“長天，岑知夏把業主正麵反饋案例整理好了，你要不要現在看？”
蘇羽昕抱著一摞文件走進來。
文件最上麵是份彩色打印的《華東業主好評彙編》。
封麵上貼著紫金港花園業主送的手寫感謝信照片。
字跡歪歪扭扭卻透著真誠：“謝謝黎光！
讓我們老人看病方便了”。
趙長天接過彙編，翻到第一頁。
正是上午岑知夏提到的“應急呼叫器安裝案例”——
78歲的張奶奶行動不便，安裝師傅特意把呼叫按鈕裝在床頭和客廳茶幾旁。
還教她女兒如何通過手機接收警報。
案例下麵附了張張奶奶豎起大拇指的照片。
背景裡的呼叫器閃著淡藍色的指示燈。
“把這份彙編印50份，下午發給各分公司負責人。
讓他們開會時重點傳達——
咱們做物業，不光要簽單，更要讓業主覺得‘選黎光沒選錯’。”
蘇羽昕航點頭應下。
趙長天的手機突然震動起來。
是錢少華發來的信息和附帶的兩張照片。
一張照片上——
顯示的是杭州綠城蘭園門口。
另一張照片，顯示的一個穿黑色西裝的身影正站在玻璃門前打電話，正是華龍的吳副總。
信息內容是——
“趙總，吳副總沒進小區。
就在對麵便利店待了半小時。
剛才跟一個穿華龍工服的人碰頭，遞了個文件袋。
跟蹤的人沒看清裡麵是什麼。
我讓人跟著那個工服男，看他往哪去。
您說會不會是要搞什麼小動作？”
趙長天盯著照片裡吳副總的背影，手指無意識地摩挲著桌麵——
昨天吳副總堵門、發傳單，今天又玩起了“暗箱操作”，肯定沒好事。
“讓你安排的人跟緊點，彆暴露。
另外，通知林晚晴，讓綠城蘭園的保安加強巡邏。
特彆是地下車庫和設備存放區。
彆讓華龍的人進去破壞充電樁。”
掛了視頻，趙長天拿起桌上的《華東拓新進度表》。
在“綠城蘭園”旁邊畫了個醒目的紅圈。
旁邊標注“重點防範華龍乾擾”。
蘇羽昕這時遞來一份新文件：“這是周雨薇剛發來的設備安裝進度表。
紫金港花園的應急呼叫器上午裝了20戶，下午計劃裝30戶。
爭取今天完工。
鄞州萬達的智能快遞櫃已經調試完畢，下午開始試運行。
孟昭明說會安排兩個工作人員在旁邊指導業主使用。”
趙長天翻開進度表，每一項任務後麵都標了負責人和完成時間。
甚至備注了“可能遇到的問題及解決方案”——
比如應急呼叫器安裝時若遇到牆體老化。
就改用免打孔支架。
“周雨薇做事越來越細致了。”
他滿意地點頭，“你跟她對接一下。
讓她把紫金港花園醫療站的設備清單再核對一遍。
下周一醫生就要坐診，不能出任何差錯。
另外，讓她聯係供應商，再備10套應急呼叫器。
萬一有業主需要增補。”
“好，我現在就跟她溝通。”
蘇羽昕拿著平板轉身離開。
辦公室裡隻剩下空調出風口的細微聲響。
趙長天走到落地窗前，俯瞰著樓下的天河路。
車流如織，霓虹初顯。
他想起上午岑知夏發來的業主反饋。
紫金港花園有位獨居老人說“有了呼叫器，晚上睡覺都踏實了”。
心裡突然泛起一個念頭——
他所做的一切，固然是為了自己的前程。
但同時，也真的造福了很多人。
這種感覺真的很好！
下午兩點十分，林晚晴發來一段視頻。
畫麵裡是綠城蘭園地下車庫的充電樁安裝現場。
兩個電工師傅正蹲在地上接線。
王文磊拿著萬用表在旁邊檢測電壓。
業委會的陳主任和幾位業主代表站在不遠處觀看，時不時提問。
“趙總，充電樁的基礎工程已經完成，明天就能安裝主機。
預計後天上午就能試運行。”
林晚晴的聲音帶著笑意。
“剛才有業主說，以後下班回家再也不用找地方充電了。
還說要推薦朋友買咱們服務的小區呢！”
趙長天看著視頻裡業主們興奮的表情。
嘴角不自覺地上揚：“讓王文磊多跟業主溝通。
聽聽他們對充電樁使用時間、收費標準的建議。
咱們的服務要跟著業主需求走。
另外，讓他把充電樁的安全操作規程整理出來，貼在旁邊的牆上。
提醒業主注意安全。”
他頓了頓，想起錢少華的彙報。
又補充道，“你也多盯著點現場。
彆讓無關人員靠近，特彆是華龍的人。
防人之心不可無。”
“放心吧趙總，我已經跟保安說了。
陌生人員進入地下車庫必須登記。
而且王文磊一直守在現場，不會出問題。”
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林晚晴說完，又發來幾張照片。
其中一張是綠城蘭園的公示欄。
上麵貼著“充電樁安裝進度表”和“使用須知”。
紅色的馬克筆標注了“12月29日試運行”的字樣。
趙長天把照片保存下來，發給岑知夏：“把綠城蘭園的充電樁進度公示模板發給其他分公司。
