興趣。
根據調查結果來製定具體的計劃。”
蘇羽昕眼睛一亮：“這個方法好！
這樣能確保我們提供的服務真正符合業主的心意。
而且在推廣這些新服務的時候，我們也要做好宣傳工作。
讓業主了解到我們的用心和服務的亮點。”
趙長天表示讚同：“宣傳確實很關鍵。
我們可以通過小區公告欄、線上、線下活動等多種渠道進行宣傳。
同時，在服務推廣初期，安排專人負責解答業主的疑問。
確保服務能夠順利推行。”
蘇羽昕接著說道：“長天，還有一點我覺得很重要。
就是我們要建立一個完善的反饋機製。
無論是新服務的推行，還是標準化服務流程的實施。
都需要及時收集業主和員工的反饋意見。
以便我們不斷優化和改進。”
“你想得很周全。”
趙長天讚歎道，“設立專門的反饋渠道。
定期對反饋信息進行整理和分析，對於合理的建議要及時采納。
這樣我們才能不斷進步。”
“長天，我還有個想法。”
蘇雨欣猶豫了一下說道。
“哦？你說，彆猶豫，有想法就大膽講出來。”
趙長天鼓勵道。
“我們可以加強與其他行業的合作。”
蘇羽昕說道，“比如說與周邊的商家合作。
為業主提供一些專屬的優惠和便利服務。
形成一個互利共贏的生態圈。
這不僅能增加業主對我們的好感度，還能拓展公司的業務渠道。”
趙長天點頭：“這個思路很新穎啊！
我們可以和超市、餐廳、健身房等各類商家合作。
推出聯名優惠卡之類的東西。
還能利用我們的業主平台，為商家提供推廣服務，收取一定的廣告費用。
這樣一來，既豐富了業主的生活，又能為公司增加額外的收入來源。”
蘇羽，興奮地說道：“對呀，而且這種合作模式可以不斷拓展和深化。
我們還能與醫療、教育機構合作。
為業主提供健康谘詢、教育講座等增值服務。”
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趙長天笑著點頭：“羽昕，你這些點子要是都能實現。
咱們黎光物業在行業內的競爭力肯定會大幅提升。
不過，合作過程中要注意把控好合作方的質量。
確保給業主提供的服務都是優質可靠的。”
“明白，長天。
我會製定詳細的合作評估標準，嚴格篩選合作方。”