讓他們也學著做，讓業主隨時了解項目進展，增強信任感。
另外，你把華東區域所有已簽約小區的業主需求再梳理一遍。
看看還有哪些服務可以優化。
比如有孩家庭的‘四點半課堂’，能不能增加手工、繪畫這些課程。”
岑知夏回複很快：“收到趙總，我現在就整理需求。
‘四點半課堂’的課程優化方案會在今天下班前發給您。
另外，市場處已經把‘年付物業費減免1個月’的活動方案做出來了。
您要不要現在看？”
“發過來吧，我先看看。”
趙長天點開岑知夏發來的方案。
裡麵詳細寫了活動時間1月1日1月31日）。
參與條件華東區域已簽約小區業主）。
減免流程線上繳費自動減免）。
還附了預算表，預計會增加20的年付率。
“方案沒問題，讓市場處明天開始在各小區宣傳。
線上線下同步推進。
比如業主群發通知、公示欄貼海報。
再讓物業工作人員上門講解，確保每個業主都知道。”
下午三點，孟昭明發來鄞州萬達小區智能快遞櫃試運行的照片。
第一張照片裡，一個年輕媽媽正抱著孩子掃碼取件。
旁邊的工作人員幫她遞過快遞。
第二張照片是快遞櫃的屏幕界麵。
顯示“已取件128件，無異常反饋”。
第三張照片是業主群的聊天截圖。
滿屏的“方便”“給力”“為黎光點讚”。
“孟昭明做得不錯，讓他繼續保持。”
趙長天笑著回複，“另外，讓他跟李娜對接一下銀億上上城的拓新方案。
修改完儘快發給我。
咱們要趁華龍現在混亂，抓緊時間拿下這個小區。”
他想起上午看的方案批注。
又補充道，“智慧停車係統的‘車位預約’和‘共享車位’功能。
一定要在方案裡重點突出。
跟華龍的‘空頭承諾’形成對比，讓業主看到咱們的實力。”
孟昭明回複：“收到趙總，我已經跟李娜溝通過了。
她正在修改方案，預計今天晚上發給您。
另外，鄞州萬達的電梯維修已經完成。
工程師說沒問題了。
我已經把維修報告發給業委會了，他們很滿意。”
趙長天心裡踏實了不少，鄞州萬達是黎光在寧波的老客戶。
這次續約後的服務交接做得很順利，為後續的拓新打下了好基礎。
他打開電腦，開始整理下午的工作要點。
準備晚上的線上會議——
重點是設備安裝進度、業主反饋處理、華龍乾擾防範。
還有銀億上上城的拓新方案。
下午三點半，錢少華發來消息：“趙總，華龍工服男去了紫金港花園附近的一家打印店。
打印了很多‘黎光物業服務差，業主後悔簽約’的傳單。
現在正往紫金港花園的方向走。
估計是想趁下午業主下班高峰期發傳單！”
趙長天的臉色瞬間沉了下來。
華龍這是屢教不改。
上午剛收了一批傳單，下午又來！
“你立刻安排人去紫金港花園門口，把傳單都收了，彆讓業主拿到。
另外，通知紫金港花園的保安隊長。
讓他安排人手在小區門口、附近公交站這些業主集中的地方巡邏。
發現發傳單的立刻製止。”
他頓了頓，又補充道，“把發傳單的人的照片拍下來？
要是他敢反抗，直接報警。
咱們不能一直縱容華龍這麼搞！”
“好，我馬上安排。
保證不讓傳單流到業主手裡！”
錢少華的語氣很堅定。
片刻後，他發來一張照片。
照片裡一個穿藍色華龍工服的男人正抱著一摞傳單往前走。
背景是紫金港花園的公交站。
趙長天把照片發給岑知夏：“你在紫金港花園的業主群裡發個預警。
說有不法分子冒充業主發虛假傳單，提醒大家彆相信。
要是看到有人發傳單，及時聯係物業保安。
另外，把上午的澄清聲明再發一遍。
附上華龍發虛假傳單的照片，讓業主知道真相。”
岑知夏回複：“收到趙總，我現在就發。
另外會讓小區的業主代表幫忙在群裡引導輿論。
不讓華龍的虛假信息誤導大家。”
趙長天鬆了口氣，岑知夏總能快速反應，把負麵影響降到最低。
他拿起手機，給林晚晴打電話。
讓她也多關注紫金港花園的情況。
萬一有業主看到傳單產生疑問，及時解釋澄清。
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下午四點，周雨薇發來紫金港花園應急呼叫器的安裝進度——
“已安裝52戶，超額完成下午的目標。
剩下的18戶明天上午安裝完畢。
安裝師傅反饋，有3戶業主的牆體老化，改用了免打孔支架。
業主很滿意，說咱們考慮得周到。
另外，醫療站的設備已經全部驗收完畢。
血壓儀、血糖儀這些都調試好了下周一就能正常使用。”
“好，雨薇辛苦了。”
趙長天笑著回複，“讓安裝師傅明天注意安全，彆著急。
把每一戶的呼叫器都調試好，確保能正常使用。